Pankkitoiminnan perusteet
Hellenic Bank Public Company Ltd on Kyproksen toiseksi suurin pankki, joka perustettiin vuonna 1976 ja jonka pääkonttori sijaitsee Nikosiassa. Pankki on listattu Kyproksen pörssissä, ja sen suurimpiin osakkeenomistajiin kuuluu Eurobank 93,47 prosentin osuudella (vuodesta 2025). Liikepankkina se kattaa koko Kyproksen alueen ja sillä on edustustot Venäjällä, Kreikassa ja muissa paikoissa.
Hellenic Bankin palvelut keskittyvät pääasiassa Kyprokselle, ja se tarjoaa laajan verkoston offline-konttoreita ja pankkiautomaatteja, jotka tukevat käteisvapaita maksuinnovaatioita, kuten vedenpitävää NFC-maksuranneketta "PayBand". Sen digitaaliset palvelut laajenevat vähitellen, mutta kansainvälinen läsnäolo on suhteellisen vähäistä.
Pankkia säätelevät Kyproksen keskuspankki ja Kyproksen arvopaperi- ja pörssikomitea (CySEC). Vuonna 2017 sen sijoitusyhtiön, Hellenic Bank Investments Ltd:n, CIF-toimilupa peruttiin, mutta se ei vaikuttanut suoraan pankkitoimintaan. Tällä hetkellä ei ole julkistettu, liittyykö se EU:n talletussuojajärjestelmään.
Keskeiset mittarit: Helmikuussa 2025 Kreikan keskuspankin vakavaraisuussuhde oli 32 %, maksuvalmiusvaatimus 519 % ja järjestämättömien lainojen suhde 2,4 %.
Talletusluokka: Kiinteän talletuksen korot vaihtelevat talletusajan ja summan mukaan. Esimerkiksi 18 kuukauden kiinteän talletuksen korko on 20 000–49 999 euron talletuksille 0,40 %, kun taas 50 000 euron ja sitä suuremmille talletuksille korko on 0,65 %.
Lainat: Tarjoa tuotteita, kuten asuntolainoja, autolainoja ja henkilökohtaisia lainoja. Esimerkiksi autorahoitustuotteet tarjoavat valikoiman kiinteitä tai vaihtuvia korkoja.
Luettelo yleisistä maksuista: Yksityiskohdat maksuista, kuten tilinhoitomaksuista, siirtomaksuista, tilinylitysmaksuista ja pankkiautomaattien välisistä nostomaksuista, löytyvät heidän viralliselta verkkosivustoltaan.
Digitaalinen palvelukokemus
APP ja verkkopankki: Kreikkalaiset pankit tarjoavat mobiilipankkisovelluksia, jotka tukevat toimintoja, kuten biometristä kirjautumista, reaaliaikaisia siirtoja ja laskujen hallintaa. Käyttäjät voivat suorittaa välittömiä maksuja matkapuhelimensa yhteystiedoilla "Contact Pay" -toiminnon kautta.
Teknologiset innovaatiot: Pankki jatkaa investointeja digitaaliseen muutokseen asiakaskokemuksen parantamiseksi. Se tarjoaa esimerkiksi saumattoman siirron hyväksymisprosessin, jonka avulla käyttäjät voivat vahvistaa siirtonsa sormenjäljen tai kasvojentunnistuksen avulla, jolloin perinteisiä 8-numeroisia tekstiviestivahvistuskoodeja ei tarvita.
Asiakaspalvelun laatu
Palvelukanavat: Tarjoa palvelukanavia, kuten 24/7 puhelintukea, live-chatia ja sosiaalisen median vastauksia. Asiakkaat voivat saada lisää yhteystietoja virallisen verkkosivustonsa kautta.
Valitusten käsittely: Tarkat tiedot valitusprosenteista, keskimääräisistä ratkaisuajoista ja käyttäjätyytyväisyydestä ovat saatavilla heidän virallisella verkkosivustollaan.
Monikielinen tuki: Yhtenä Kyproksen suurimmista pankeista Greek Bank tarjoaa monikielisiä palveluita asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin.
Turvatoimet
Rahaston turvallisuus: Talletukset on suojattu Kyproksen talletussuojajärjestelmällä, joka varmistaa asiakkaiden varojen turvallisuuden.
Tietoturva: Kreikan pankit ovat läpäisseet ISO/IEC 27001:2022 -sertifioinnin, mikä varmistaa niiden tietoturvan hallintajärjestelmien tehokkuuden.
Suositellut palvelut ja erottaminen
Segmentit: Tarjoa opiskelijoille Morphosis-lainatuotteita, jotka auttavat opiskelijoita maksamaan lukukausimaksut, elinkustannukset ja majoituksen.
Korkean nettovarallisuuden palvelut: Tarjoa yksityisiä pankkipalveluita varakkaiden asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin.
