名称与背景
全称：Mizrahi Tefahot Bank Ltd.（希伯来语：בנק מזרחי טפחות）
成立时间：1923年，由World Mizrahi Movement创立，2005年通过United Mizrahi Bank与Tefahot Israel Mortgage Bank合并形成现名。
总部地点：以色列拉马特甘，Abba Hillel Silver路7号
股东背景：银行由Ofer集团和Wertheim集团共同控制，各持约20.705%，总计41.41%股份，剩余股份由公众持有，银行在特拉维夫证券交易所上市（代码：MZTF）。1995年开始私有化，1997年Ofer-Wertheim集团增持至51%，2008年收购Bank Yahav 50%股份，2020年全资收购Union Bank of Israel。2020年起，Moshe Lari担任首席执行官，Moshe Vidman为董事会主席。
服务范围
覆盖地区：Bank Mizrahi-Tefahot服务于以色列全国，覆盖特拉维夫、耶路撒冷、海法、阿什杜德、奈塔尼亚等城市，并在英国（伦敦）和美国（洛杉矶）设有海外分行，支持跨境金融服务。银行通过国际网络与全球主要银行合作，提供高效的国际交易支持。
线下网点数量：截至2024年，银行集团（包括Bank Yahav和Union Bank）运营约205家分支机构和业务中心，覆盖以色列主要城市和地区。
ATM分布：ATM数量未公开，分布于分支机构、商业区和购物中心，支持现金存取、非接触式支付和无卡取款服务。
服务与产品
Bank Mizrahi-Tefahot为个人、家庭、企业和高净值客户提供多样化的金融服务，产品线包括：
个人银行：提供储蓄账户、支票账户、定期存款、抵押贷款、消费贷款、信用卡（Visa、MasterCard）和投资产品。特色服务包括短周期谢克尔存款（1个月至1年，利率随市场波动）和快速贷款审批（24小时内）。
企业银行：为中小企业和大型企业提供商业贷款、贸易融资（信用证、担保）、现金管理、薪资项目和外汇服务。银行通过区域业务中心为企业定制金融方案。
私人银行：为高净值客户和外籍居民提供财富管理、投资咨询和跨境账户服务，设有专门的国际私人银行中心（如阿什杜德、耶路撒冷、奈塔尼亚）。
资本市场服务：通过Etgar投资组合管理公司提供证券交易、共同基金和期权交易，覆盖特拉维夫证券交易所和国际市场。
抵押贷款：通过“Tefahot”品牌提供以色列市场约三分之一的抵押贷款，支持多种贷款轨道。
其他服务：包括养老咨询（基于诺贝尔奖模型）、信托服务（通过Mizrahi-Tefahot Trust Company）和信用证贴现服务。
监管与合规
监管机构：Bank Mizrahi-Tefahot受以色列银行（Bank of Israel）监管，遵循《以色列银行法》和国际金融标准（如巴塞尔协议）。
存款保险计划：银行参与以色列存款保险计划，保护客户存款，具体保额未公开。
近期合规记录：银行合规记录总体良好，但2020年被联合国列入112家支持西岸和戈兰高地定居点活动的公司名单，涉及国际法争议。2021年，挪威KLP养老基金和其他机构（如荷兰PFZW、美国联合卫理公会）因其在定居点融资中的角色而撤资。银行严格执行反洗钱（AML）和反恐融资（CFT）规定，定期接受监管审查。
财务健康度
Bank Mizrahi-Tefahot在以色列银行业中排名第三（按资产计），以下为关键指标（基于2024年数据）：
资本充足率（CAR）：约为12%-15%，高于以色列银行要求的10%，显示稳健的资本缓冲能力。
不良贷款率（NPL）：2023年第二季度信用损失拨备为1.09亿新谢克尔，低于前年的2.47亿新谢克尔，NPL低于行业平均水平（约为1%）。
流动性覆盖率（LCR）：高于监管要求的100%，通过多元化存款和国际资金来源维持充足流动性。
2023年，银行总资产约为4000亿新谢克尔（约1080亿美元），2024年第四季度利润略有下滑，但股息提高，显示财务韧性。S&P Maalot评级为ilAAA（负面前景），Fitch评级为A-（负面前景）。
数字化服务体验
APP与网银：Bank Mizrahi-Tefahot的移动应用和网上银行（www.mizrahi-tefahot.co.il）评分约为4.2星（Google Play和App Store，满分5星），因其用户友好界面和实时功能受到好评。
核心功能：
人脸识别：支持指纹登录，未明确支持人脸识别。
实时转账：支持国内和国际转账，通过SWIFT系统（代码MIZBILIT）提供跨境服务。
账单管理：支持支付公共事业账单、手机充值和保险费用，提供18个月交易记录和税收证明打印。
投资工具集成：支持股票、共同基金和期权交易，覆盖特拉维夫证券交易所和国际市场。
技术创新：AI客服：未明确提供AI客服，但通过网上银行和电话提供实时数字协助。
开放银行API：响应以色列开放银行改革，支持API数据共享，提升金融科技整合。
混合银行：推出“个人银行家”服务，结合分支机构和数字渠道，提供定制化体验。
客户服务
Bank Mizrahi-Tefahot提供多渠道客户服务，注重个性化：
电话：客户热线*8860或+972-76-8048860，提供全天候支持。
邮件：通过官网安全消息箱或abuse@umtb.co.il处理咨询（不含敏感信息）。
在线聊天：网上银行和移动应用提供实时聊天功能，快速响应客户需求。
分支机构服务：约205家分支机构提供面对面咨询，部分网点仅在周一和周三提供柜台服务（9:00-14:00，周五9:00-12:00）。
安全保障措施
Bank Mizrahi-Tefahot采用多层次安全机制：
网络安全：网上银行使用SSL加密、多因素认证（密码+SMS验证），获ISO 27001信息安全管理认证，成为以色列首家获得该标准的银行。
反洗钱与反欺诈：遵循以色列银行的AML/CFT要求，实时监控可疑交易，记录所有交易作为法律证据。
交易安全：大额转账需一次性验证码，密码连续5次错误将锁定账户。
物理安全：分支机构和ATM配备监控系统和安保人员。
特色服务与差异化
Bank Mizrahi-Tefahot凭借其独特定位在以色列银行业中脱颖而出：
抵押贷款领导者：通过“Tefahot”品牌占据以色列约三分之一的抵押贷款市场，提供快速审批和多种贷款轨道。
混合银行模式：结合分支机构和“个人银行家”服务，为客户提供无缝的线上线下体验，连续四年在以色列银行服务调查中排名第一。
国际私人银行：为外籍居民和新移民（Olim Chadashim）提供定制化服务，设有专门的国际银行中心（如阿什杜德、耶路撒冷）。
养老咨询：提供基于诺贝尔奖模型的养老咨询服务，满足个人和自雇人士需求。
社会责任：支持本地企业（如Katom Israel数字综合体）和“独立”基金（与犹太事务局合作，提供7000至5万新谢克尔的商业补助）。
总结
Bank Mizrahi-Tefahot作为以色列第三大银行，凭借其在抵押贷款市场的领导地位、混合银行模式和国际服务能力，为个人和企业客户提供多样化的金融解决方案。其205家分支机构、稳健的财务表现和先进的数字化平台（如ISO 27001认证的网上银行）满足了从零售到高净值客户的需求。尽管涉及定居点融资的争议，其本地化服务和客户导向使其成为以色列值得信赖的金融伙伴。
