银行基础信息
性质：Eurobank Holdings 是一家上市的商业银行控股公司，非国有，主要股东包括加拿大的 Fairfax Financial（持股 33.29%）、Capital Group Companies（5.11%）和 Helikon Investments（5.06%）。
成立时间：1924 年，最初名为 V. Karavasilis Tobacco Company and Bank SA，历经多次更名与合并，最终于 2020 年更名为 Eurobank Ergasias Services and Holdings S.A.。
总部地点：希腊雅典，Othonos 街 8 号，邮编 10557。
股东背景：Eurobank Holdings 在雅典证券交易所上市，拥有多元化的国际股东结构，体现其稳健的市场地位和国际化发展战略。
服务范围
覆盖地区：Eurobank 集团在希腊、保加利亚、塞浦路斯、卢森堡和英国（伦敦）设有分支机构，提供全方位的金融服务。
线下网点数量：截至 2023 年底，集团在希腊及海外共设有 540 家分支机构，形成广泛的服务网络。
ATM 分布：在希腊，Eurobank 拥有广泛的 ATM 网络，方便客户进行日常银行交易。
监管与合规
监管机构：自 2014 年起，Eurobank 被欧洲中央银行（ECB）指定为重要机构，直接接受其监管，同时也受希腊银行（Bank of Greece）的监管。
存款保险计划：Eurobank 参与希腊的存款保障计划（TEKE），为每位存款人提供最高 100,000 欧元的保障。
近期合规记录：截至 2024 年底，Eurobank 的资本充足率和流动性覆盖率均超过监管要求，显示出良好的合规状况。
财务健康度
资本充足率：截至 2024 年底，集团的普通股权一级资本（CET1）比率为 16.8%，总资本充足率为 19.5%，均高于监管要求。
不良贷款率：2024 年底，集团的不良贷款率降至 2.9%，不良贷款覆盖率超过 88%，反映出稳健的风险管理能力。雅虎财经
流动性覆盖率：2024 年底，集团的流动性覆盖率（LCR）为 188.2%，远高于监管最低要求，显示出强大的流动性管理能力。
存款与贷款产品
存款类产品：Eurobank 提供多种存款产品，包括活期存款、定期存款、高收益储蓄账户和大额存单（CD），满足不同客户的需求。
贷款类产品：集团提供多样化的贷款产品，包括房贷、车贷和个人信用贷款，并提供灵活的还款选项，以适应客户的不同财务状况。
常见费用清单
账户管理费：部分账户可能收取月费或年费，具体费用根据账户类型而定。
转账手续费：境内转账通常免费，跨境转账可能收取一定费用，具体取决于转账金额和目的地。
透支费和 ATM 跨行取款费：透支和跨行取款可能产生费用，建议客户在使用前咨询银行或查阅相关费用清单。
隐藏费用提示：某些账户可能设有最低余额要求，未满足时可能收取额外费用，建议客户在开户前详细了解账户条款。
数字化服务体验
APP 与网银：Eurobank 提供功能丰富的移动银行应用和网上银行服务，支持面部识别、实时转账、账单管理和投资工具集成。
用户评分：在 App Store 上，Eurobank 移动应用的评分为 4.8 分（满分 5 分），显示出良好的用户满意度。
技术创新：集团积极采用 AI 客服、智能投顾和开放银行 API 等技术，提升客户体验和服务效率。
客户服务质量
服务渠道：Eurobank 提供 24/7 电话支持、在线聊天和社交媒体响应，确保客户在任何时间都能获得帮助。
投诉处理：集团设有高效的投诉处理机制，致力于快速解决客户问题并提升满意度。
多语言支持：Eurobank 提供多语言服务，方便跨境客户使用，体现其国际化服务理念。
安全保障措施
资金安全：通过参与存款保障计划和采用先进的反欺诈技术，Eurobank 确保客户资金的安全。
数据安全：集团通过 ISO 27001 认证，采用严格的数据保护措施，保障客户信息的安全。
特色服务与差异化
细分市场服务：Eurobank 提供针对学生、老年人和关注环境的客户的专属产品，如免手续费账户、老年人理财和绿色金融产品。
高净值服务：集团的私人银行业务为高净值客户提供定制化的理财方案和专属服务，满足其多样化的财富管理需求。
市场地位与荣誉
行业排名：Eurobank 是希腊第三大银行，在中东欧地区也具有重要影响力。
奖项与荣誉：集团多次获得“最佳数字银行”、“最具创新力银行”等荣誉，体现其在数字化转型和创新方面的领先地位。
