🏦银行基础信息
银行性质：CIMB Niaga 是一家商业银行，属于印尼第二大私人银行。
成立时间：1955年9月26日，最初名为 Bank Niaga。
总部地点：印尼雅加达南区 Jl. Jend. Sudirman Kav. 58, Jakarta 12190，总部大楼名称为 Graha CIMB Niaga。
股东背景：CIMB Niaga 是马来西亚 CIMB Group Holdings Berhad 的子公司，控股股东为 CIMB Group。
上市情况：自1989年11月29日起在印尼证券交易所（IDX）上市，股票代码为 BNGA。
官方网站：https://www.cimbniaga.co.id/
🌍 服务范围与网点布局
覆盖地区：主要服务于印度尼西亚市场，同时通过 CIMB 集团的区域网络在马来西亚、新加坡、泰国和柬埔寨等地提供服务。
线下网点数量：CIMB Niaga 在印尼拥有广泛的分支机构网络，具体数量可通过其官方网站查询。
ATM 分布：客户可在 CIMB Niaga 自有 ATM 机、ATM Bersama、Prima 网络以及 CIMB 集团在东南亚的 ATM 机上免费取款。
🛡️ 监管与合规
监管机构：印尼金融服务管理局（OJK，Otoritas Jasa Keuangan）。
监管生效时间：OJK 于2011年成立，接替了之前的金融监管机构。
监管查询方法：可通过 OJK 官方网站 https://www.ojk.go.id/ 搜索“PT Bank CIMB Niaga Tbk”获取相关监管信息。
存款保险计划：CIMB Niaga 是印尼存款保险公司（LPS）的成员银行，客户存款受到保障。
近期合规记录：截至目前，未发现重大合规问题。
📊 财务健康度
资本充足率（CAR）：截至2024年底，CIMB Niaga 的资本充足率为23.3%，高于监管要求，显示出稳健的资本状况。
不良贷款率（NPL）：2024年不良贷款率为1.8%，较2023年的2.0%有所改善，反映出良好的资产质量。
流动性覆盖率（LCR）：2024年12月的流动性覆盖率为133%，远高于100%的监管要求，表明流动性充足。
💰 存款与贷款产品
存款类产品：
活期存款：提供多种活期账户，部分账户如 On Account 提供高达5%的年利率，并免除转账和管理费用。
定期存款：通过 CIMB Clicks 开立的定期存款，最低起存金额为800万印尼盾，利率最高可达5.75%年利率。
贷款类产品：
房屋贷款（KPR）：提供多种利率方案，例如固定利率为7.50%（1-5年期），之后为浮动利率，浮动上限为13.00%。
汽车贷款：通过 CIMB Niaga Auto Finance 提供，2024年新融资总额达9.96万亿印尼盾，非执行融资比率为1.03%。
个人信用贷款：提供灵活的还款选项，具体利率和条件可通过官方网站查询。
💸 常见费用清单
账户管理费：
活期账户：部分账户免收月费，如 On Account；其他账户可能收取月费，具体费用可通过官方网站查询。
转账手续费：
境内转账：通过 CIMB Clicks 和 Go Mobile 进行的转账通常免费
跨境转账：费用根据目的地和金额而定，具体费用可通过官方网站查询。
ATM 取款费：
自有 ATM：免费。
合作网络 ATM：如 ATM Bersama、Prima 网络通常免费。
国际网络 ATM：如 Cirrus/VisaPlus 网络，可能收取费用，具体费用可通过官方网站查询。
其他费用：
账户关闭费：可能收取费用，具体金额可通过官方网站查询。
最低余额限制：部分账户设有最低余额要求，未满足时可能收取费用。
📱 数字化服务体验
移动应用（OCTO Mobile）：
用户评分：在 App Store 上评分为4.9（超过13万条评价），在 Google Play 上评分为4.1（超过33万条评价）。
核心功能：支持人脸识别登录、实时转账、账单管理、投资工具集成等。
技术创新：提供 AI 客服、智能投顾、开放银行 API 支持等功能。
🤝 客户服务质量
服务渠道：
电话支持：提供24/7客户服务热线。
在线聊天：通过官方网站和移动应用提供实时聊天支持。
社交媒体：在多个社交媒体平台上提供客户支持，响应速度较快。
投诉处理：
处理时间：承诺在20个工作日内解决客户投诉，并提供最终回应。
用户满意度：持续改进客户服务，提升用户满意度。
多语言支持：提供印尼语和英语服务，方便跨境用户使用。
🔐 安全保障措施
资金安全：
存款保险：作为印尼存款保险公司（LPS）的成员银行，客户存款受到保障。
反欺诈技术：采用实时交易监控和多重身份验证等技术，保障客户资金安全。
数据安全：
认证标准：通过 ISO 27001 等国际信息安全管理体系认证。
数据保护：严格遵守数据保护法规，确保客户信息安全。
🌟 特色服务与差异化
细分市场服务：
学生账户：提供免手续费的学生账户，支持日常银行需求。
老年人专属理财：提供适合老年客户的理财产品和服务。
绿色金融产品：推出 ESG 投资产品，支持可持续发展。
高净值服务：
私人银行：为高净值客户提供定制化理财方案和专属服务。
🏆 市场地位与荣誉
行业排名：CIMB Niaga 是印尼第二大私人银行，在资产规模和客户基础方面具有领先地位。
奖项荣誉：
荣获“印尼年度衍生品机构”（Derivatives House of the Year, Indonesia）等多项行业奖项，体现其在金融创新和服务质量方面的卓越表现。
