名称与背景
全称：Bank of Baku Open Joint Stock Company
成立时间：1994年
总部地点：阿塞拜疆巴库，Jafar Jabbarli街44号，Caspian Plaza III
股东背景：Bank of Baku为合资银行，股东包括本地和国际投资者，具体股东结构未公开。银行在阿塞拜疆证券交易所未上市，采用公开股份有限公司形式，强调市场化运营和客户导向的服务理念。
服务范围
覆盖地区：Bank of Baku主要服务于阿塞拜疆全国，覆盖巴库、甘贾、苏姆盖特等主要城市及周边地区。银行通过国际支付系统（如Visa和MasterCard）支持跨境金融服务，但无海外分支机构。
线下网点数量：截至2023年，银行拥有21家分支机构，分布于巴库及全国其他主要城市，如甘贾、苏姆盖特和哈齐阿斯兰诺夫地区，网点扩张计划持续进行。
ATM分布：银行运营约50台ATM，集中在巴库的商业区、购物中心和交通枢纽，支持现金存取、非接触式支付和转账服务。
服务与产品
Bank of Baku以零售银行业务为核心，为个人、中小企业和大型企业提供多样化的金融服务：
个人银行：提供储蓄账户、定期存款、消费贷款（包括快速贷款和汽车贷款）、Bolkart信用卡（阿塞拜疆首个大规模信用卡项目）、借记卡（支持Visa、MasterCard和非接触式支付）以及外汇服务。特色产品包括“Friends Club”会员计划，为忠诚客户提供贷款优惠和折扣。
企业银行：为企业提供投资贷款、营运资金贷款、贸易融资、银行担保和现金管理服务。中小企业可通过在线平台申请贷款，享受灵活的还款条件。
电子银行：通过Bank of Baku移动应用和网上银行，提供账户管理、实时转账、账单支付和贷款申请服务。Bolkart项目支持非现金支付，覆盖数百家商户。
支付服务：支持国际汇款（如Western Union）、本地即时转账和POS终端支付，ATM支持非接触式交易和存款功能。
银行以“Banking Services Close to You”为理念，注重贴近客户需求，特别是在零售贷款和非现金支付领域表现突出。
监管与合规
监管机构：Bank of Baku受阿塞拜疆中央银行（CBAR）监管，遵循《阿塞拜疆银行法》和国际金融标准（如巴塞尔协议）。
存款保险计划：银行参与阿塞拜疆存款保险基金（ADIF），为每位客户最高3万AZN（约1.76万美元）的存款提供保障。
近期合规记录：银行合规记录良好，无重大违规事件。Bank of Baku采用严格的反洗钱（AML）和反恐融资（CFT）措施，定期接受CBAR审查，风险管理体系符合国际标准。
数字化服务体验
APP与网银：Bank of Baku提供移动应用和网上银行平台，移动应用在Google Play和App Store的评分约为4.0星（满分5星），因其便捷的非现金支付功能受到好评，但功能丰富度略逊于行业领先者。
核心功能：
人脸识别：支持账户登录和交易验证。
实时转账：通过移动应用支持国内和国际转账，兼容BI-FAST和SWIFT系统。
账单管理：支持公共事业账单、手机充值和贷款还款。
投资工具集成：暂未提供股票或基金投资功能，但支持存款管理和在线贷款申请。
技术创新：
AI客服：移动应用可能集成基础AI聊天机器人，处理常见问题。
开放银行API：银行正在探索开放银行生态系统，支持第三方支付整合。
Bolkart项目：2011年推出的阿塞拜疆首个大规模信用卡项目，推动非现金支付，覆盖数十万用户。
银行在非现金支付领域表现突出，多次获得CBAR颁发的“非现金支付领先银行”奖。
客户服务
Bank of Baku提供多渠道客户服务，满足个人和企业客户需求：
电话：客户热线+994 12 931或+994 12 493 44 88，提供24/7支持。
邮件：通过info@bankofbaku.com处理账户和产品咨询。
在线聊天：移动应用和网上银行提供实时聊天功能，快速响应客户问题。
分支机构服务：21家分支机构提供面对面咨询，工作时间为周一至周五9:00-18:00，部分网点支持延长服务。
安全保障措施
Bank of Baku采用多层次安全机制保护客户资金和数据：
网络安全：使用SSL加密和多因素认证（包括人脸识别和SMS验证），客户数据通过匿名化处理确保隐私。
反洗钱与反欺诈：严格遵守CBAR的AML/CFT要求，监控可疑交易，定期进行风险评估。
交易安全：企业客户通过网上银行的多级授权机制降低未经授权交易风险。
物理安全：分支机构和ATM配备监控系统和安保人员，防止盗窃和欺诈。
特色服务与差异化
Bank of Baku凭借其零售银行专长和创新能力，在阿塞拜疆银行业中独具特色：
Bolkart信用卡：2011年推出的阿塞拜疆首个大规模信用卡项目，覆盖数十万用户，推动非现金支付普及。
Friends Club：为忠诚客户提供专属贷款优惠、折扣和积分奖励，提升客户粘性。
非现金支付先锋：多次获得CBAR“非现金支付领先银行”奖，POS终端和ATM支持广泛的非接触式交易。
中小企业支持：提供灵活的贷款条件和快速审批流程，助力本地创业和经济发展。
社会责任：通过“Career Day”等活动支持教育和就业，举办客户活动（如周年庆382,000 AZN礼品赠送）增强社区联系。
总结
Bank of Baku作为阿塞拜疆的合资商业银行，以其零售银行专长和非现金支付创新在市场中占据重要地位。银行通过多样化的产品、稳健的财务表现和客户导向的服务，满足了从个人到中小企业的需求。其Bolkart项目和Friends Club等特色服务进一步提升了市场竞争力。对于希望在阿塞拜疆获得便捷金融服务或支持零售业务的客户，Bank of Baku是一个值得信赖的选择。
