名称与背景
Public Bank Berhad（简称Public Bank）是一家位于马来西亚的领先商业银行，成立于1966年，总部位于吉隆坡。该银行是由马来西亚著名的企业家陈志远（Tan Sri Dato' Sri Dr. Teh Hong Piow）创办的，迄今为止仍由创始人家族持有重要股权。Public Bank在马来西亚证券交易所上市（股票代码：PBBANK），属于公开上市公司。其股东背景以私人投资者和机构投资者为主。Public Bank在马来西亚及东南亚地区享有强大的市场影响力和良好的声誉。
服务范围
Public Bank的服务覆盖范围包括马来西亚、越南、柬埔寨、香港等地区，拥有超过300家分行和多个自动取款机（ATM）网点。在国内，Public Bank以其广泛的网络布局，特别是在乡村地区的网点，满足了不同客户群体的需求。国际业务主要集中在东南亚及中国香港。其在线和移动银行服务也逐步扩展到全球范围，增强了其在数字银行业务中的地位。
监管与合规
Public Bank受马来西亚国家银行（Bank Negara Malaysia）的监管，符合国内外的银行监管要求。该银行积极参与存款保险计划，确保其存款客户的资金安全。近年来，Public Bank没有重大的合规问题，并且一直保持着稳健的财务和法律合规记录。由于其严格的合规管理，Public Bank赢得了国内外金融监管机构的高度评价。
财务健康度
作为马来西亚最稳健的银行之一，Public Bank具有较高的资本充足率，保持着稳定的财务结构。该银行的资本充足率超过了国际规定的8%的最低标准，通常维持在15%左右，显示出其强大的资本储备能力。至于不良贷款率，Public Bank的比率通常较低，处于1.5%左右，显示出其严格的贷款管理和风险控制能力。流动性覆盖率则符合监管要求，显示出银行在面对资金需求时的稳健应对能力。
存款与贷款产品
在存款产品方面，Public Bank提供了多种选择，包括传统的活期和定期存款，以及高收益储蓄账户和大额存单（CD）。活期存款的利率相对较低，但提供灵活的提款选项；定期存款利率则具备竞争力，且定期存款产品有不同的存款周期可供选择。
在贷款产品方面，Public Bank提供房屋贷款、汽车贷款、个人信用贷款等多种贷款产品。房贷和车贷利率在市场上具有一定竞争力，贷款审批流程快捷。个人信用贷款则根据客户的信用状况设定较为灵活的利率和还款期限，确保不同客户的需求能够得到满足。
常见费用清单
Public Bank的一些常见费用包括账户管理费和转账手续费。其账户管理费相对较低，但对于高净值客户，可能会有定制化的费用结构。转账手续费则视具体的转账方式而定，境内转账一般较为便宜，但跨境转账则会产生较高的费用。此外，ATM跨行取款费、透支费等也在客户使用过程中可能产生。
数字化服务体验
Public Bank的数字化服务在行业内处于领先地位，其移动应用（PB engage）和网上银行平台为用户提供了便捷的转账、账单支付、资金管理等服务。App评分通常在Google Play和App Store上都达到较高水平。该应用整合了人工智能客服、实时转账、投资管理等核心功能，给客户提供了良好的用户体验。此外，Public Bank还通过其开放银行API，进一步推动了与其他平台的整合与协作。
客户服务质量
Public Bank为客户提供24/7的电话支持，且在多个社交媒体平台上也能得到及时回应。其在线聊天功能迅速且高效，能有效解决客户问题。公共银行的投诉率相对较低，且根据银行的调查，客户的整体满意度较高，处理投诉的时间较短。为了满足跨境客户的需求，Public Bank提供了包括英语、马来语、中文等在内的多语言支持。
安全保障措施
Public Bank在资金安全方面表现卓越，提供存款保险以保护存款人的利益。同时，银行采用了先进的反欺诈技术，通过实时交易监控和客户身份验证来防范欺诈行为。在数据安全方面，Public Bank通过了ISO 27001认证，并且始终致力于保护客户的隐私信息，防止数据泄露事件的发生。
特色服务与差异化
Public Bank在细分市场方面有独特的优势，尤其在学生账户、老年人专属理财产品等方面取得了成功。其绿色金融产品（ESG投资）也受到年轻投资者的青睐。为了满足高净值客户，Public Bank提供私人银行服务，定制化的理财方案能够帮助客户实现财富增长目标。
市场地位与荣誉
在马来西亚本土，Public Bank一直稳居市场份额领先位置，并且是全球资产规模排名前百的银行之一。近年来，Public Bank屡次获得金融行业的各项荣誉，诸如“最佳数字银行奖”、“最具创新银行奖”等，使其在行业内的品牌影响力不断提升。
