家族银行有限公司（Family Bank Limited，以下简称FBL）是肯尼亚领先的私营商业银行之一，以其客户导向的服务、创新的数字化平台和对金融包容性的承诺在市场中占据重要地位。自1984年以Family Finance Building Society Limited成立以来，FBL于2007年转型为全牌照商业银行，通过广泛的分支网络和先进的数字化服务，为个人、中小企业和机构客户提供多样化的金融解决方案。其品牌使命是“与您同在，伴您一生”，通过赋能企业家和社区，推动肯尼亚的经济发展和金融包容性。
银行基础信息
FBL是一家私营商业银行，成立于1984年，最初以Family Finance Building Society Limited的身份运营，2007年5月获得商业银行执照，总部位于肯尼亚内罗毕的Family Bank Towers，Muindi Mbingu Street，邮编74145-00200。银行由本地和国际投资者共同拥有，包括Kenya Tea Development Agency和LAP Trust，未在内罗毕证券交易所（NSE）上市。FBL通过全资子公司Family Bank Insurance Agency Limited提供保险服务，扩展了其金融产品组合。
FBL的服务覆盖肯尼亚32个郡的95家分支机构，客户超过170万，分支机构分布在内罗毕、蒙巴萨、埃尔多雷特、基苏木、纳库鲁等地。银行通过1Link ATM网络提供便捷的取款服务，增强了客户在城市和偏远地区的金融可及性。FBL受肯尼亚中央银行（CBK）监管，并由金融部门行为监管局（FSCA）监督市场行为。银行参与肯尼亚存款保险公司（KDIC）计划，客户存款最高可获10万肯尼亚先令（约800美元）的保障。近期无重大合规问题，表明其运营稳定。
财务健康度
FBL的财务状况稳健，2025年第一季度税前利润达15亿肯尼亚先令，同比增长15.4%，总资产增长19.2%至1740亿肯尼亚先令，贷款余额增长10.1%至962亿肯尼亚先令。净利息收入增长32.6%至32亿肯尼亚先令，非利息收入增长32.1%，显示其盈利能力和资产质量的提升。尽管具体财务指标如资本充足率、不良贷款率和流动性覆盖率未公开，肯尼亚银行业2022年12月的资本充足率平均为19.0%（高于监管要求14.5%），不良贷款率2023年为14.5%，流动性比率62.9%（远超20%的监管要求）。FBL作为中型银行，预计其财务指标符合或优于行业标准。
存款与贷款产品
存款类
FBL提供多种存款产品，满足个人和企业客户的需求：
活期账户：包括Mwananchi Account、Jenga Bizna Account、Salary Account和Personal Current Account，支持日常交易，无利息。
储蓄账户：提供竞争性利率，具体利率需通过银行查询，适合长期储蓄。
定期存款：期限从1个月到5年，利率根据市场条件和存款金额而定。
特色产品：PesaPap Wallet，支持移动储蓄和即时贷款，增强金融便利性。
贷款类
FBL提供多样化的贷款产品，涵盖个人和企业融资需求：
抵押贷款：支持住宅购买或建造，采用固定或浮动利率，具体利率需咨询银行。
汽车贷款：支持新车或二手车购买，期限灵活，最高融资额根据信用评估。
个人贷款：包括PesaPap移动贷款，设施费7.5%（视CBK基准利率而定），期限30天，最高可达客户净薪资的50%。
中小企业贷款：支持企业扩展和运营。
灵活还款选项：支持提前还款、延期还款或调整还款计划，客户可通过PesaPap平台申请。
APP与银行
移动应用：PesaPap移动银行应用支持iOS和Android，功能包括余额查询、资金转账、账单支付（NHIF、水费、学费、电视订阅等）、保险购买、移动贷款申请、卡管理和机票购买。Google Play下载量超过50,000次，用户反馈提到登录繁琐和功能需改进，评分未公开。
网上银行：通过Family Bank eBanking提供，支持账户管理、批量支付（薪资、股息、M-Pesa转账）、报表查看和交易查询。
客户服务质量
服务渠道
提供24/7电话支持（+254 703 095 445、+254 703 095 000、020 3252 445、020 3252 000）、电子邮件（info@familybank.co.ke）和社交媒体响应（如Family Bank Facebook）。在线表格提交承诺15分钟内回复初次联系。
多语言支持
支持英语和斯瓦希里语，适合本地和跨境客户。
安全保障措施
资金安全
存款由肯尼亚存款保险公司（KDIC）保障，最高10万肯尼亚先令。采用实时交易监控和生物识别认证等反欺诈技术，确保资金安全。
特色服务与差异化
细分市场
绿色金融产品：MajiPlus计划，与water.org合作，提供水务、卫生和清洁（WASH）融资。
女性银行：Queen Banking计划，提供专为女性企业家的金融支持，2024年获“最佳资金获取银行”奖。
其他特色
PesaPap Wallet：支持移动储蓄和即时贷款，增强金融便利性。
银行保险服务：通过Family Bank Insurance Agency Limited提供保险产品。
托管服务：由资本市场管理局（CMA）授权，提供债券和国库券托管。
市场地位与荣誉
行业排名
FBL是肯尼亚中型银行中的重要参与者，2025年第一季度总资产约为1740亿肯尼亚先令（约1.32亿美元），在43家银行中排名中上。2017年总资产为691.2亿肯尼亚先令（约6.96亿美元），显示持续增长。
奖项
2024年“最佳资金获取银行”奖（Banking on Women Awards）
2023年“最佳客户体验二级银行”奖（KBA Awards）
2023年“最佳内部客户体验”奖（ICX Service Excellence Awards）
2023年“最具影响力农业贷款银行”奖（Aceli Africa Convention）
2015年“最快成长银行”奖（Think Business Banking Awards）
总结
家族银行有限公司（FBL）是一家以客户为中心的私营商业银行，凭借其灵活的金融产品、广泛的分支网络和先进的数字化服务，在肯尼亚银行业中占据重要地位。银行通过PesaPap移动应用和网上银行平台，为个人、中小企业和高净值客户提供无缝的金融服务，特别适合寻求低成本和便捷服务的客户。其在金融包容性、客户服务和创新领域的卓越表现，辅以稳健的监管合规性和行业认可，使其成为肯尼亚值得信赖的金融伙伴。
