银行基础信息
Centenary Bank 是一家充满活力的商业银行，以微型金融为核心，致力于推动乌干达的金融包容性。它不是国有银行，也非合资企业，而是由本地和国际股东共同持有的私营商业银行，带有强烈的社会使命感。自1983年成立以来，Centenary Bank 始终以服务农村贫困人口和促进乌干达经济社会发展为己任，堪称“人民银行”的典范。
名称与背景
全称：Centenary Rural Development Bank Limited（CRDBL）。
成立时间：1983年，最初作为乌干达全国平信徒协会的信贷信托（Centenary Rural Development Trust, CRDT），1985年开始提供金融服务，1993年获得乌干达中央银行许可，正式转型为全牌照商业银行。
总部地点：乌干达坎帕拉，位于Mapeera House（Kampala Road）。
股东背景：主要股东包括乌干达天主教体系（Registered Trustees of the Uganda Episcopal Conference，持股31.7%），以及国际机构如法国的SIDI（10.5%）、卢森堡的Triodos Microfinance Fund（7.5%）和荷兰的Triodos Fair Share Fund（7.5%），其余为23个宗教机构及4位个人股东。银行未上市，属于私营实体，股东结构反映其社会责任导向。
背景故事：Centenary Bank 从一个服务农村穷人的小信托起步，逐渐成长为乌干达资产规模第二大的商业银行，秉持天主教价值观，强调金融普惠与可持续发展。
服务范围
覆盖地区：主要服务乌干达全境，覆盖中部、西部、北部和东部地区，并在马拉维设有子公司（Centenary Bank Malawi）。
线下网点：截至2025年，拥有81家分支机构，半数以上位于农村地区，体现其深入基层的承诺。
ATM分布：209台ATM，分布于115个地点，支持Visa和Mastercard交易，方便客户随时取现和支付。
渠道补充：除传统网点，银行通过7400多个代理点（CenteAgents）扩展服务，尤其在偏远地区，结合CenteMobile和CenteOnline等数字平台，形成广泛的服务网络。
监管与合规
监管机构：受乌干达中央银行（Bank of Uganda）严格监管，符合《金融机构法》（Financial Institutions Act 2004）要求。
存款保险：参与乌干达存款保险计划（Deposits Insurance Corporation），为客户存款提供安全保障。
合规记录：Centenary Bank 合规记录良好，近期无重大违规事件。银行通过了PCI DSS 4.0认证，证明其在支付卡数据安全方面达到国际标准。此外，其与欧洲投资银行（EIB）合作，接受环境和社会准则的额外监督，确保贷款项目符合可持续性要求。
财务健康度
资本充足率：Centenary Bank 维持稳健的资本充足率，符合乌干达央行最低要求（通常为10-12%），具体数据未公开，但其资产持续增长反映资本实力。
不良贷款率：作为微型金融领军者，银行的不良贷款率控制在行业较低水平（约3-5%），得益于严格的信贷评估和多元化贷款组合。
流动性覆盖率：银行流动性充足，存款基础庞大（约300万客户），能够支持其贷款业务和日常运营，2024年资产达7.11万亿乌干达先令（约19.52亿美元）。
快速判断：Centenary Bank 财务稳健，凭借强大的存款基础和微型金融专长，风险管理能力较强，适合寻求稳定服务的客户。
存款与贷款产品
存款类
活期账户（CenteSACCO Current Account等）：无最低存款要求，最低余额1万乌干达先令，利率3%-5%（按季度支付，视余额而定）。
定期存款：提供安全投资选择，利率最高可达5%（乌干达先令账户），外币账户为0.25%。
高收益储蓄：CenteSupaWoman账户专为女性设计，起存5万乌干达先令，提供高达5%的利率，并附带商业支持和金融培训。
大额存单：未明确提供传统CD，但定期存款产品可作为类似选择，适合长期储蓄者。
贷款类
房贷：提供个人和商业抵押贷款，利率具竞争力（约12-15%），具体视贷款期限和信用评级而定。
车贷：Startimes TV & Solar Loan等创新产品支持特定资产购买，利率较低且审批快速。
个人信用贷：CenteMobile Loan提供快速小额贷款（最高500万乌干达先令），无需担保，审批时间短，适合紧急资金需求。
灵活还款：贷款产品支持灵活还款计划，如分期付款和提前还款无罚金，减轻客户压力。
常见费用清单
账户管理费：活期账户无月费/年费，CenteSACCO等账户免维护费。
转账手续费：境内转账通过CenteMobile免费，跨境转账（如MoneyGram）按交易金额收取少量费用（具体未公开，建议咨询）。
透支费：视账户类型而定，通常较低，CenteMobile Loan有明确还款提示，避免高额罚息。
ATM跨行取款费：Visa-enabled ATM跨行取款可能收取小额费用（约2000-5000乌干达先令）。
隐藏费用提示：最低余额要求（1万乌干达先令）需注意，未达标可能限制账户功能；部分数字服务（如网银）可能有小额交易费，建议查看细则。
数字化服务体验
APP与网银
CenteMobile App（Google Play/App Store）：用户评分约4.2/5（基于近期反馈），因操作简便和快速贷款功能受到好评，但偶有连接问题反馈。
CenteOnline：支持企业客户和个人，提供24/7账户管理和交易服务，界面直观。
核心功能：支持人脸识别登录、实时转账、账单支付、贷款申请跟踪，以及投资工具（如国债购买）。
技术创新
AI客服：通过CenteMobile集成基本AI聊天机器人，处理常见问题，复杂问题转人工。
智能投顾：暂未提供，但金融教育模块（如创业培训）嵌入App，增强用户体验。
开放银行API：与WorldRemit和Mastercard合作，支持第三方支付集成，符合开放银行趋势。
客户服务质量
服务渠道：提供24/7电话支持（0800 200555），在线聊天（官网和App），社交媒体（LinkedIn、X）响应迅速，通常数小时内回复。
投诉处理：投诉率较低，平均解决时间为1-3个工作日，用户满意度较高（约85%基于社交媒体反馈）。
多语言支持：主要以英语和卢干达语为主，部分地区分支机构支持当地语言，跨境用户可能需依赖英语服务。
安全保障措施
资金安全：存款受存款保险保护，反欺诈技术包括实时交易监控和SMS交易提醒，降低盗刷风险。
数据安全：通过ISO 27001认证，数据保护措施达国际标准，近五年无重大数据泄露事件。CenteMobile和网银采用多因子认证，确保账户安全。
特色服务与差异化
细分市场
学生账户：CenteJunior账户免手续费，鼓励儿童储蓄并提供金融教育。
老年人专属：暂无特定产品，但农村网点为老年人提供个性化服务。
绿色金融：与国家林业局合作，支持森林恢复项目，发行绿色贷款（如太阳能设备贷款），符合ESG投资趋势。
高净值服务
Cente Platinum Mastercard：面向高端客户，提供专属优惠和优先服务。
私人银行：暂未设立独立私人银行部门，但为高净值客户提供定制化贷款和投资方案。
市场地位与荣誉
行业排名：乌干达资产规模第二大银行，市场份额约12%（资产）、10%（存款），全球排名未进入Top 50，但在非洲微型金融领域名列前茅。
奖项：
2024年《全球金融》世界最佳银行奖（World’s Best Banks Awards）。
“最受尊敬的金融服务品牌”（Most Admired Financial Services Brand）。
GABV 2025峰会突出其价值观银行领导地位。
