银行基础信息
名称与背景
Raiffeisen Bank International AG（RBI）成立于2010年，由Raiffeisen Zentralbank Österreich AG与Raiffeisen International Bank-Holding AG合并而成。总部位于奥地利维也纳。RBI是奥地利最大的银行集团之一，在中东欧地区拥有广泛的业务网络。该银行在维也纳证券交易所上市，主要股东为奥地利的Raiffeisen银行集团。
服务范围
RBI在奥地利及中东欧地区的12个市场开展业务，包括阿尔巴尼亚、波黑、保加利亚、克罗地亚、捷克、匈牙利、科索沃、罗马尼亚、俄罗斯、塞尔维亚、斯洛伐克和乌克兰。此外，RBI在全球23个国家设有分支机构。在中东欧地区，RBI拥有超过5,500台ATM机，为客户提供便捷的银行服务。
监管与合规
RBI受奥地利金融市场管理局（FMA）和欧洲中央银行（ECB）的监管。该银行参与奥地利的存款保障计划，由Raiffeisen-IPS和ÖRS共同管理，为客户提供高达100,000欧元的存款保障。近年来，RBI因在俄罗斯的业务面临监管压力，欧洲央行要求其增加资本缓冲，以应对俄罗斯业务带来的风险。
财务健康度
关键指标
截至2024年底，RBI的普通股一级资本充足率（CET1）为17.8%。然而，若完全剥离俄罗斯业务，该比率可能下降至14.7%。不良贷款率（NPE）在2024年第三季度上升至3.6%，主要由于匈牙利市场的新不良贷款增加。流动性覆盖率（LCR）在2024年6月为210%，远高于监管要求的100%，显示出良好的流动性状况。
存款与贷款产品
存款类
RBI在不同市场提供多样化的存款产品。例如，在克罗地亚，通过mojaRBA移动银行，客户可享受3个月期存款年利率2.0%，6个月期为2.1%的优惠利率。在乌克兰，Time Deposit Classic产品提供高达10%的年利率，但不允许提前支取。
贷款类
RBI为个人和企业客户提供多种贷款产品，包括房贷、车贷、个人信用贷款等。在乌克兰，农户可获得最高6,030万乌克兰格里夫纳的循环信用额度，期限为12个月，手续费在1%至6%之间。此外，RBI在多个市场提供灵活的还款选项，以满足客户的不同需求。
常见费用清单
RBI的费用结构因国家和产品而异。一般而言，账户管理费、转账手续费、透支费和ATM跨行取款费等在各市场有所不同。客户在开立账户前应详细了解相关费用，以避免不必要的支出。
数字化服务体验
APP与网银
RBI在多个市场推出了移动银行应用程序。例如，Raiffeisen Digital Bank在波兰的App Store评分为4.8分（满分5分），用户评价积极。该应用支持人脸识别、实时转账、账单管理和投资工具集成等功能。此外，RBI还推出了RaiPay应用，支持NFC支付和Apple Pay等服务。
技术创新
RBI积极推进技术创新，在多个市场引入AI客服、智能投顾和开放银行API等服务，提升客户体验和运营效率。
客户服务质量
服务渠道
RBI通过电话支持、在线聊天和社交媒体等多种渠道为客户提供服务。在一些市场，银行提供24/7的客户支持，确保客户在任何时间都能获得帮助。
投诉处理
RBI重视客户反馈，致力于提高投诉处理效率和客户满意度。具体的投诉率和平均解决时间因市场而异，但总体上银行努力在合理时间内解决客户问题。
多语言支持
考虑到其国际化的客户群体，RBI在多个市场提供多语言服务，包括英语、德语和当地语言，以满足不同客户的需求。
安全保障措施
资金安全
RBI参与奥地利的存款保障计划，为客户提供高达100,000欧元的存款保障。此外，银行采用先进的反欺诈技术，如实时交易监控，以确保客户资金的安全。
数据安全
RBI高度重视数据安全，采取多项措施保护客户信息。然而，关于是否通过ISO 27001认证或是否发生数据泄露事件的信息未在公开资料中明确提及。
特色服务与差异化
细分市场
RBI在多个市场推出针对特定客户群体的产品和服务。例如，为学生提供免手续费的账户，为老年人设计专属理财产品，以及推出绿色金融产品，支持可持续发展和ESG投资。
高净值服务
RBI为高净值客户提供私人银行服务，包括定制化理财方案和专属客户经理，满足其个性化的金融需求。
市场地位与荣誉
行业排名
RBI是奥地利最大的银行集团之一，在中东欧地区具有重要影响力。其在多个市场的资产规模和客户基础稳居前列。
奖项
RBI在2024年获得了Euromoney颁发的“最佳企业客户银行”和“最佳私人客户银行”等奖项，表彰其在企业和私人银行业务方面的卓越表现。
