银行基础信息
Bank Mandiri 是印度尼西亚最大的商业银行，以资产、贷款和存款规模计位居全国首位。其性质为国有控股的商业银行，致力于为个人和企业客户提供全面的金融服务，同时在区域金融市场中占据重要地位。
名称与背景
全称：PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
成立时间：1998年10月2日，由印尼政府合并四家国有银行（Bank Bumi Daya、Bank Dagang Negara、Bank Ekspor Impor Indonesia、Bank Pembangunan Indonesia）创立，合并于1999年7月31日正式生效。
总部地点：印度尼西亚雅加达，Jenderal Gatot Subroto街Kav. 36-38
股东背景：Bank Mandiri 是一家上市公司，于2003年7月14日在印尼证券交易所（IDX）上市，股票代码BMRI。印尼政府持有52%的股份，印尼投资局（Indonesia Investment Authority, INA）持有8%，其余40%由公众和机构投资者持有，包括国内外投资者。其国有控股背景确保其与国家经济政策紧密结合，同时通过上市实现部分市场化运作。
服务范围
覆盖地区：Bank Mandiri主要服务于印尼全国，覆盖所有主要岛屿和三个时区，并在海外设有7个分支机构，包括新加坡、香港、伦敦、开曼群岛、上海、帝力（东帝汶）和吉隆坡。银行通过跨境服务支持印尼企业在区域和全球市场的业务扩展。
线下网点数量：截至2022年，Bank Mandiri在印尼拥有2364家分支机构，包括分行和现金网点，广泛分布于城市和农村地区。
ATM分布：银行运营约13027台ATM，覆盖印尼全国，提供便捷的取款、转账和支付服务。
服务与产品
Bank Mandiri为个人、企业和机构客户提供多样化的金融产品和服务，涵盖以下主要领域：
个人银行：提供储蓄账户（Mandiri Tabungan）、活期账户、定期存款（Mandiri Deposito）、美元账户、外汇服务、住房贷款、个人贷款、信用卡和财富管理服务。特别针对高净值客户推出Mandiri Private，提供资产管理和传承规划。
企业银行：为大中型企业提供投资贷款、营运资金贷款、贸易融资、现金管理和供应链金融服务。Kopra Cash Management平台为企业客户提供在线金融管理工具。
零售融资：包括房屋贷款、汽车贷款、个人消费贷款和微型企业贷款，支持金融普惠。
伊斯兰银行：通过子公司Mandiri Syariah，提供符合伊斯兰教义的银行服务，在印尼伊斯兰金融市场占据领先地位。
投资与保险：通过子公司Mandiri Sekuritas提供投资银行和资产管理服务；AXA Mandiri Financial Services提供银行保险产品；Mandiri AXA General Insurance从事非寿险业务。
其他服务：通过Mandiri Tunas Finance提供汽车贷款，Bank Sinar Harapan Bali专注于微型贷款，Mandiri Taspen支持退休人员金融服务。
Bank Mandiri通过跨部门协同和子公司整合，强化了综合金融服务能力，尤其在企业银行和零售存款领域表现突出。
监管与合规
监管机构：Bank Mandiri受印度尼西亚金融服务管理局（OJK）和印尼中央银行（Bank Indonesia, BI）监管，需遵守《银行法》和相关审慎规定。
存款保险计划：Bank Mandiri是印尼存款保险机构（LPS）的成员，储户存款受保护，最高保额为20亿印尼盾（约13万美元）。
近期合规记录：Bank Mandiri在合规方面表现良好，无重大违规记录。其通过严格的反洗钱（AML）和反恐融资（CFT）措施，确保金融透明性。银行还公开承诺性别平等和反腐败政策，并在2022年世界基准联盟（WBA）金融系统基准中排名东南亚第16位，显示其在社会责任和合规方面的努力。
财务健康度
Bank Mandiri的财务表现反映了其稳健的运营能力和市场领导地位，以下为关键指标（截至2024年12月）：
资本充足率（CAR）：20.9%，远高于印尼监管要求的8%，显示强大的资本缓冲能力。
不良贷款率（NPL）：净NPL比率约为1.5%，较2005年的15.34%大幅下降，反映了有效的风险管理和资产质量改善。
流动性覆盖率（LCR）：具体数据未公开，但银行的贷款存款比率（LDR）为98%，表明流动性管理较为紧张但仍在可控范围内。银行计划在2025年通过数字化渠道降低LDR至90%左右。
截至2023年，Bank Mandiri总资产达2174万亿印尼盾（约1430亿美元），贷款总额1398万亿印尼盾，第三方资金1577万亿印尼盾，显示其规模和财务稳健性。
数字化服务体验
APP与网银：Bank Mandiri提供Livin’ by Mandiri移动应用程序和Mandiri Online网银平台，面向个人和企业客户。Livin’ by Mandiri在Google Play和App Store的用户评分约为4.5星（满分5星），因其界面友好和功能丰富受到好评。
核心功能：
人脸识别：支持账户登录和交易验证。
实时转账：通过BI-FAST和RTGS系统支持国内及国际实时转账。
账单管理：支持水电费、电话费等账单支付，以及定期付款设置。
投资工具集成：通过Mandiri Sekuritas提供股票、债券和共同基金投资功能。
技术创新：AI客服：通过Livin’ by Mandiri集成AI驱动的聊天机器人，处理常见问题和账户查询。
开放银行API：Mandiri API平台允许第三方开发者整合银行服务，支持企业客户定制金融解决方案。
数字化生态系统：银行通过Kopra Portal提供企业现金管理服务，包括财务仪表盘和多级授权交易。
Bank Mandiri的数字化转型使其在印尼银行业中保持领先，尤其在零售存款和企业金融数字化领域表现突出。
客户服务
Bank Mandiri提供多渠道客户服务，满足个人和企业客户需求：
电话：客户热线14000（国内）或+62-21-52997777（国际），提供24/7支持。
邮件：通过官网（www.bankmandiri.co.id）提供电子邮件支持，处理账户和产品咨询。
在线聊天：Livin’ by Mandiri应用和Mandiri Online平台提供实时聊天功能，快速响应客户问题。
智能网点：推出Smart Branch，提供自助服务终端和面对面咨询，优化客户体验。
安全保障措施
Bank Mandiri采用多层次安全措施保护客户资产和数据：
网络安全：使用SSL加密和多因素认证（包括人脸识别和移动令牌）保护在线交易。
反洗钱与反欺诈：严格遵守OJK的AML/CFT要求，监控可疑交易，并与Yandex合作推出防钓鱼认证。
交易安全：企业客户通过Kopra Cash Management的多级授权机制降低未经授权交易风险。
物理安全：分支机构和ATM配备监控系统和安全人员，防止盗窃和欺诈。
特色服务与差异化
Bank Mandiri凭借其规模、国有背景和创新能力，在印尼银行业中独树一帜：
企业银行专长：以企业银行为核心竞争力，提供综合金融解决方案，2024年贷款增长19.5%，高于行业平均水平。
财富管理扩张：在新加坡与瑞士隆奥银行（Lombard Odier）合作，推出高端财富管理服务，目标客户为高净值人士和家族办公室，2019年以来年复合增长率达43.55%。
金融普惠：通过Mandiri Syariah和Bank Sinar Harapan Bali支持伊斯兰金融和微型企业贷款，推动印尼偏远地区的金融包容性。
可持续发展承诺：投入2054亿印尼盾用于可持续业务活动，支持ESG（环境、社会和治理）目标，如绿色融资和社区发展。
文化转型：推行“TIPCE”五项企业文化价值观（信任、诚信、专业、客户至上、卓越），提升员工行为和服务质量。
总结
Bank Mandiri作为印尼最大的商业银行，以其国有控股背景、广泛的服务网络和强大的数字化能力，成为印尼金融体系的支柱。银行通过零售和企业银行的综合服务、稳健的财务表现和持续的创新，满足了从个人到大型企业的多样化需求。其在财富管理、伊斯兰金融和金融普惠领域的特色服务，进一步巩固了其市场领导地位。
