银行基础信息
Standard Chartered Bank (Pakistan) Limited（SCBPL）是一家商业银行，为英国渣打银行（Standard Chartered PLC）的全资子公司。
名称与背景
银行全称：Standard Chartered Bank (Pakistan) Limited
成立时间：1863年，最初以Chartered Bank名义在卡拉奇设立首家分行。
总部地点：巴基斯坦卡拉奇。
股东背景：作为英国渣打银行的全资子公司，SCBPL在巴基斯坦证券交易所上市，股票代码为SCBPL。
服务范围
SCBPL是巴基斯坦最大的国际银行，提供零售银行、企业银行和伊斯兰银行服务。
监管与合规
监管机构：受巴基斯坦国家银行（SBP）监管。
存款保险：参与巴基斯坦的存款保险计划。
近期合规记录：在2024年，SCBPL因其在伊斯兰银行业务方面的表现，获得了Euromoney颁发的“最佳国际伊斯兰银行”奖项 。
财务健康度
资本充足率（CAR）：截至2024年，SCBPL的资本充足率为20.1%，高于监管要求，显示出强劲的资本基础 。
不良贷款率（NPL）：具体数据未公开，但根据PACRA的评级报告，SCBPL的信用质量被评为“非常高”，表明其不良贷款率处于较低水平 。
流动性覆盖率（LCR）：SCBPL的流动性资产占存款和借款的比例为71.6%，显示出良好的流动性状况 。
存款与贷款产品
存款类
活期/定期存款利率：Super Save账户提供9.50%的年利率，最低存款额为200,000巴基斯坦卢比 。
特色产品：提供多种储蓄账户，如高收益储蓄账户、养老金储蓄账户等，满足不同客户的需求 。
贷款类
个人贷款：提供30,000至4,000,000巴基斯坦卢比的无担保个人贷款，贷款期限为12至60个月，审批流程简便 。
房贷：通过Saadiq Home Finance提供伊斯兰教法合规的房屋融资，最高可融资房产价值的80%，并免收处理费用 。
车贷：未提供具体信息。
常见费用清单
账户管理费：基本储蓄账户和养老金储蓄账户免收账户管理费 。
转账手续费：通过SC Mobile应用进行的在线转账通常免收手续费。
ATM跨行取款费：具体费用未公开，建议客户咨询银行获取详细信息。
隐藏费用提示：某些账户可能有最低余额要求，未满足时可能收取费用，建议客户在开户前详细了解相关条款。
数字化服务体验
APP与网银
用户评分：SC Mobile Pakistan在App Store的评分为4.8（基于30,300条评价） 。
核心功能：提供账户余额查询、账单支付、资金转账、交易通知等功能。
技术创新：支持生物识别登录，提高安全性和便捷性 。
客户服务质量
服务渠道
电话支持：提供24/7客户服务热线，电话号码为021 111 002 002或042 111 002 002 。
在线聊天：通过官方网站提供在线聊天支持。
社交媒体响应速度：活跃于Facebook和Instagram，响应时间较快。
投诉处理
投诉率：部分客户在社交媒体上反映投诉处理速度较慢 。
平均解决时间：根据客户反馈，部分投诉处理时间超过银行承诺的5个工作日 。
用户满意度：客户反馈存在差异，部分客户对服务表示满意，部分则提出改进建议。
多语言支持
提供英语和乌尔都语服务，满足本地和国际客户的需求。
安全保障措施
资金安全
存款保险额度：参与巴基斯坦的存款保险计划，保障客户资金安全。
反欺诈技术：采用实时交易监控和生物识别技术，防范欺诈行为。
数据安全
ISO 27001认证：SCBPL已获得ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证，确保客户数据的安全 。
数据泄露事件：截至目前，未有公开报道显示SCBPL发生重大数据泄露事件。
特色服务与差异化
细分市场
学生账户：未提供具体信息。
老年人专属理财：提供养老金储蓄账户，免收账户管理费，利率为9.50% 。
绿色金融产品：未提供具体信息。
高净值服务
提供优先银行服务，包含定制化理财方案和专属客户经理，满足高净值客户的需求。
市场地位与荣誉
行业排名
SCBPL是巴基斯坦最大的国际银行之一，资产规模位居前列。
奖项
2024年，获得Euromoney颁发的“最佳国际伊斯兰银行”奖项 。
2023年，获得CFA Society Pakistan颁发的“最佳中型银行”奖项 。
2024年，获得“工作场所性别多样性奖” 。
