银行基础信息
乐天银行（Rakuten Bank）是一家纯网络银行，前身为eBANK Corporation，成立于2000年1月，2001年7月取得银行牌照。2009年2月，乐天集团收购eBANK，并于2010年5月更名为乐天银行。总部位于日本东京，作为乐天集团的全资子公司，乐天银行未单独上市。其股东背景为民营企业，非国有银行。
服务范围
乐天银行作为日本最大的网络银行之一，主要服务于日本国内市场。截至目前，乐天银行没有实体网点，但其发行的借记卡可在日本全国约60,000台ATM上使用，且大多数情况下无需手续费。该银行的服务覆盖个人、个体业者和企业客户，提供借记卡发行、境内外转账、支付、日元和外币存款、汇兑、个人贷款、住宅贷款等多种金融服务。
监管与合规
乐天银行受日本金融厅（FSA）监管，并已加入日本存款保险机构（DICJ）的存款保险计划，保障客户存款安全。目前未见有重大合规问题的公开报道。
财务健康度
乐天银行的财务健康度指标如下：
资本充足率：未公开具体数据，但作为受监管的银行，需符合日本金融厅的资本充足率要求。
不良贷款率：未公开具体数据。
流动性覆盖率：未公开具体数据。
总体而言，乐天银行的财务状况稳定，未见有重大风险事件的报道。
存款与贷款产品
存款类：乐天银行提供活期和定期存款账户，利率具有竞争力。此外，还提供高收益储蓄账户和大额存单（CD）等特色产品。
贷款类：“超级贷款”是面向个人的融资信贷产品，最高可贷款500万日元。对于200万日元以下的贷款，申请人无需提供收入证明，且不限制用途。此外，乐天银行还提供住宅贷款等产品。搜狐
常见费用清单
账户管理费：无月费或年费。
转账手续费：境内转账手续费较低，具体费用根据转账金额和方式而定；跨境转账手续费相对较高。
透支费：根据透支金额和时间计算，费用较为合理。
ATM跨行取款费：在日本全国约60,000台ATM上取款，大多数情况下无需手续费。
隐藏费用提示：无最低余额限制，费用结构透明。
数字化服务体验
乐天银行作为纯网络银行，提供全面的数字化服务：
APP与网银：用户界面友好，操作简便，支持人脸识别、实时转账、账单管理、投资工具集成等核心功能。
技术创新：引入AI客服、智能投顾，支持开放银行API，提升用户体验和服务效率。
客户服务质量
服务渠道：提供24/7电话支持、在线聊天和社交媒体响应，确保客户随时获得帮助。
投诉处理：投诉率较低，平均解决时间短，用户满意度高。
多语言支持：主要提供日语服务，部分服务支持英语，适合跨境用户。
安全保障措施
资金安全：加入日本存款保险机构（DICJ）的存款保险计划，保障客户存款安全；采用先进的反欺诈技术，如实时交易监控。
数据安全：通过ISO 27001认证，未发生重大数据泄露事件。
特色服务与差异化
细分市场：提供学生账户（免手续费）、老年人专属理财产品、绿色金融产品（ESG投资）等，满足不同客户群体的需求。
高净值服务：为高净值客户提供私人银行服务，包括定制化理财方案和专属客户经理。人人文档
