基礎資訊
類型：商業銀行，屬於上市公司。
全稱：Türkiye İş Bankası A.Ş.（土耳其商業銀行股份公司）。
成立時間：1924年8月26日，由土耳其共和國創始人穆斯塔法·凱末爾·阿塔圖爾克創立。
總部地點：伊斯坦布爾，土耳其。
股東背景：截至2021年，37.3%的股份由銀行自有的養老金基金持有，28.1%由共和人民黨（CHP）代表，34.6%為自由流通股。
服務範圍
覆蓋地區：全球業務，主要在土耳其本土及歐洲、亞洲部分國家。
線下網點數量：截至2023年，國內有1,066家分行，海外有22家分行。
ATM分佈：在土耳其擁有超過6,500台ATM機，提供廣泛的自助服務。
監管與合規
監管機構：受土耳其銀行監管與監督機構（BDDK）監管。
存款保險：加入土耳其存款保險計劃，保障存款人利益。
近期合規記錄：在2024年被《銀行家》雜誌評為“土耳其年度最佳銀行”，表明其在合規和運營方面表現出色。
財務健康度
資本充足率：具體數據未公開，但根據國際評級機構的評估，銀行的資本狀況穩健。
不良貸款率：截至2023年底，不良貸款率為2.1%，顯示出良好的資產品質。
流動性覆蓋率：具體數據未公開，但銀行在高通脹和緊縮貨幣政策環境下仍保持穩定運營。
存款與貸款產品
存款類：提供活期、定期存款帳戶，以及黃金存款等特色產品。
貸款類：涵蓋住房貸款、汽車貸款、個人信用貸款等，利率根據市場情況調整，提供靈活的還款選項。
常見費用清單
帳戶管理費：部分帳戶類型可能收取月費或年費，具體費用根據帳戶類型而定。
轉帳手續費：境內轉帳通常免費，跨境轉賬根據金額和目的地收取相應費用。
ATM跨行取款費：在非İşbank ATM取款可能收取一定費用。
隱藏費用提示：某些帳戶可能設有最低餘額要求，未滿足時可能收取額外費用。
數位化服務體驗
APP與網銀：提供功能全面的移動應用和網上銀行服務，支援人臉識別、實時轉帳、帳單管理等功能。
技術創新：與Visa合作，推出基於區塊鏈的B2B國際轉賬服務，提升跨境支付效率。
客戶服務品質
服務管道：提供24/7電話支援、在線聊天和社交媒體回應，確保客戶隨時獲得説明。
投訴處理：致力於快速解決客戶投訴，提高用戶滿意度。
多語言支援：提供多語言服務，方便跨境使用者使用。
安全保障措施
資金安全：存款受國家存款保險保障，採用先進的反欺詐技術，實時監控交易。
數據安全：通過ISO 27001認證，確保客戶數據的安全性和隱私性。
特色服務與差異化
細分市場：為學生、老年人等特定群體提供定製化的帳戶和理財產品。
高凈值服務：提供私人銀行服務，定製化的理財方案滿足高凈值客戶需求。
市場地位與榮譽
行業排名：在2024年被《銀行家》雜誌評為“土耳其年度最佳銀行”，在《福布斯》全球2000強企業中排名第525位。
獎項：多次獲得國際金融媒體的認可，體現其在創新和服務方面的領先地位。
