銀行基礎信息
性質：Eurobank Holdings 是一家上市的商業銀行控股公司，非國有，主要股東包括加拿大的 Fairfax Financial（持股 33.29%）、Capital Group Companies（5.11%）和 Helikon Investments（5.06%）。
成立時間：1924 年，最初名為 V. Karavasilis Tobacco Company and Bank SA，歷經多次更名與合併，最終於 2020 年更名為 Eurobank Ergasias Services and Holdings S.A.。
總部地點：希臘雅典，Othonos 街 8 號，郵編 10557。
股東背景：Eurobank Holdings 在雅典證券交易所上市，擁有多元化的國際股東結構，體現其穩健的市場地位和國際化發展戰略。
服務範圍
覆蓋地區：Eurobank 集團在希臘、保加利亞、塞普勒斯、盧森堡和英國（倫敦）設有分支機構，提供全方位的金融服務。
線下網點數量：截至 2023 年底，集團在希臘及海外共設有 540 家分支機構，形成廣泛的服務網路。
ATM 分佈：在希臘，Eurobank 擁有廣泛的 ATM 網路，方便客戶進行日常銀行交易。
監管與合規
監管機構：自 2014 年起，Eurobank 被歐洲中央銀行（ECB）指定為重要機構，直接接受其監管，同時也受希臘銀行（Bank of Greece）的監管。
存款保險計劃：Eurobank 參與希臘的存款保障計劃（TEKE），為每位存款人提供最高 100,000 歐元的保障。
近期合規記錄：截至 2024 年底，Eurobank 的資本充足率和流動性覆蓋率均超過監管要求，顯示出良好的合規狀況。
財務健康度
資本充足率：截至 2024 年底，集團的普通股權一級資本（CET1）比率為 16.8%，總資本充足率為 19.5%，均高於監管要求。
不良貸款率：2024 年底，集團的不良貸款率降至 2.9%，不良貸款覆蓋率超過 88%，反映出穩健的風險管理能力。 雅虎財經
流動性覆蓋率：2024 年底，集團的流動性覆蓋率（LCR）為 188.2%，遠高於監管最低要求，顯示出強大的流動性管理能力。
存款與貸款產品
存款類產品：Eurobank 提供多種存款產品，包括活期存款、定期存款、高收益儲蓄帳戶和大額存單（CD），滿足不同客戶的需求。
貸款類產品：集團提供多樣化的貸款產品，包括房貸、車貸和個人信用貸款，並提供靈活的還款選項，以適應客戶的不同財務狀況。
常見費用清單
帳戶管理費：部分帳戶可能收取月費或年費，具體費用根據帳戶類型而定。
轉帳手續費：境內轉帳通常免費，跨境轉帳可能收取一定費用，具體取決於轉帳金額和目的地。
透支費和 ATM 跨行取款費：透支和跨行取款可能產生費用，建議客戶在使用前諮詢銀行或查閱相關費用清單。
隱藏費用提示：某些帳戶可能設有最低餘額要求，未滿足時可能收取額外費用，建議客戶在開戶前詳細瞭解賬戶條款。
數位化服務體驗
APP 與網銀：Eurobank 提供功能豐富的移動銀行應用和網上銀行服務，支援面部識別、實時轉帳、帳單管理和投資工具集成。
用戶評分：在 App Store 上，Eurobank 移動應用的評分為 4.8 分（滿分 5 分），顯示出良好的用戶滿意度。
技術創新：集團積極採用 AI 客服、智慧投顧和開放銀行 API 等技術，提升客戶體驗和服務效率。
客戶服務品質
服務管道：Eurobank 提供 24/7 電話支援、在線聊天和社交媒體回應，確保客戶在任何時間都能獲得説明。
投訴處理：集團設有高效的投訴處理機制，致力於快速解決客戶問題並提升滿意度。
多語言支援：Eurobank 提供多語言服務，方便跨境客戶使用，體現其國際化服務理念。
安全保障措施
資金安全：通過參與存款保障計劃和採用先進的反欺詐技術，Eurobank 確保客戶資金的安全。
數據安全：集團通過 ISO 27001 認證，採用嚴格的數據保護措施，保障客戶資訊的安全。
特色服務與差異化
細分市場服務：Eurobank 提供針對學生、老年人和關注環境的客戶的專屬產品，如免手續費帳戶、老年人理財和綠色金融產品。
高凈值服務：集團的私人銀行業務為高凈值客戶提供定製化的理財方案和專屬服務，滿足其多樣化的財富管理需求。
市場地位與榮譽
行業排名：Eurobank 是希臘第三大銀行，在中東歐地區也具有重要影響力。
獎項與榮譽：集團多次獲得「最佳數字銀行」、「最具創新力銀行」等榮譽，體現其在數位化轉型和創新方面的領先地位。
