🏦銀行基礎資訊
銀行性質：CIMB Niaga 是一家商業銀行，屬於印尼第二大私人銀行。
成立時間：1955年9月26日，最初名為 Bank Niaga。
總部地點：印尼雅加達南區 Jl. Jend. Sudirman Kav. 58， Jakarta 12190，總部大樓名稱為 Graha CIMB Niaga。
股東背景：CIMB Niaga 是馬來西亞 CIMB Group Holdings Berhad 的子公司，控股股東為 CIMB Group。
上市情況：自1989年11月29日起在印尼證券交易所（IDX）上市，股票代碼為 BNGA。
官方網站：https://www.cimbniaga.co.id/
🌍 服務範圍與網點佈局
覆蓋地區：主要服務於印尼市場，同時通過 CIMB 集團的區域網路在馬來西亞、新加坡、泰國和柬埔寨等地提供服務。
線下網點數量：CIMB Niaga 在印尼擁有廣泛的分支機構網路，具體數量可通過其官方網站查詢。
ATM 分佈：客戶可在 CIMB Niaga 自有 ATM 機、ATM Bersama、Prima 網路以及 CIMB 集團在東南亞的 ATM 機上免費取款。
🛡️ 監管与合規
監管機構：印尼金融服務管理局（OJK，Otoritas Jasa Keuangan）。
監管生效時間：OJK 於2011年成立，接替了之前的金融監管機構。
監管查詢方法：可通過 OJK 官方網站 https://www.ojk.go.id/ 搜索“PT Bank CIMB Niaga Tbk”獲取相關監管資訊。
存款保險計劃：CIMB Niaga 是印尼存款保險公司（LPS）的成員銀行，客戶存款受到保障。
近期合規記錄：截至目前，未發現重大合規問題。
📊 財務健康度
資本充足率（CAR）：截至2024年底，CIMB Niaga 的資本充足率為23.3%，高於監管要求，顯示出穩健的資本狀況。
不良貸款率（NPL）：2024年不良貸款率為1.8%，較2023年的2.0%有所改善，反映出良好的資產品質。
流動性覆蓋率（LCR）：2024年12月的流動性覆蓋率為133%，遠高於100%的監管要求，表明流動性充足。
💰 存款與貸款產品
存款類產品：
活期存款：提供多種活期帳戶，部分帳戶如 On Account 提供高達5%的年利率，並免除轉帳和管理費用。
定期存款：通過 CIMB Clicks 開立的定期存款，最低起存金額為800萬印尼盾，利率最高可達5.75%年利率。
貸款類產品：
房屋貸款（KPR）：提供多種利率方案，例如固定利率為7.50%（1-5年期），之後為浮動利率，浮動上限為13.00%。
汽車貸款：通過 CIMB Niaga Auto Finance 提供，2024年新融資總額達9.96萬億印尼盾，非執行融資比率為1.03%。
個人信用貸款：提供靈活的還款選項，具體利率和條件可通過官方網站查詢。
💸 常見費用清單
帳戶管理費：
活期帳戶：部分帳戶免收月費，如 On Account; 其他帳戶可能收取月費，具體費用可通過官方網站查詢。
轉帳手續費：
境內轉帳：通過 CIMB Clicks 和 Go Mobile 進行的轉帳通常免費
跨境轉帳：費用根據目的地和金額而定，具體費用可通過官方網站查詢。
ATM 取款費：
自有 ATM：免費。
合作網路 ATM：如 ATM Bersama、Prima 網路通常免費。
國際網路 ATM：如 Cirrus/VisaPlus 網路，可能收取費用，具體費用可通過官方網站查詢。
其他費用：
帳戶關閉費：可能收取費用，具體金額可通過官方網站查詢。
最低餘額限制：部分帳戶設有最低餘額要求，未滿足時可能收取費用。
📱 數位化服務體驗
移動應用（OCTO Mobile）：
使用者評分：在 App Store 上評分為4.9（超過13萬條評價），在 Google Play 上評分為4.1（超過33萬條評價）。
核心功能：支援人臉識別登錄、實時轉帳、帳單管理、投資工具集成等。
技術創新：提供 AI 客服、智慧投顧、開放銀行 API 支援等功能。
🤝 客戶服務品質
服務管道：
電話支援：提供24/7客戶服務熱線。
在線聊天：通過官方網站和移動應用提供即時聊天支援。
社交媒體：在多個社交媒體平臺上提供客戶支持，回應速度較快。
投訴處理：
處理時間：承諾在20個工作日內解決客戶投訴，並提供最終回應。
用戶滿意度：持續改進客戶服務，提升用戶滿意度。
多語言支援：提供印尼語和英語服務，方便跨境使用者使用。
🔐 安全保障措施
資金安全：
存款保險：作為印尼存款保險公司（LPS）的成員銀行，客戶存款受到保障。
反欺詐技術：採用即時交易監控和多重身份驗證等技術，保障客戶資金安全。
數據安全：
認證標準：通過 ISO 27001 等國際資訊安全管理體系認證。
數據保護：嚴格遵守數據保護法規，確保客戶資訊安全。
🌟 特色服務與差異化
細分市場服務：
學生帳戶：提供免手續費的學生帳戶，支援日常銀行需求。
老年人專屬理財：提供適合老年客戶的理財產品和服務。
綠色金融產品：推出ESG投資產品，支援可持續發展。
高凈值服務：
私人銀行：為高凈值客戶提供定製化理財方案和專屬服務。
🏆 市場地位與榮譽
行業排名：CIMB Niaga 是印尼第二大私人銀行，在資產規模和客戶基礎方面具有領先地位。
獎項榮譽：
榮獲“印尼年度衍生品機構”（Derivatives House of the Year， Indonesia）等多項行業獎項，體現其在金融創新和服務品質方面的卓越表現。
