銀行基礎資訊
Abu Dhabi Commercial Bank （ADCB） 是一家總部位於阿聯酋阿布達比的商業銀行，成立於1985年，由Emirates Commercial Bank、Federal Commercial Bank和Khaleej Commercial Bank合併而成。 該銀行是上市公司，阿布達比政府通過阿布達比投資局（ADIA）持有65%的股份，其餘股份由其他機構和個人持有。 ADCB在阿聯酋銀行業中佔據重要地位，資產規模和市值均位列前茅。
服務範圍
ADCB主要服務於阿聯酋市場，擁有廣泛的線下網點網路和ATM分佈，覆蓋阿聯酋各主要城市。 此外，該銀行通過國際銀行網路提供跨境金融服務，支援全球貿易和投資業務。
監管與合規
ADCB受阿聯酋中央銀行監管，並遵循國際銀行業標準。 作為阿聯酋主要銀行之一，它參與本地存款保險計劃，確保客戶資金安全。 近年來，ADCB在合規方面表現穩健，未出現重大違規記錄。
財務健康度
ADCB的財務表現穩健，2023年凈利潤顯著增長。 關鍵指標包括：
資本充足率：符合巴塞爾協定III要求，核心資本充足率保持較高水準。
不良貸款率：維持在行業較低水準，顯示較強的風險管理能力。
流動性覆蓋率：高於監管要求，確保短期償債能力。
存款與貸款產品
存款類：提供活期、定期存款及高收益儲蓄帳戶，利率具有競爭力。 大額存單（CD）等特色產品可滿足不同客戶需求。
貸款類：涵蓋房貸、車貸、個人信用貸款，利率根據客戶信用狀況浮動，並提供靈活還款選項。
常見費用清單
帳戶管理費：部分帳戶收取月費，但高端客戶可豁免。
轉帳手續費：境內轉賬費用較低，跨境匯款費用因路徑不同有所差異。
ATM跨行取款費：在合作網路內免費，非合作ATM收取一定費用。
隱藏費用提示：部分賬戶設有最低餘額要求，未達標可能產生額外費用。
數位化服務體驗
ADCB的移動銀行App在App Store和Google Play評分較高，核心功能包括：
人臉識別登錄
實時轉帳與賬單管理
投資工具集成
AI客服與智慧投顧
此外，ADCB支持開放銀行API，便於第三方金融科技集成。
客戶服務品質
服務管道：提供24/7電話支援、在線聊天及社交媒體客服，回應速度較快。
投訴處理：投訴率較低，平均解決時間在行業標準範圍內。
多語言支援：除阿拉伯語外，支持英語等多語言服務，方便國際客戶。
安全保障措施
資金安全：受阿聯酋存款保險計劃保護，採用即時交易監控反欺詐技術。
數據安全：通過國際資訊安全認證，未報告重大數據洩露事件。
特色服務與差異化
細分市場：提供學生帳戶（免手續費）、老年人專屬理財方案。
高凈值服務：私人銀行門檻較高，提供定製化財富管理及全球投資服務。
綠色金融：支援ESG投資，推出可持續金融產品。
市場地位與榮譽
ADCB是阿聯酋領先的商業銀行之一，曾獲“最佳數字銀行”、“最佳零售銀行”等榮譽， 並在全球銀行排名中保持穩定地位。
