名稱與背景
全稱：Bank of Baku Open Joint Stock Company
成立時間：1994年
總部地點：亞塞拜然巴庫，Jafar Jabbarli街44號，Caspian Plaza III
股東背景：Bank of Baku為合資銀行，股東包括本地和國際投資者，具體股東結構未公開。 銀行在亞塞拜然證券交易所未上市，採用公開股份有限公司形式，強調市場化運營和客戶導向的服務理念。
服務範圍
覆蓋地區：Bank of Baku主要服務於亞塞拜然全國，覆蓋巴庫、甘賈、蘇姆蓋特等主要城市及周邊地區。 銀行通過國際支付系統（如Visa和MasterCard）支援跨境金融服務，但無海外分支機構。
線下網點數量：截至2023年，銀行擁有21家分支機構，分佈於巴庫及全國其他主要城市，如甘賈、蘇姆蓋特和哈齊阿斯蘭諾夫地區，網點擴張計劃持續進行。
ATM分佈：銀行運營約50台ATM，集中在巴庫的商業區、購物中心和交通樞紐，支持現金存取、非接觸式支付和轉賬服務。
服務與產品
Bank of Baku以零售銀行業務為核心，為個人、中小企業和大型企業提供多樣化的金融服務：
個人銀行：提供儲蓄帳戶、定期存款、消費貸款（包括快速貸款和汽車貸款）、Bolkart信用卡（亞塞拜然首個大規模信用卡專案）、轉帳卡（支援Visa、MasterCard和非接觸式支付）以及外匯服務。 特色產品包括“Friends Club”會員計劃，為忠誠客戶提供貸款優惠和折扣。
企業銀行：為企業提供投資貸款、營運資金貸款、貿易融資、銀行擔保和現金管理服務。 中小企業可通過在線平臺申請貸款，享受靈活的還款條件。
電子銀行：通過Bank of Baku移動應用和網上銀行，提供帳戶管理、實時轉帳、帳單支付和貸款申請服務。 Bolkart項目支援非現金支付，覆蓋數百家商戶。
支付服務：支持國際匯款（如Western Union）、本地即時轉帳和POS終端支付，ATM支援非接觸式交易和存款功能。
銀行以“Banking Services Close to You”為理念，注重貼近客戶需求，特別是在零售貸款和非現金支付領域表現突出。
監管與合規
監管機構：Bank of Baku受亞塞拜然中央銀行（CBAR）監管，遵循《亞塞拜然銀行法》和國際金融標準（如巴塞爾協定）。
存款保險計劃：銀行參與亞塞拜然存款保險基金（ADIF），為每位客戶最高3萬AZN（約1.76萬美元）的存款提供保障。
近期合規記錄：銀行合規記錄良好，無重大違規事件。 Bank of Baku採用嚴格的反洗錢（AML）和反恐融資（CFT）措施，定期接受CBAR審查，風險管理體系符合國際標準。
數位化服務體驗
APP與網銀：Bank of Baku提供行動應用和網上銀行平臺，行動應用在Google Play和App Store的評分約為4.0星（滿分5星），因其便捷的非現金支付功能受到好評，但功能豐富度略遜於行業領先者。
核心功能：
人臉識別：支援帳戶登錄和交易驗證。
實時轉帳：通過移動應用支持國內和國際轉帳，相容BI-FAST和SWIFT系統。
帳單管理：支援公共事業帳單、手機充值和貸款還款。
投資工具集成：暫未提供股票或基金投資功能，但支援存款管理和在線貸款申請。
技術創新：
AI客服：移動應用可能集成基礎AI聊天機器人，處理常見問題。
開放銀行API：銀行正在探索開放銀行生態系統，支援第三方支付整合。
Bolkart專案：2011年推出的亞塞拜然首個大規模信用卡項目，推動非現金支付，覆蓋數十萬使用者。
銀行在非現金支付領域表現突出，多次獲得CBAR頒發的“非現金支付領先銀行”獎。
客戶服務
Bank of Baku提供多渠道客戶服務，滿足個人和企業客戶需求：
電話：客戶熱線+994 12 931或+994 12 493 44 88，提供24/7支援。
郵件：通過 info@bankofbaku.com 處理帳戶和產品諮詢。
在線聊天：移動應用和網上銀行提供即時聊天功能，快速回應客戶問題。
分支機構服務：21家分支機構提供面對面諮詢，工作時間為週一至週五9：00-18：00，部分網點支持延長服務。
安全保障措施
Bank of Baku採用多層次安全機制保護客戶資金和數據：
網络安全：使用SSL加密和多因素認證（包括人臉識別和SMS驗證）， 客戶數據通過匿名化處理確保隱私。
反洗錢與反欺詐：嚴格遵守CBAR的AML/CFT要求，監控可疑交易，定期進行風險評估。
交易安全：企業客戶通過網上銀行的多級授權機制降低未經授權交易風險。
物理安全：分支機構和ATM配備監控系統和安保人員，防止盜竊和欺詐。
特色服務與差異化
Bank of Baku憑借其零售銀行專長和創新能力，在亞塞拜然銀行業中獨具特色：
Bolkart信用卡：2011年推出的亞塞拜然首個大規模信用卡專案，覆蓋數十萬使用者，推動非現金支付普及。
Friends Club：為忠誠客戶提供專屬貸款優惠、折扣和積分獎勵，提升客戶粘性。
非現金支付先鋒：多次獲得CBAR“非現金支付領先銀行”獎，POS終端和ATM支援廣泛的非接觸式交易。
中小企業支援：提供靈活的貸款條件和快速審批流程，助力本地創業和經濟發展。
社會責任：通過“Career Day”等活動支援教育和就業，舉辦客戶活動（如周年慶382,000 AZN禮品贈送）增強社區聯繫。
總結
Bank of Baku作為亞塞拜然的合資商業銀行，以其零售銀行專長和非現金支付創新在市場中佔據重要地位。 銀行通過多樣化的產品、穩健的財務表現和客戶導向的服務，滿足了從個人到中小企業的需求。 其Bolkart專案和Friends Club等特色服務進一步提升了市場競爭力。 對於希望在亞塞拜然獲得便捷金融服務或支援零售業務的客戶，Bank of Baku是一個值得信賴的選擇。
