銀行基礎資訊
銀行類型：Mashreq Bank 是一家商業銀行，屬於私營企業。
名稱與背景：Mashreqbank PSC 成立於 1967 年，總部位於阿聯酋迪拜。 該銀行是阿聯酋最早成立的銀行之一，擁有超過50年的運營歷史。 Mashreq Bank 在迪拜金融市場上市，主要股東為阿聯酋的 Al Ghurair 家族。
服務範圍：Mashreq Bank 在全球 14 個國家設有分支機構，員工超過 6,000 人，來自 70 個不同國籍。 其業務覆蓋阿聯酋、埃及、卡達、科威特、印度、英國、美國、中國香港等地，提供企業銀行和零售銀行服務。
監管與合規：Mashreq Bank 受阿聯酋中央銀行監管，並已加入阿聯酋的存款保險計劃，保障客戶存款安全。 然而，2021年，該銀行因違反美國制裁規定，被美國財政部外國資產控制辦公室（OFAC）處以 1 億美元罰款。
財務健康度
資本充足率：截至 2024 年底，Mashreq Bank 的資本充足率為 17.5%，高於巴塞爾協定 III 要求的最低標準，顯示出強大的資本實力。
不良貸款率：2025 年第一季度，該銀行的不良貸款率為 1.3%，處於行業較低水準，反映出其穩健的信貸風險管理。
流動性覆蓋率：截至 2025 年第一季度，Mashreq Bank 的流動性覆蓋率為 126%，高於監管要求的 100%，表明其具備良好的流動性管理能力。
存款與貸款產品
存款類產品：
活期儲蓄帳戶：Easy Saver Plus 帳戶提供高達 2.40% 的年利率，且無最低餘額要求，適合日常儲蓄需求。
定期存款：Mashreq Bank 提供多種期限的定期存款產品，利率具有競爭力，適合追求穩定收益的客戶。
大額存單（CD）：在埃及市場，Mashreq Bank 提供美元計價的大額存單，利率高，且利息按月支付，適合希望以美元儲蓄的客戶。
貸款類：
個人貸款：和Mashreq Bank 提供高達月薪 20 倍、最高 200 萬迪拉姆的個人貸款，利率具有競爭力，首期還款可延遲至 90 天，適合有短期資金需求的客戶。
車貸：在阿聯酋市場，Mashreq Bank 提供最高 50 萬迪拉姆的車貸，利率起始為 3.19%（固定），等效遞減利率為 5.99%，還款期限靈活，最長可達 72 個月。
房貸：男Mashreq Bank 提供多種房貸產品，利率和還款期限靈活，具體利率根據客戶資質和貸款期限而定，適合購房或投資房產的客戶。
常見費用清單
帳戶管理費：和Mashreq Bank 的帳戶管理費根據帳戶類型和地區而定， 一般為每月 25 迪拉姆，部分帳戶類型可豁免此費用。
轉帳手續費：境內轉帳通常免費，跨境轉帳手續費根據金額和目的地而定，具體費用可在銀行官網查詢。
透支費：透支每日收費 25 美元，客戶應注意賬戶餘額，避免產生額外費用。 馬什雷克
ATM 跨行取款費：在阿聯酋，使用其他銀行 ATM 取款每筆收費 2.10 迪拉姆，建議客戶盡量使用Mashreq Bank 的 ATM 網路。
最低餘額限制：部分帳戶類型要求維持最低餘額，未滿足時可能收取費用，客戶應根據自身需求選擇合適的賬戶類型。
數位化服務體驗
使用者評分：和Mashreq Bank 的移動銀行應用在 Google Play 商店評分為 4.6 星，下載量超過 100 萬次，用戶評價積極。
核心功能：應用支援人臉識別登錄、實時轉帳、帳單支付、帳戶管理、投資產品購買等功能，介面友好，操作便捷。
技術創新：
Mashreq Bank 積極推動數位化轉型，推出 Mashreq Neo 數位銀行平臺，提供全方位的在線銀行服務。
引入人工智慧客服，提升客戶服務效率和體驗。
支持開放銀行 API，促進與第三方金融科技公司的合作，拓展服務生態。
客戶服務品質
服務渠道：
提供 24/7 客戶服務熱線，支持多種語言， 方便不同背景的客戶溝通。
在線聊天和社交媒體平台回應迅速，客戶可通過多種渠道獲取説明。
投訴處理：
Mashreq Bank 重視客戶反饋，承諾在合理時間內解決客戶投訴，並提供投訴進度更新。
若客戶對處理結果不滿意，可將投訴升級至阿聯酋中央銀行進行調解。
安全保障措施
資金安全：
Mashreq Bank 參與阿聯酋的存款保險計劃， 為客戶提供資金保障。
採用先進的反欺詐技術，如即時交易監控和多重身份驗證，保障客戶帳戶安全。
數據安全：
Mashreq Bank 致力於保護客戶數據隱私，遵守相關數據保護法規。
2024 年 3 月，Mashreq Bank 遭遇 DDoS 攻擊，導致在線銀行服務短暫中斷，但未發生客戶數據洩露事件，顯示出其較強的應對能力。
特色服務與差異化
細分市場：
為學生提供免手續費帳戶，支援其日常金融需求。 維琪百科
為老年客戶提供專屬理財產品，滿足其退休后的財務規劃。
推出綠色金融產品，支援可持續發展和環保項目投資。
高凈值服務：
Mashreq Bank 提供私人銀行服務，為高凈值客戶提供定製化的財富管理方案，包括投資諮詢、資產配置和家族信託等服務。
市場地位與榮譽
行業排名：
在《銀行家》雜誌 2024 年全球銀行排名中，Mashreq Bank 位列全球前 1000 家銀行之一，顯示出其在國際銀行業的競爭力。
獎項：
連續五年被《Euromoney》評為中東最佳數位銀行，表彰其在數字化轉型方面的卓越表現。
被《全球金融》雜誌評為中東地區增長最快的銀行品牌，反映出其在市場拓展和品牌建設方面的成就。
