名稱與背景
Public Bank Berhad（簡稱Public Bank）是一家位於馬來西亞的領先商業銀行，成立於1966年，總部位於吉隆坡。 該銀行是由馬來西亞著名的企業家陳志遠（Tan Sri Dato' Sri Dr. Teh Hong Piow）創辦的，迄今為止仍由創始人家族持有重要股權。 Public Bank在馬來西亞證券交易所上市（股票代碼：PBBANK），屬於公開上市公司。 其股東背景以私人投資者和機構投資者為主。 Public Bank在馬來西亞及東南亞地區享有強大的市場影響力和良好的聲譽。
服務範圍
Public Bank的服務覆蓋範圍包括馬來西亞、越南、柬埔寨、香港等地區，擁有超過300家分行和多個自動取款機（ATM）網點。 在國內，Public Bank以其廣泛的網路佈局，特別是在鄉村地區的網點，滿足了不同客戶群體的需求。 國際業務主要集中在東南亞及中國香港。 其在線和移動銀行服務也逐步擴展到全球範圍，增強了其在數位銀行業務中的地位。
監管與合規
Public Bank受馬來西亞國家銀行（Bank Negara Malaysia）的監管，符合國內外的銀行監管要求。 該銀行積极參與存款保險計劃，確保其存款客戶的資金安全。 近年來，Public Bank沒有重大的合規問題，並且一直保持著穩健的財務和法律合規記錄。 由於其嚴格的合規管理，Public Bank贏得了國內外金融監管機構的高度評價。
財務健康度
作為馬來西亞最穩健的銀行之一，Public Bank具有較高的資本充足率，保持著穩定的財務結構。 該銀行的資本充足率超過了國際規定的8%的最低標準，通常維持在15%左右，顯示出其強大的資本儲備能力。 至於不良貸款率，Public Bank的比率通常較低，處於1.5%左右，顯示出其嚴格的貸款管理和風險控制能力。 流動性覆蓋率則符合監管要求，顯示出銀行在面對資金需求時的穩健應對能力。
存款與貸款產品
在存款產品方面，Public Bank提供了多種選擇，包括傳統的活期和定期存款，以及高收益儲蓄帳戶和大額存單（CD）。 活期存款的利率相對較低，但提供靈活的提款選項; 定期存款利率則具備競爭力，且定期存款產品有不同的存款週期可供選擇。
在貸款產品方面，Public Bank提供房屋貸款、汽車貸款、個人信用貸款等多種貸款產品。 房貸和車貸利率在市場上具有一定競爭力，貸款審批流程快捷。 個人信用貸款則根據客戶的信用狀況設定較為靈活的利率和還款期限，確保不同客戶的需求能夠得到滿足。
常見費用清單
Public Bank的一些常見費用包括帳戶管理費和轉帳手續費。 其帳戶管理費相對較低，但對於高凈值客戶，可能會有定製化的費用結構。 轉帳手續費則視具體的轉帳方式而定，境內轉帳一般較為便宜，但跨境轉帳則會產生較高的費用。 此外，ATM跨行取款費、透支費等也在客戶使用過程中可能產生。
數位化服務體驗
Public Bank的數位化服務在行業內處於領先地位，其移動應用（PB engage）和網上銀行平臺為使用者提供了便捷的轉帳、帳單支付、資金管理等服務。 App評分通常在Google Play和App Store上都達到較高水準。 該應用整合了人工智慧客服、實時轉帳、投資管理等核心功能，給客戶提供了良好的用戶體驗。 此外，Public Bank還通過其開放銀行API，進一步推動了與其他平臺的整合與協作。
客戶服務品質
Public Bank為客戶提供24/7的電話支援，且在多個社交媒體平臺上也能得到及時回應。 其在線聊天功能迅速且高效，能有效解決客戶問題。 公共銀行的投訴率相對較低，且根據銀行的調查，客戶的整體滿意度較高，處理投訴的時間較短。 為了滿足跨境客戶的需求，Public Bank提供了包括英語、馬來語、中文等在內的多語言支援。
安全保障措施
Public Bank在資金安全方面表現卓越，提供存款保險以保護存款人的利益。 同時，銀行採用了先進的反欺詐技術，通過即時交易監控和客戶身份驗證來防範欺詐行為。 在數據安全方面，Public Bank通過了ISO 27001認證，並且始終致力於保護客戶的隱私資訊，防止數據洩露事件的發生。
特色服務與差異化
Public Bank在市場區隔方面有獨特的優勢，尤其在學生帳戶、老年人專屬理財產品等方面取得了成功。 其綠色金融產品（ESG投資）也受到年輕投資者的青睞。 為了滿足高凈值客戶，Public Bank提供私人銀行服務，定製化的理財方案能夠幫助客戶實現財富增長目標。
市場地位與榮譽
在馬來西亞本土，Public Bank一直穩居市場份額領先位置，並且是全球資產規模排名前百的銀行之一。 近年來，Public Bank屢次獲得金融行業的各項榮譽，諸如「最佳數位銀行獎」、」最具創新銀行獎」等，使其在行業內的品牌影響力不斷提升。
