銀行基礎信息
名稱與背景
Raiffeisen Bank International AG（RBI）成立於2010年，由Raiffeisen Zentralbank Österreich AG與Raiffeisen International Bank-Holding AG合併而成。 總部位於奧地利維也納。 RBI是奧地利最大的銀行集團之一，在中東歐地區擁有廣泛的業務網路。 該銀行在維也納證券交易所上市，主要股東為奧地利的Raiffeisen銀行集團。
服務範圍
RBI在奧地利及中東歐地區的12個市場開展業務，包括阿爾巴尼亞、波黑、保加利亞、克羅埃西亞、捷克、匈牙利、科索沃、羅馬尼亞、俄羅斯、塞爾維亞、斯洛伐克和烏克蘭。 此外，RBI在全球23個國家設有分支機構。 在中東歐地區，RBI擁有超過5,500台ATM機，為客戶提供便捷的銀行服務。
監管與合規
RBI受奧地利金融市場管理局（FMA）和歐洲中央銀行（ECB）的監管。 該銀行參與奧地利的存款保障計劃，由Raiffeisen-IPS和ÖRS共同管理，為客戶提供高達100,000歐元的存款保障。 近年來，RBI因在俄羅斯的業務面臨監管壓力，歐洲央行要求其增加資本緩衝，以應對俄羅斯業務帶來的風險。
財務健康度
關鍵指標
截至2024年底，RBI的普通股一級資本充足率（CET1）為17.8%。 然而，若完全剝離俄羅斯業務，該比率可能下降至14.7%。 不良貸款率（NPE）在2024年第三季度上升至3.6%，主要由於匈牙利市場的新不良貸款增加。 流動性覆蓋率（LCR）在2024年6月為210%，遠高於監管要求的100%，顯示出良好的流動性狀況。
存款與貸款產品
存款類
RBI在不同市場提供多樣化的存款產品。 例如，在克羅埃西亞，通過mojaRBA移動銀行，客戶可享受3個月期存款年利率2.0%，6個月期為2.1%的優惠利率。 在烏克蘭，Time Deposit Classic產品提供高達10%的年利率，但不允許提前支取。
貸款類
RBI為個人和企業客戶提供多種貸款產品，包括房貸、車貸、個人信用貸款等。 在烏克蘭，農戶可獲得最高6,030萬烏克蘭格裡夫納的迴圈信用額度，期限為12個月，手續費在1%至6%之間。 此外，RBI在多個市場提供靈活的還款選項，以滿足客戶的不同需求。
常見費用清單
RBI的費用結構因國家和產品而異。 一般而言，帳戶管理費、轉帳手續費、透支費和ATM跨行取款費等在各市場有所不同。 客戶在開立帳戶前應詳細瞭解相關費用，以避免不必要的支出。
數位化服務體驗
APP與網銀
RBI在多個市場推出了移動銀行應用程式。 例如，Raiffeisen Digital Bank在波蘭的App Store評分為4.8分（滿分5分），用戶評價積極。 該應用支援人臉識別、實時轉帳、帳單管理和投資工具集成等功能。 此外，RBI還推出了RaiPay應用，支援NFC支付和Apple Pay等服務。
技術創新
RBI積極推進技術創新，在多個市場引入AI客服、智慧投顧和開放銀行API等服務，提升客戶體驗和運營效率。
客戶服務品質
服務管道
RBI通過電話支援、在線聊天和社交媒體等多種渠道為客戶提供服務。 在一些市場，銀行提供24/7的客戶支援，確保客戶在任何時間都能獲得説明。
投訴處理
RBI重視客戶反饋，致力於提高投訴處理效率和客戶滿意度。 具體的投訴率和平均解決時間因市場而異，但總體上銀行努力在合理時間內解決客戶問題。
多語言支援
考慮到其國際化的客戶群體，RBI在多個市場提供多語言服務，包括英語、德語和當地語言，以滿足不同客戶的需求。
安全保障措施
資金安全
RBI參與奧地利的存款保障計劃，為客戶提供高達100,000歐元的存款保障。 此外，銀行採用先進的反欺詐技術，如即時交易監控，以確保客戶資金的安全。
數據安全
RBI高度重視數據安全，採取多項措施保護客戶資訊。 然而，關於是否通過ISO 27001認證或是否發生數據洩露事件的資訊未在公開資料中明確提及。
特色服務與差異化
細分市場
RBI在多個市場推出針對特定客戶群體的產品和服務。 例如，為學生提供免手續費的帳戶，為老年人設計專屬理財產品，以及推出綠色金融產品，支援可持續發展和ESG投資。
高凈值服務
RBI為高凈值客戶提供私人銀行服務，包括定製化理財方案和專屬客戶經理，滿足其個人化的金融需求。
市場地位與榮譽
行業排名
RBI是奧地利最大的銀行集團之一，在中東歐地區具有重要影響力。 其在多個市場的資產規模和客戶基礎穩居前列。
獎項
RBI在2024年獲得了Euromoney頒發的「最佳企業客戶銀行」和「最佳私人客戶銀行」等獎項，表彰其在企業和私人銀行業務方面的卓越表現。
