銀行基礎資訊
RBS Bank是一家商業銀行，具體為零售和商業銀行，隸屬於NatWest Group，成立於1727年，總部位於蘇格蘭愛丁堡。 作為NatWest Group的一部分，RBS是上市公司（NYSE： NWG），股東主要為公眾投資者。
名稱與背景
全稱：The Royal Bank of Scotland plc
成立時間：1727年
總部地點：蘇格蘭愛丁堡
股東背景：上市公司，NatWest Group的子公司，股東主要為公眾投資者。
服務範圍
覆蓋地區：主要在英國，包括蘇格蘭、英格蘭、威爾士和北愛爾蘭，也在全球範圍內提供服務。
線下網點數量：截至2025年，RBS在英國擁有約700家分支機構，主要分佈在蘇格蘭，但也覆蓋英格蘭和威爾士的部分地區。
ATM分佈：RBS提供廣泛的ATM網络，客戶可以在其自有ATM上免費取款，也可以使用其他銀行ATM，但可能需要支付手續費。
服務與產品
RBS Bank提供全面的金融服務，包括：
個人銀行服務：活期存款帳戶、 儲蓄帳戶、按揭貸款、信用卡、個人貸款等。
企業銀行服務：為中小企業和大型企業提供商業貸款、企業活期存款、現金管理服務等。
私人銀行服務：針對高凈值客戶提供定製化的財富管理和投資服務。
數字銀行服務：通過移動應用和在線銀行支持帳戶管理、轉帳、支付等功能。
監管與合規
監管機構：受金融行為監管局（FCA）監管。
存款保險計劃：RBS是金融服務補償計劃（FSCS）的成員，客戶存款最高可保障8.5萬英鎊。
近期合規記錄：截至2025年5月，無重大合規問題報導，RBS遵守嚴格的監管要求，確保運營合規。
財務健康度
關鍵指標：
資本充足率：NatWest Group（包括RBS）在2024年年報中提到，預計2025年風險加權資產（RWAs）將在1900億至1950億英鎊之間，表明資本充足。
不良貸款率：具體數據未找到，但NatWest Group在2024年年報中提到，預計2025年貸款減值率低於20個基點，表明資產品質良好。
流動性覆蓋率：未公開具體數據，但NatWest Group的財務報告顯示，流動性充足，滿足監管要求。
財務狀況：NatWest Group在2024年財報中顯示，RBS作為其子公司，整體財務健康，收入增長穩定，成本控制良好。
數位化服務體驗
APP與網銀：
用戶評分：RBS的移動應用在App Store和Google Play上獲得了積極評價，使用者普遍讚賞其功能豐富和易用性。
核心功能：支援賬戶餘額查詢、轉帳、支付、賬單管理、投資工具集成等功能。 還支援生物識別登錄（指紋或面部識別）和語音辨識（Voice ID）等安全功能。
技術創新：RBS的移動應用支持開放銀行API，允許第三方服務提供者訪問客戶數據（經客戶同意）。 此外，RBS還推出了數位助手Cora，可以通過聊天方式回答客戶問題，並在必要時轉接到人工客服。
客戶服務
服務渠道：
電話支援：提供多條專線電話，涵蓋個人銀行、企業銀行、信用卡、按揭等服務，工作時間內提供支援。
郵件支持：通過在線聯繫表單提供郵件支援。
在線聊天：通過移動應用和在線銀行提供24/7在線聊天支持，支持數位助手Cora和人工客服。
分支機構：客戶可到訪RBS的分支機構獲取面對面支援。
安全保障措施
安全措施：
生物識別登錄：支持指紋和面部識別，確保登錄安全。
交易監控：使用先進技術和行為分析系統監控賬戶異常活動，並在發現可疑交易時立即聯繫客戶。
雙因素認證：在線支付和重要操作需要通過移動應用進行二次確認。
數據保護：生物識別數據加密存儲在安全資料庫中，確保數據隱私。
欺詐防範：提供欺詐教育和資源，説明客戶識別和防範常見騙局。
特色服務與差異化
獨特服務：
生物識別交易確認：RBS是首批引入生物識別（如面部識別）用於交易確認的銀行之一，提升了安全性和便利性。
Trusted Beneficiary：允許客戶將常用支付對象標記為“受信任”，減少重複身份驗證，提高支付效率。
Cora數位助手：提供24/7在線支援，結合人工智慧和人工客服，提高客戶服務效率。
Rooster Card：為兒童提供免費的Rooster Card訂閱，促進從小培養良好的理財習慣。
社區銀行服務：在部分地區設立流動銀行分支和銀行中心（Banking Hubs），為偏遠地區客戶提供面對面服務。
差異化：RBS不僅提供傳統銀行服務，還關注客戶的整體財務健康和生活品質，例如提供能源效率提升建議和金融健康檢查工具。
