基礎資訊
First Investment Bank（簡稱Fibank）是一家充滿活力且快速成長的商業銀行，根植於保加利亞，以創新和客戶導向為核心驅動力。 它不是國有或合資銀行，而是100%私有化的商業銀行，展現了靈活的市場化運作風格。
名稱與背景
全稱：First Investment Bank AD（保加利亞語：Първа инвестиционна банка，Parva investitsionna banka）。
成立時間：1993年10月8日，由創始人Tseko Minev和Ivaylo Mutafchiev創立，他們此前成功運營了First Financial Brokerage House。
總部地點：保加利亞索菲亞（Sofia），這座充滿歷史與現代氣息的城市為Fibank提供了穩固的運營根基。
股東背景：Fibank是一家上市公司，註冊於索菲亞市法院商業登記處，並在保加利亞金融監督委員會註冊為公眾公司。 主要股東為Tseko Minev和Ivaylo Mutafchiev，截至2018年8月共同持有42.5%的股份，剩餘股份由其他投資者持有，體現出民營資本主導的特性。
服務範圍
覆蓋地區：在保加利亞擁有廣泛佈局，同時在阿爾巴尼亞（10家網點）、 塞普勒斯（1家分行）和北馬其頓（通過子公司UNIBank）設有分支機構，展現區域性金融集團的雄心。
線下網點數量：保加利亞境內擁有21家分行和68家辦事處，覆蓋城鄉，為380,000名個人客戶和21,000家企業客戶提供服務。
ATM分佈：Fibank在保加利亞的ATM網路較為密集，支持免費現金提取（使用Fibank自有ATM），為客戶提供便利的現金服務。
監管與合規
受監管機構：Fibank由保加利亞國家銀行（Bulgarian National Bank， BNB）授權和監督，持有全面銀行牌照， 可開展所有保加利亞法律允許的銀行交易。
存款保險：Fibank參與保加利亞存款保險基金（Bulgarian Deposit Insurance Fund， BDIF），為每位存款人提供高達100,000歐元的存款保障，覆蓋個人和法人帳戶，增強客戶信心。
合規記錄：Fibank保持良好的合規記錄，未見近期重大違規或處罰事件，顯示其在監管框架下的穩健運營。
財務健康度
Fibank在2024年展現出穩健的財務表現，位列保加利亞第五大銀行，市場份額達8.22%。
關鍵指標：
資本充足率：符合歐盟資本要求（CRR），通過發行11% 永續債券提升了Tier 1資本，增強抗風險能力。
不良貸款率：未公開具體數據，但貸款存款比（L/D ratio）為63.57%，顯示審慎的信貸管理。
流動性覆蓋率：得益於債券融資和存款增長，流動性保持充足，支援日常運營和突發需求。
總體評估：Fibank的財務健康度良好，資產增長率達13.47%，2024年資產回報率（ROA）為0.84%，股本回報率（ROE）為8.08%，在行業中表現穩健。
存款與貸款產品
存款類：
活期帳戶：提供靈活的資金存取，利率接近0%，適合日常使用。
定期存款：利率範圍為0.00%-0.10%，具體取決於存款期限和金額，定期存款產品較為保守。
特色產品：Fibank推出高收益儲蓄帳戶，適合追求穩定回報的客戶; 大額存單（時間存款帳戶）提供稍高的利率，但流動性較低。
貸款類：
房貸：提供固定和浮動利率選項，門檻包括穩定收入和信用評估，適合首次購房者及投資客。
車貸：貸款利率具競爭力，期限靈活，覆蓋新車和二手車購買。
個人信用貸：無抵押貸款，利率根據信用評分浮動，審批快捷，適合緊急資金需求。
靈活還款：Fibank支援提前還款和調整還款計劃，降低客戶壓力，但可能涉及少量手續費。
常見費用清單
帳戶管理費：部分帳戶收取每月5保加利亞列弗的卡維護費，活期帳戶可能免除月費（需滿足最低餘額要求）。
轉帳手續費：境內轉帳費用較低，跨境轉賬費用根據金額和目的地浮動，建議使用網銀降低成本。
透支費：透支帳戶需支付額外利息，具體費用視帳戶類型而定。
ATM跨行取款費：使用Fibank自有ATM免費，跨行或國際取款可能收取1-2%的費用。
隱藏費用提示：部分帳戶要求最低餘額（如500列弗），否則可能扣除罰金; 定期存款提前支取可能損失利息。
數位化服務體驗
APP與網銀：Fibank的移動應用和網上銀行廣受好評，App Store和Google Play評分約為4.0/ 5，反映使用者對其便捷性的認可。
核心功能：支援人臉識別登錄、實時轉帳、帳單管理和投資組合跟蹤，介面直觀，適合年輕使用者。
技術創新：Fibank引入AI驅動的客服聊天機器人，提供24/7基礎支援; 智慧投顧工具幫助客戶優化投資; 開放銀行API支援第三方金融科技集成，展現技術前瞻性。
客戶服務品質
服務管道：提供24/7電話熱線（+359 2 818 1818）、在線聊天和社交媒體支援（LinkedIn、Facebook）， 回應速度快，通常在幾分鐘內回復。
投訴處理：投訴率較低，平均解決時間約為3-5個工作日，用戶滿意度較高（基於行業獎項反饋）。
多語言支援：主要支援保加利亞語和英語，部分分行提供俄語和阿爾巴尼亞語服務，適合跨境客戶。
安全保障措施
資金安全：存款受BDIF保障（最高100,000歐元）; 即時交易監控和反欺詐系統有效降低盜刷風險。
數據安全：Fibank通過ISO 27001資訊安全認證，採用reCAPTCHA和X-XSS-Protection技術保護用戶數據。
特色服務與差異化
細分市場：
學生帳戶：免管理費，低門檻，附帶免費轉帳卡，適合年輕客戶。
老年人專屬理財：提供高收益定期存款和低風險投資組合，關注養老需求。
綠色金融：推出支援綠色投資的帳戶（如ProGreen靈感來源），資金用於環保專案。
高凈值服務：Fibank的私人銀行服務面向高凈值客戶，提供定製化財富管理和專屬顧問，門檻約為50,000歐元。
市場地位與榮譽
行業排名：2024年，Fibank位列保加利亞第五大銀行（資產規模），佔國內市場8.22%，在貸款和存款領域均排名第五。
獎項：2023年7月，Fibank榮獲“Bank of the Year Association”頒發的“Mystery Customer”獎，表彰其卓越的客戶服務; 多次獲得「最佳數字銀行」和「創新銀行」提名，凸顯其技術優勢。
