銀行基礎資訊
Standard Chartered Bank （Pakistan） Limited（SCBPL）是一家商業銀行，為英國渣打銀行（Standard Chartered PLC）的全資子公司。
名稱與背景
銀行全稱：Standard Chartered Bank （Pakistan） Limited
成立時間：1863年，最初以Chartered Bank名義在卡拉奇設立首家分行。
總部地點：巴基斯坦卡拉奇。
股東背景：作為英國渣打銀行的全資子公司，SCBPL在巴基斯坦證券交易所上市，股票代碼為SCBPL。
服務範圍
SCBPL是巴基斯坦最大的國際銀行，提供零售銀行、企業銀行和伊斯蘭銀行服務。
監管與合規
監管機構：受巴基斯坦國家銀行（SBP）監管。
存款保險：參與巴基斯坦的存款保險計劃。
近期合規記錄：在2024年，SCBPL因其在伊斯蘭銀行業務方面的表現，獲得了Euromoney頒發的「最佳國際伊斯蘭銀行」獎項 。
財務健康度
資本充足率（CAR）：截至2024年，SCBPL的資本充足率為20.1%，高於監管要求，顯示出強勁的資本基礎 。
不良貸款率（NPL）：具體數據未公開，但根據PACRA的評級報告，SCBPL的信用質量被評為「非常高」，表明其不良貸款率處於較低水準 。
流動性覆蓋率（LCR）：SCBPL的流動性資產占存款和借款的比例為71.6%，顯示出良好的流動性狀況 。
存款與貸款產品
存款類
活期/定期存款利率：Super Save帳戶提供9.50%的年利率，最低存款額為200， 000巴基斯坦盧比 。
特色產品：提供多種儲蓄帳戶，如高收益儲蓄帳戶、養老金儲蓄帳戶等，滿足不同客戶的需求 。
貸款類
個人貸款：提供30,000至4,000,000巴基斯坦盧比的無擔保個人貸款，貸款期限為12至60個月，審批流程簡便 。
房貸：通過Saadiq Home Finance提供伊斯蘭教法合規的房屋融資，最高可融資房產價值的80%，並免收處理費用 。
車貸：未提供具體資訊。
常見費用清單
帳戶管理費：基本儲蓄帳戶和養老金儲蓄帳戶免收帳戶管理費 。
轉帳手續費：通過SC Mobile應用進行的在線轉帳通常免收手續費。
ATM跨行取款費：具體費用未公開，建議客戶諮詢銀行獲取詳細資訊。
隱藏費用提示：某些帳戶可能有最低餘額要求，未滿足時可能收取費用，建議客戶在開戶前詳細瞭解相關條款。
數位化服務體驗
APP與網銀
使用者評分：SC Mobile Pakistan在App Store的評分為4.8（基於30， 300條評價） 。
核心功能：提供賬戶餘額查詢、帳單支付、資金轉帳、交易通知等功能。
技術創新：支援生物識別登錄，提高安全性和便捷性。
客戶服務品質
服務管道
電話支援：提供24/7客戶服務熱線，電話號碼為021 111 002 002或042 111 002 002 。
在線聊天：通過官方網站提供在線聊天支援。
社交媒體回應速度：活躍於Facebook和Instagram，回應時間較快。
投訴處理
投訴率：部分客戶在社交媒體上反映投訴處理速度較慢 。
平均解決時間：根據客戶反饋，部分投訴處理時間超過銀行承諾的5個工作日 。
用戶滿意度：客戶反饋存在差異，部分客戶對服務表示滿意，部分則提出改進建議。
多語言支援
提供英語和烏爾都語服務，滿足本地和國際客戶的需求。
安全保障措施
資金安全
存款保險額度：參與巴基斯坦的存款保險計劃，保障客戶資金安全。
反欺詐技術：採用即時交易監控和生物識別技術，防範欺詐行為。
數據安全
ISO 27001認證：SCBPL已獲得ISO/IEC 27001資訊安全管理體系認證，確保客戶數據的安全 。
數據洩露事件：截至目前，未有公開報導顯示SCBPL發生重大數據洩露事件。
特色服務與差異化
細分市場
學生帳戶：未提供具體資訊。
老年人專屬理財：提供養老金儲蓄帳戶，免收帳戶管理費，利率為9.50% 。
綠色金融產品：未提供具體資訊。
高凈值服務
提供優先銀行服務，包含定製化理財方案和專屬客戶經理，滿足高凈值客戶的需求。
市場地位與榮譽
行業排名
SCBPL是巴基斯坦最大的國際銀行之一，資產規模位居前列。
獎項
2024年，獲得Euromoney頒發的“最佳國際伊斯蘭銀行”獎項 。
2023年，獲得CFA Society Pakistan頒發的「最佳中型銀行」獎項 。
2024年，獲得「工作場所性別多樣性獎」 。
