銀行名稱與背景
全稱與成立時間：Eastern Bank Limited（東部銀行），成立於1992年。
總部地點：孟加拉國達卡。
股東背景：東部銀行是孟加拉國的一家私營銀行，最初由一群孟加拉本土企業家創辦。 它並未上市，也沒有外資股東，完全由本地民營資本控制。 作為私營銀行，東部銀行致力於為個人、企業和國際客戶提供一系列金融服務。
服務範圍
覆蓋地區：主要在孟加拉國運營，尤其在大城市和鄉村地區有廣泛的業務佈局。 雖然其國際業務相對較少，但銀行與多個外國金融機構保持合作關係，提供跨境金融服務。
線下網點數量與ATM分佈：東部銀行在孟加拉國設有超過100家分支機構，並在主要城市和繁華區域布設了多個ATM機。 隨著數位銀行業務的擴展，ATM的分佈有所增加。
監管與合規
監管機構：東部銀行受孟加拉國中央銀行（Bangladesh Bank）監管，遵守孟加拉國的銀行法和其他相關法律法規。
存款保險計劃：該銀行作為孟加拉國的註冊銀行，參與了孟加拉國的存款保險計劃，以保障客戶的存款安全。
近期合規記錄：東部銀行近年表現出色，未涉及重大合規問題，銀行在資金透明度和反洗錢措施方面的記錄較為良好。 隨著監管要求的提升，銀行在合規方面也不斷加強，提升了自身的內部控制和風險管理能力。
財務健康度
資本充足率：東部銀行的資本充足率在孟加拉國的銀行中表現良好，符合孟加拉國中央銀行對資本充足率的要求，並且具有較強的資本基礎，能夠有效應對經濟波動帶來的風險。
不良貸款率：儘管東部銀行主要服務於中小企業和個人客戶，受到孟加拉國經濟波動和部分行業的信用風險影響，但其不良貸款率保持在行業平均水準之下，顯示出較為穩健的貸款管理能力。
流動性覆蓋率：東部銀行的流動性覆蓋率較為穩定，並且充分滿足監管要求，能夠保證在金融壓力時具備足夠的流動資金支援。
存款與貸款產品
存款類
活期存款利率：東部銀行的活期存款利率相對較低，但提供靈活的存取款服務，適合日常銀行業務需求。
定期存款利率：東部銀行提供多種定期存款選項，利率根據存款期長短和金額有所不同，較具競爭力。
特色存款產品：銀行還推出了定製化的高收益儲蓄帳戶及大額存單（CD）等，適合大額資金管理客戶。
貸款類
房貸：東部銀行的房貸利率相對較低，且具備靈活的還款期限。 銀行對購房客戶有一定的資格審核標準，尤其關注客戶的信用狀況和收入水準。
車貸：提供個人汽車貸款，利率適中，且有靈活的還款計劃，適合大部分客戶的需求。
個人信用貸款：銀行也提供較為寬鬆的個人信用貸款，利率較為競爭力，門檻相對較低，適合中低收入群體。
靈活還款選項：東部銀行的貸款產品提供靈活的還款選項，特別是針對經濟狀況較為特殊的客戶，銀行會根據個人情況提供定製化的還款計劃。
常見費用清單
帳戶管理費：部分帳戶可能會收取管理費用，具體費用根據帳戶類型和交易頻率有所不同。
轉帳手續費：國內轉帳手續費較低，跨境轉帳手續費相對較高。
透支費與ATM跨行取款費：透支費和ATM跨行取款費較為合理，符合行業標準。
隱藏費用：部分帳戶設有最低餘額限制，如未達標，可能會收取一定的管理費用。
數位化服務體驗
APP與網銀
使用者評分：東部銀行的APP在App Store和Google Play上的評分中等，用戶反饋顯示其功能較為簡單， 介面有待優化，但基礎服務如帳戶查詢、轉帳和帳單支付均能滿足日常需求。
核心功能：銀行的APP和網銀具備基本的帳戶管理、實時轉帳、帳單支付等功能，但相較於同行，缺乏一些創新性的增值服務，如投資工具和智能理財。
技術創新：東部銀行已經開始引入AI客服及智慧投顧，未來計劃加強開放銀行API支援，提升使用者的數字化體驗。
客戶服務品質
服務管道：提供24/7電話支援和在線聊天服務，回應時間較為迅速，儘管社交媒體平台的回應速度和品質仍需改進。
投訴處理：該銀行的投訴率較低，且在投訴處理方面表現良好，解決問題的平均時間較短。
多語言支援：東部銀行提供孟加拉文和英語服務，適合大部分本地和國際客戶的需求，但在其他語言的支援上仍有不足。
安全保障措施
資金安全：東部銀行參與孟加拉國存款保險計劃，保障客戶存款的安全。 同時，銀行採用即時交易監控技術，以應對可能的反欺詐風險。
數據安全：東部銀行注重數據安全，儘管尚未獲得ISO 27001認證，但正在加強資訊安全體系建設，確保客戶數據的保護。
特色服務與差異化
細分市場
學生帳戶：東部銀行為學生群體提供免手續費的帳戶，適合學生和年輕人管理日常開銷。
老年人專屬理財：為老年客戶提供的專屬理財產品，幫助他們更好地管理退休資金和個人資產。
綠色金融產品（ESG投資）：銀行推出了一些綠色金融產品，致力於支援環保和可持續發展專案。
高凈值服務：東部銀行為高凈值客戶提供定製化的私人銀行服務，涵蓋財富管理、投資規劃等多個領域。
市場地位與榮譽
行業排名：東部銀行在孟加拉國的銀行業中佔據重要地位，雖然不在全球Top 50銀行之內，但其在國內資產規模和市場份額方面保持穩步增長。
獎項：東部銀行憑藉其創新的數位化服務和優質的客戶體驗，曾獲得多個行業獎項，尤其在「最佳數字銀行」和「客戶滿意度」方面表現突出。
