名稱與背景
RHB Bank（華僑銀行）成立於1902年，總部位於馬來西亞吉隆坡。 作為一家綜合性的商業銀行，RHB Bank最初由華人企業家創立，經過多年的發展，已成為馬來西亞和東南亞地區知名的金融機構。 RHB Bank是上市公司，股票在馬來西亞證券交易所上市，股東以本地及國際機構為主，具有較強的市場影響力。 雖然是上市公司，但銀行的管理層仍保持著較強的本地控制權。
服務範圍
RHB Bank的服務範圍廣泛，覆蓋馬來西亞、泰國、新加坡、印尼和越南等東南亞國家。 銀行在這些地區擁有數百個線下網點，並在國際市場上提供跨境金融服務。 RHB在馬來西亞的ATM網路密集，遍佈城市與鄉村，確保客戶無論身處何地，都能享受到便捷的銀行服務。
監管與合規
RHB Bank受馬來西亞國家銀行（Bank Negara Malaysia）以及其他相關金融監管機構的嚴格監管。 作為一家主要運營於馬來西亞市場的銀行，RHB Bank參與了馬來西亞的存款保險計劃，由馬來西亞存款保險公司（PIDM）提供存款保險保障，確保客戶的資金安全。 近些年，RHB Bank在合規方面表現良好，並無重大違規記錄，積極應對金融監管和合規要求。
財務健康度
關鍵指標
RHB Bank的資本充足率穩健，符合監管要求，能夠有效抵禦市場波動帶來的風險。 銀行的不良貸款率保持在較低水平，顯示其良好的信貸風險控制能力。 流動性覆蓋率高，銀行在滿足日常運營和突發情況的資金需求方面表現出色，確保了其在複雜經濟環境下的穩健運營。
存款與貸款產品
存款類
RHB Bank提供多種類型的存款產品，包括活期存款、定期存款以及高收益儲蓄帳戶。 其定期存款利率在市場中具有競爭力，客戶可根據自己的需求選擇不同期限的存款產品。 此外，銀行還推出了大額存單（CD）等特色儲蓄產品，旨在吸引大額存款客戶，並提供更高的回報率。
貸款類
RHB Bank的貸款產品種類繁多，包括房貸、車貸和個人信用貸款。 房貸利率具有市場競爭力，銀行為購房客戶提供靈活的還款選項，滿足不同客戶群體的需求。 車貸和個人信用貸的門檻較低，申請流程簡便，審批速度快，利率透明。 個人貸款產品還提供靈活還款方案，以幫助客戶根據自身的財務狀況做出合理的貸款決策。
常見費用清單
RHB Bank的帳戶管理費用包括月費和年費，具體費用根據帳戶類型及服務內容而定。 轉帳手續費在境內轉帳和跨境轉帳方面有明確收費標準。 對於透支費用和ATM跨行取款費，銀行設有合理的收費結構，並且提供詳細的費用說明。 RHB Bank的帳戶管理存在最低餘額要求，客戶若未達到設定的最低餘額，將會產生管理費用。
數位化服務體驗
APP與網銀
RHB Bank的移動應用在App Store和Google Play上的評分較高，提供了包括實時轉帳、帳單支付、人臉識別和資產管理等功能。 銀行的APP設計簡潔直觀，用戶可以通過幾步操作輕鬆完成各種金融交易。 網銀服務同樣優秀，客戶可以輕鬆查看賬戶餘額、轉賬匯款並進行多種投資操作。
技術創新
RHB Bank在技術創新方面的投入持續增大，特別是在人工智慧和數位化服務上，推出了AI客服和智慧投顧服務，以幫助客戶更高效地進行財富管理。 銀行還提供開放銀行API，允許第三方開發者構建更多的金融工具，豐富了銀行的服務生態圈。
客戶服務品質
服務管道
RHB Bank提供24/7的電話支援、在線聊天和社交媒體回應服務，確保客戶能夠隨時獲得説明。 特別是在社交媒體上的回應速度非常快，用戶可以通過Facebook和Twitter等平臺與銀行進行互動，獲得即時的服務。 RHB Bank的客服團隊以高效、專業的服務態度贏得了客戶的高度評價。
投訴處理
RHB Bank的投訴處理系統高效，銀行對於客戶反饋的問題通常能迅速作出反應，並提供解決方案。 投訴率較低，平均解決時間也在行業內處於較短水準。 根據客戶反饋，RHB Bank的客戶服務滿意度較高，尤其是在問題解決的速度和服務態度方面，表現尤為突出。
安全保障措施
資金安全
RHB Bank通過參與存款保險計劃來保障客戶資金安全。 此外，銀行使用先進的反欺詐技術，包括即時交易監控、交易風險評估和身份驗證等，確保客戶帳戶安全。 所有資金轉帳都經過加密處理，有效防止潛在的網路安全風險。
數據安全
RHB Bank已通過ISO 27001認證，確保其資訊安全管理符合國際標準。 銀行實施了嚴格的數據保護措施，包括防火牆、加密技術和多重身份認證，確保客戶的個人資訊不被洩露。 迄今為止，RHB Bank未發生過重大數據洩露事件。
特色服務與差異化
市場區
隔RHB Bank專注於為學生和老年人提供專屬的金融產品，例如免手續費的學生帳戶以及為老年客戶設計的養老金理財產品。 此外，銀行推出綠色金融產品，支援符合環境、社會和治理（ESG）標準的投資專案，吸引了更多對可持續發展感興趣的客戶。
高凈值服務
RHB Bank為高凈值客戶提供私人銀行服務，門檻較高，適用於資產雄厚的客戶群體。 銀行的私人銀行服務包括定製化的財富管理方案、稅務規劃、遺產規劃等，為客戶提供全方位的金融服務。 高凈值客戶還可以獲得專屬的投資建議和定製化的理財服務，以幫助其實現財富增值和資產保護。
市場地位與榮譽
行業排名
RHB Bank在馬來西亞的銀行業中排名前列，尤其在零售銀行業務和企業金融服務方面具有較強的市場地位。 根據最新的資產規模排名，RHB Bank在東南亞地區的金融機構中佔有一席之地。
獎項
RHB Bank曾多次獲得業內獎項，如「最佳數字銀行」和「最佳消費者銀行獎」。。 這些獎項表明銀行在金融創新、客戶服務和數字化轉型方面的突出表現，證明其在行業中的領先地位。 戰略業務組 （SBG）
