名称与背景
全称：Mercantile Discount Bank Ltd.（希伯来语：בנק מרכנתיל דיסקונט בע"מ）
成立时间：1918年，起源可追溯至Anglo-Egyptian Bank在巴勒斯坦的业务；1972年由Barclays Bank和Israel Discount Bank Ltd.共同成立Barclays Discount Bank Ltd.，1993年更名为Mercantile Discount Bank Ltd.。
总部地点：以色列特拉维夫，Menachem Begin路125号
股东背景：银行由Israel Discount Bank Ltd.全资拥有，后者90%以上股份由以色列政府控制，2005年由Bronfman-Schron集团收购控制权。Mercantile Discount Bank未在证券交易所公开上市，运营模式以母公司战略为导向，结合本地市场需求。
服务范围
覆盖地区：Mercantile Discount Bank服务于以色列全国，覆盖特拉维夫、耶路撒冷、海法、贝尔谢巴、纳哈里亚等城市及阿拉伯和超正统犹太社区。银行通过国际关系网支持跨境金融服务，与全球主要银行合作，提供高效的国际交易支持，无海外分支机构。
线下网点数量：截至2025年，银行拥有73家分支机构，分布于以色列全国，从北部的Tarshicha到南部的Dimona，特别在阿拉伯城镇和超正统犹太社区集中布局。
ATM分布：银行运营大量ATM，具体数量未公开，分布于分支机构、商业区和交通枢纽，支持现金存取、非接触式支付和无卡取款服务。
服务与产品
Mercantile Discount Bank为个人、中小企业和大型企业提供多样化的金融服务，产品线包括：
个人银行：提供储蓄账户、定期存款、个人贷款、抵押贷款、信用卡（Visa、MasterCard、Diners）、借记卡、投资产品和外汇服务。特色服务包括网上银行的即时贷款审批和信用卡管理（如更改账单日期、恢复密码）。
企业银行：为中小企业和大型企业提供商业贷款、贸易融资（信用证、担保）、现金管理、薪资项目和投资服务。银行特别支持工业、旅游、运输、商业和建筑行业的小型企业。
资本市场服务：提供证券买卖、共同基金和期权交易，覆盖特拉维夫证券交易所及海外市场。
电子银行：通过Mercantile@internet网站和Mercantile移动应用，提供账户管理、转账、账单支付、贷款申请和证券交易服务。
监管与合规
监管机构：Mercantile Discount Bank受以色列银行（Bank of Israel）监管，遵循《以色列银行法》和国际金融标准（如巴塞尔协议）。
存款保险计划：银行参与以色列存款保险计划，保护客户存款，具体保额未公开。
近期合规记录：银行合规记录总体良好，但2020年因在西岸和戈兰高地的业务被联合国列入数据库，涉及违反国际法的争议。2021年，银行及其母公司与澳大利亚税务局达成3.43亿新谢克尔（约1.37亿澳元）的和解，涉及与Binetter家族的税务欺诈指控。
数字化服务体验
APP与网银：Mercantile移动应用在Google Play和App Store的评分约为4.2星（满分5星），因其用户友好界面和便捷功能受到好评。Mercantile@internet网站提供全面的在线银行服务。
核心功能：
人脸识别：支持指纹登录（Android和iPhone），第二登录起需密码。
实时转账：支持国内和国际转账（包括外汇转账），可通过联系人电话号码转账。
账单管理：支持支付公共事业账单、手机充值和保险费用。
投资工具集成：支持证券买卖、共同基金和期权交易，覆盖特拉维夫证券交易所及海外市场。
技术创新：
AI客服：未明确提供AI客服，但数字支持团队通过电话（*3477）提供实时协助。
开放银行API：正在探索开放银行生态系统，支持第三方支付整合。
无卡取款：通过移动应用生成24小时有效取款码，支持ATM无卡取款。
小部件功能：提供“My Account”和“My Finance”小部件，无需登录即可查看账户余额和证券投资组合。
客户服务
Mercantile Discount Bank提供多渠道客户服务：
电话：客户热线*3477或+972-3-9439343，提供全天候支持。
邮件：通过官网（www.mercantile.co.il）提交咨询。
在线聊天：Mercantile@internet和移动应用提供实时聊天功能。
分支机构服务：73家分支机构提供面对面咨询，部分网点仅在周一或周三提供柜台服务，其余服务通过自助终端、应用或网站完成。
安全保障措施
Mercantile Discount Bank采用多层次安全机制：
网络安全：使用SSL加密、指纹登录和多因素认证（密码+ID代码），客户数据通过匿名化处理。
反洗钱与反欺诈：遵循以色列银行的AML/CFT要求，监控可疑交易，定期进行风险评估。
交易安全：网上银行支持大额转账需一次性验证码，降低未经授权交易风险。
物理安全：分支机构和ATM配备监控系统和安保人员。
特色服务与差异化
Mercantile Discount Bank凭借其历史传承和社区专注在以色列银行业中独树一帜：
阿拉伯社区服务：在阿拉伯城镇拥有数十家分支机构，提供定制化金融服务，深受该社区信赖。
超正统犹太社区：在超正统社区设有专门网点，金融服务适应该群体需求。
中小企业专长：通过国家担保基金提供融资支持，专注小型和商业企业。
百年历史：自1918年起运营，2025年接近107年历史，积累深厚的市场经验。
国际关系网：与全球主要银行合作，提供高效的跨境交易服务。
总结
Mercantile Discount Bank作为以色列Discount Bank的全资子公司，凭借其73家分支机构和对阿拉伯及超正统犹太社区的专注服务，在以色列银行业中占据重要地位。其多样化的产品、稳健的财务表现和先进的数字化平台（如Mercantile@internet和移动应用）满足了从个人到中小企业的需求。尽管涉及国际法争议和税务和解，其本地化运营和社区服务能力使其成为值得信赖的金融伙伴。
