银行基础信息
名称与背景：VPBank 成立于1993年，总部位于越南河内。作为一家股份制商业银行，VPBank 于 2017 年在胡志明市证券交易所（HoSE）上市，股票代码为 VPB。2023年，VPBank 完成了向日本三井住友银行（SMBC）出售15%股份的交易，SMBC 成为其战略投资者。
服务范围：截至2023年，VPBank 在越南拥有264家分支机构和交易办公室，服务覆盖全国。此外，VPBank 通过其子公司 FE Credit 提供消费金融服务，进一步扩大了其市场份额。
监管与合规：VPBank 受越南国家银行（SBV）的监管，并已加入越南存款保险计划，保障客户存款安全。2023年，VPBank 成为越南首家发布气候相关财务披露的银行，展示了其在环境、社会和治理（ESG）方面的承诺。
财务健康度
资本充足率：截至2022年6月，VPBank 的资本充足率为14.3%，远高于越南国家银行规定的8%标准。
不良贷款率：VPBank 通过强有力的风险管理体系，保持了较低的不良贷款率，确保资产质量稳定。
流动性覆盖率：VPBank 是越南首家引入巴塞尔协议III流动性风险管理的银行，开发了监控流动性覆盖率和净稳定资金比率的方法论。
存款与贷款产品
存款类：VPBank 提供多种活期和定期存款产品，利率具有竞争力。此外，银行还推出高收益储蓄账户和大额存单（CD）等特色产品，满足不同客户的需求。
贷款类：VPBank 提供房贷、车贷和个人信用贷款等多种贷款产品，利率合理，审批流程高效。银行还提供灵活的还款选项，方便客户根据自身情况选择合适的还款计划。
常见费用清单
账户管理费：VPBank 对于大多数账户类型免收账户管理费，部分高端账户可能收取一定的年费。
转账手续费：境内转账通常免费，跨境转账手续费根据金额和目的地国家而定。
透支费、ATM跨行取款费：透支费和ATM跨行取款费根据具体账户类型和交易情况收取，建议客户在使用前查询相关费用标准。
隐藏费用提示：部分账户可能设有最低余额限制，未满足时可能收取额外费用，客户应注意账户条款。
数字化服务体验
APP与网银：VPBank 的 NEO 数字银行应用自2021年推出以来，已吸引约500万注册用户，其中约450万为活跃用户。应用支持人脸识别、实时转账、账单管理和投资工具集成等功能，用户体验良好。亚洲银行家
技术创新：VPBank 积极推动数字化转型，推出了 YOLO、CAKE 和 UBank 等数字银行品牌，满足不同客户群体的需求。银行还引入人工智能客服、智能投顾和开放银行API等技术，提升服务效率和客户满意度。亚洲银行家
客户服务质量
服务渠道：VPBank 提供24/7电话支持、在线聊天和社交媒体响应等多种服务渠道，确保客户随时获得帮助。
投诉处理：银行设有专门的客户服务团队，处理客户投诉并持续改进服务质量，提升用户满意度。
多语言支持：VPBank 提供英语等多语言服务，方便跨境客户使用。
安全保障措施
资金安全：VPBank 加入越南存款保险计划，客户存款受到保障。银行还采用先进的反欺诈技术，如实时交易监控，确保资金安全。
数据安全：VPBank 已通过ISO/IEC 27001:2013信息安全管理体系认证，确保客户数据的安全和隐私。
特色服务与差异化
细分市场：VPBank 针对不同客户群体，推出了学生账户（免手续费）、老年人专属理财产品和绿色金融产品（如ESG投资）等特色服务。
高净值服务：银行为高净值客户提供私人银行服务，包括定制化理财方案和专属客户经理，满足其个性化需求。
市场地位与荣誉
行业排名：截至2024年12月31日，VPBank 的合并资产超过920万亿越南盾（约合368亿美元），成为越南最大的股份制商业银行之一。
奖项：VPBank 荣获2022年“越南年度最佳银行”奖项，表彰其在风险管理和数字化转型方面的卓越表现。
