People’s Bank是斯里兰卡金融体系的支柱之一，作为一家由政府全资拥有的商业银行，自1961年成立以来，以其广泛的服务网络、稳健的财务状况和对社会责任的承诺，成为斯里兰卡第二大商业银行。本文将从机构概况、财务健康度、产品与服务、费用结构、数字化体验、客户服务质量、安全保障措施、特色服务及市场地位等方面，全面剖析People’s Bank的特点与优势，为潜在客户和研究者提供深入洞察。
机构概况与背景
People’s Bank成立于1961年7月1日，由当时的商业、贸易、食品和航运部长T.B. Ilangaratne创立，总部位于科伦坡Sir Chittampalam A. Gardiner Mawatha 75号。银行由斯里兰卡政府持股70%，斯里兰卡国家养老基金（Vanuatu National Provident Fund）持股15%，国际金融公司（International Finance Corporation, IFC）持股15%，是一家非上市的国有企业。其核心使命是为普通民众提供可靠的金融服务，特别是在农村地区推动金融包容性。
截至2019年，People’s Bank拥有超过1400万客户，资产规模达1.873万亿卢比，是斯里兰卡第二大商业银行。银行在全国设有29家分支机构，覆盖城市和乡村地区，并通过CO-OP网络提供广泛的ATM服务，方便客户存取款。People’s Bank还支持多币种账户，适合国际交易和财富管理需求。
银行受斯里兰卡中央银行（Central Bank of Sri Lanka）监管，需遵守《银行法》（Banking Act No. 30 of 1988）等法规，确保运营透明和稳定。存款通过斯里兰卡存款保险计划（Sri Lanka Deposit Insurance Scheme, SLDIS）保护，每位存款人最高可获110万卢比的赔偿。截至2025年，银行未报告重大合规问题，显示其在监管合规方面的稳健表现。
历史背景
People’s Bank的成立源于1961年斯里兰卡政府推动金融普惠的愿景。首家分支机构于科伦坡Duke Street开业，随后在1962年扩展至Kandy，标志着银行向全国范围的扩张。到1977年，银行在西部省已拥有50个金融服务点。1984年，People’s Bank收购了People’s Merchant Bank，增强了其国际业务能力。1988年《银行法》通过后，银行进一步规范化运营，并于1989年开始支持劳动部在科伦坡以外地区处理员工公积金（EPF）。1990年，银行推出“People’s Card”（后更名为PET），并在科伦坡安装了首台ATM，引领了斯里兰卡银行业的现代化进程。
数字化服务体验
People’s Bank通过“People’s Wave”和“People’s Pay”移动应用提供现代化金融服务，支持iOS和Android系统。核心功能包括：
- 账户管理：查看余额、交易历史和账单。
- 实时转账：支持国内和国际转账（SWIFT代码：PSBKLKLX）。
- 账单支付：在线支付账单，方便日常财务管理。
客户服务质量
服务渠道
- 电话支持：国内拨打1961，海外拨打+94 112 031 001，工作日提供服务。
- 分支机构：29家分支机构提供面对面服务。
- 社交媒体：通过[Facebook页面]互动，响应速度未公开。
多语言支持
主要以英语和僧伽罗语提供服务，可能根据客户需求提供泰米尔语支持，具体需咨询。
安全保障措施
资金安全
存款通过斯里兰卡存款保险计划保护，最高赔偿额为110万卢比。银行采用实时交易监控等反欺诈技术，防范未经授权的交易。
数据安全
网上银行和移动应用采用行业标准加密和MFA。
特色服务与差异化
细分市场
- 学生账户：YES Savings Account面向青年，提供数字银行和教育贷款支持，最低存款2000卢比。
- 老年人专属理财：Parinatha账户为55岁以上客户提供2%额外利息、免费VISA国际借记卡和优先服务。
- 绿色金融产品：通过“Green Power”贷款支持环保项目，如太阳能发电，但未明确ESG投资产品。
社区参与
People’s Bank积极参与教育资助、灾后重建和环境保护。例如，2020年为受COVID-19影响的家庭提供食品和医疗援助。银行还通过“Green Banking”倡议推广可持续金融实践，获得“Green Plus”和“Carbon Conscious Award”。
市场地位与荣誉
People’s Bank是斯里兰卡第二大商业银行，资产规模达1.873万亿卢比（2019年），客户超过1400万。2020年，银行获亚洲开发银行颁发的“年度交易奖”。2023年，Asiamoney Best Bank Awards评其为“最佳国内银行”和“最佳多样性与包容性银行”，Fitch Ratings给予AA+评级，彰显其市场领导地位和卓越的社会责任表现。
未来展望
展望未来，People’s Bank将继续推动数字化转型，计划扩展服务网络，提升客户体验，并加强绿色金融和可持续发展领域的角色。银行致力于通过创新和社区参与，为斯里兰卡的经济发展做出更大贡献。
总结
People’s Bank作为斯里兰卡的金融支柱，以其广泛的服务网络、稳健的财务状况和对社会责任的承诺，赢得了客户和市场的广泛认可。无论是中小企业、零售客户还是社区项目，银行都提供多样化的金融解决方案。未来，其在数字化和可持续发展领域的持续努力将进一步巩固其行业领导地位。
