银行基础信息
Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale（简称 Helaba）是一家德国的公法银行，成立于1953年，总部位于法兰克福和爱尔福特。其主要股东为黑森州和图林根州的储蓄银行协会（Sparkassen- und Giroverband Hessen-Thüringen），持股比例为85%，黑森州政府持股10%，图林根州政府持股5%。Helaba 是德国储蓄银行金融集团（Sparkassen-Finanzgruppe）的一部分，作为该集团在黑森州、图林根州、北莱茵-威斯特法伦州和勃兰登堡州的中央银行，服务于德国约40%的储蓄银行。
服务范围
Helaba 的业务覆盖德国及国际市场。在德国，除了总部所在地外，还在杜塞尔多夫、卡塞尔、柏林、斯图加特、慕尼黑和明斯特设有分支机构。国际上，Helaba 在巴黎、伦敦、纽约、马德里、莫斯科、上海和新加坡设有分支机构或代表处。其子公司包括法兰克福储蓄银行（Frankfurter Sparkasse）、在线银行1822direkt、LBS Hessen-Thüringen 和 WIBank 等。
监管与合规
作为一家系统重要性金融机构（Significant Institution），Helaba 自2014年起直接接受欧洲中央银行（ECB）的监管。此外，Helaba 也遵守德国联邦金融监管局（BaFin）的相关规定。Helaba 是德国存款保障计划的成员，客户存款受到保护。在合规方面，Helaba 建立了投诉处理程序，确保客户的投诉能够得到及时和公正的处理。
财务健康度
截至2024年底，Helaba 的一级资本充足率（CET1）为13.9%，总资本充足率为17.8%，均高于监管要求。不良贷款率（NPL）为2.0%，显示出其贷款组合的稳健性。流动性覆盖率（LCR）为197.2%，净稳定资金比率（NSFR）为121.4%，表明其流动性状况良好。
存款与贷款产品
Helaba 通过其子公司，如法兰克福储蓄银行和1822direkt，提供多种存款产品，包括活期和定期存款、高收益储蓄账户和大额存单（CD）等。在贷款方面，Helaba 提供房贷、车贷和个人信用贷款等，具体利率和条件根据客户情况和市场状况而定。此外，Helaba 还提供灵活的还款选项，以满足不同客户的需求。
常见费用清单
通过其子公司，Helaba 提供的账户可能涉及账户管理费、转账手续费、透支费和ATM跨行取款费等。具体费用标准可能因产品和服务的不同而有所差异，建议客户在开户前详细了解相关费用信息。
数字化服务体验
Helaba 提供现代化的数字银行服务，包括在线银行和移动应用程序，支持人脸识别、实时转账、账单管理和投资工具集成等功能。此外，Helaba 还在技术创新方面积极探索，如AI客服、智能投顾和开放银行API支持等，以提升客户体验。
客户服务质量
Helaba 提供多种客户服务渠道，包括电话支持、在线聊天和社交媒体等。其投诉处理机制旨在高效、专业地解决客户问题，提升客户满意度。此外，Helaba 也提供多语言支持，方便跨境客户使用其服务。
安全保障措施
在资金安全方面，Helaba 客户的存款受到德国存款保障计划的保护。在数据安全方面，Helaba 建立了全面的信息安全管理体系，确保客户数据的安全和隐私。在发生数据保护违规事件时，Helaba 会立即采取措施，尽量减少影响并防止进一步的风险。
特色服务与差异化
Helaba 通过其子公司提供多样化的金融产品和服务，满足不同客户群体的需求。例如，1822direkt 提供适合年轻人和数字化客户的在线银行服务；法兰克福储蓄银行则为传统客户提供全面的银行服务。此外，Helaba 还积极参与绿色金融，支持可持续发展项目。
