銀行基礎資訊
名稱與背景：越南工商股份商業銀行（Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade，簡稱VietinBank）成立於1988年，總部位於越南河內市還劍郡陳興道街108號。 該行由越南國家銀行持有64%的股份，三菱日聯金融集團擁有20%的股份，國際金融公司（IFC）持有10%的股份。 VietinBank於2009年在胡志明市證券交易所上市，股票代碼為CTG。
服務範圍：VietinBank在越南全國範圍內設有廣泛的分支機構和ATM網路，覆蓋主要城市和地區，提供全面的金融服務。
監管與合規：VietinBank受到越南國家銀行的監管，遵守越南金融監管法規。 該行參與了越南的存款保險計劃，確保客戶存款的安全。 近年來，VietinBank在合規方面表現良好，積極加強內部控制和風險管理。 維琪百科
財務健康度
關鍵指標：截至2023年，VietinBank的資本充足率為15.9%，不良貸款率為1.13%，流動性覆蓋率為167.2%。 這些指標顯示出該行在資本充足性、資產質量和流動性方面的穩健性。
存款與貸款產品
存款類：VietinBank提供多種存款產品，包括活期存款、定期存款和大額存單（CD）。 定期存款的年利率根據存款期限不同而有所變化，例如，12個月期的定期存款年利率為4.2%。 此外，VietinBank還提供高收益儲蓄帳戶和大額存單等特色產品，以滿足不同客戶的需求。
貸款類：VietinBank提供多種貸款產品，包括房貸、車貸和個人信用貸款。 貸款利率和門檻根據貸款類型和客戶資質而有所不同。 該行還提供靈活的還款選項，以便客戶根據自身情況選擇合適的還款方式。
常見費用清單：VietinBank的帳戶管理費、轉帳手續費、透支費和ATM跨行取款費等費用標準透明，客戶可以在開戶時瞭解相關費用資訊。 此外，該行還提供一些優惠政策，如最低餘額限制等，以降低客戶的使用成本。
數位化服務體驗
APP與網銀：VietinBank提供功能豐富的移動銀行應用程式和網上銀行服務，支持帳戶管理、轉帳支付、帳單支付等功能。 用戶可以通過人臉識別、實時轉帳和帳單管理等功能，享受便捷的數位化銀行體驗。
技術創新：VietinBank在技術創新方面積極推進，應用人工智慧客服、智慧投顧和開放銀行API等技術，提高客戶服務效率和體驗。
客戶服務品質
服務管道：VietinBank提供24/7電話支援、在線聊天和社交媒體回應等多種服務渠道，確保客戶在任何時間都能獲得説明。 該行的客戶服務團隊回應迅速，處理問題及時。 維琪百科
投訴處理：VietinBank注重客戶反饋，設有專門的投訴處理機制，確保客戶的問題得到及時解決。 該行的投訴處理效率高，客戶滿意度較高。
多語言支援：VietinBank提供多語言服務，滿足不同語言客戶的需求，特別是對跨境使用者提供便利。
安全保障措施
資金安全：VietinBank參與了越南的存款保險計劃，確保客戶存款的安全。 該行還採用先進的反欺詐技術，如即時交易監控，保護客戶資金安全。
數據安全：VietinBank通過ISO 27001認證，確保客戶數據的安全性。 該行重視數據保護，未發生重大數據洩露事件。
特色服務與差異化
細分市場：VietinBank提供學生帳戶、老年人專屬理財和綠色金融產品等特色服務，滿足不同客戶群體的需求。
高凈值服務：VietinBank為高凈值客戶提供私人銀行服務，包括定製化理財方案和專屬客戶經理等，滿足其個人化的金融需求。
市場地位與榮譽
行業排名：根據2024年福布斯全球2000強榜單，VietinBank在全球排名第1194位，是越南第三大銀行。 該行在資產規模、營收和利潤等方面表現突出。 維琪百科
獎項：VietinBank多次獲得亞洲銀行家獎（The Asian Banker Awards）和全球銀行與金融獎（Global Banking & Finance Awards）等行業獎項，表彰其在數位化轉型、創新和客戶服務等方面的成就。
