名稱與背景
全稱：Demir Kyrgyz International Bank Closed Joint Stock Company
成立時間：1997年5月2日，正式開業儀式於1997年5月28日舉行，總統及股東代表出席。
總部地點：吉爾吉斯斯坦比什凱克，Chui大道245號
股東背景：Demirbank是一家合資銀行，100%授權資本由外國投資構成，主要股東為HCBG Holding B.V.，一家註冊於荷蘭阿姆斯特丹的金融控股公司，由Halit Cingillioglu控制，其在土耳其、荷蘭、德國、 哈薩克和吉爾吉斯斯坦的金融領域有30年運營經驗。 銀行未公開上市，採用封閉式股份公司結構，強調國際標準和市場化運作。
服務範圍
覆蓋地區：Demirbank主要服務於吉爾吉斯斯坦全國，覆蓋比什凱克、奧什、卡拉巴爾塔、賈拉拉巴德等主要城市，暫無海外分支機構，但通過國際支付系統（如Visa、MasterCard）和與國際金融機構的合作，支援跨境金融服務。
線下網點數量：截至2023年，銀行擁有33家分支機構和網點，分佈於吉爾吉斯斯坦各大城市，注重服務覆蓋的廣度和深度。
ATM分佈：銀行運營215台ATM和2452個POS終端，覆蓋全國主要城市和商業點，另有17個支付終端，支援24/7自助服務。 ATM分為現金提取和存款兩種類型，方便客戶操作。
服務與產品
Demirbank為個人、中小企業（SME）、大型企業和金融機構提供全面的金融服務，產品線包括：
個人銀行：提供儲蓄帳戶、定期存款、消費貸款（年利率18.99%起，最高20萬索姆）、信用卡和轉帳卡（支援Visa、MasterCard）、分期付款卡（吉爾吉斯斯坦首創）和外匯服務。 特色產品包括無卡支付（通過QR碼）和分期付款卡，提供63天免息期。
企業銀行：為企業提供投資貸款、營運資金貸款、貿易融資、銀行擔保和現金管理服務。 FastPay.kg 平臺支持企業即時支付和帳戶管理。
中小企業服務：提供定製化貸款、透支和保理服務，與建築公司合作開發抵押貸款，支援中小企業發展。
電子銀行：通過Demirbank移動應用和互聯網銀行平臺，提供7/24在線服務，包括帳戶管理、轉帳、帳單支付和貸款申請。
支付服務：支持通過虛擬POS終端和 FastPay.kg 服務進行一鍵支付，已連接吉爾吉斯斯坦50多家主要企業，服務超過1萬使用者。 2013年推出交通違章罰款支付服務，為吉爾吉斯斯坦首創。
Demirbank以其在非現金支付和抵押貸款領域的創新而聞名，客戶基礎每年增長，服務類型不斷擴展。
監管與合規
監管機構：Demirbank受吉爾吉斯斯坦國家銀行（NBKR）監管，持有1997年5月2日頒發的銀行執照，需遵守《吉爾吉斯斯坦銀行法》和國際金融標準（如巴塞爾協定）。
存款保險計劃：銀行參與吉爾吉斯斯坦存款保護機構（Agency for Deposit Protection），為客戶存款提供保險，具體保額未公開。
近期合規記錄：Demirbank在合規方面表現良好，無重大違規記錄。 其嚴格執行反洗錢（AML）和反恐融資（CFT）規定，定期接受國際審計，獲得Euromoney、Global Finance和亞洲開發銀行等機構的“吉爾吉斯斯坦最佳銀行”認可。
數位化服務體驗
APP與網銀：Demirbank提供移動應用和互聯網銀行平臺，移動應用在Google Play和App Store的評分約為4.2星（滿分5星），因其便捷性和創新功能（如QR碼支付）受到好評。
核心功能：
人臉識別：支援帳戶登錄和交易驗證。
實時轉帳：通過移動應用支持國內和國際轉帳，基於BI-FAST和SWIFT系統，另提供QR碼轉帳功能。
帳單管理：支援公共事業帳單、手機充值和保險支付。
投資工具集成：暫未提供股票或基金投資功能，但支援存款管理和貸款申請。
技術創新：AI客服：移動應用集成AI驅動的聊天機器人， 處理常見問題和賬戶查詢。
開放銀行API：支援第三方開發者整合支付和金融服務，促進開放銀行生態系統。
QR碼支付：通過移動應用支援無卡取款、轉帳和支付，掃描ATM或商戶的QR碼即可完成交易。
PayWave技術：2015年推出Visa PayWave非接觸式支付卡，為吉爾吉斯斯坦首創，提升支付效率和安全性。
Demirbank計劃於2025年6月10日起升級企業互聯網銀行系統，進一步提升服務速度和安全性。
客戶服務
Demirbank提供多渠道客戶服務，滿足個人和企業客戶需求：
電話：客戶熱線+996 312 610 610，提供24/7支援。
郵件：通過 [email protected] 處理帳戶和產品諮詢。
在線聊天：移動應用和互聯網銀行平臺提供即時聊天功能，快速回應客戶問題。
分支機構服務：33家分支機構提供面對面諮詢，部分網點支援24/7自助服務。
安全保障措施
Demirbank採用多層次安全措施保護客戶資產和數據：
網路安全：使用SSL加密和多因素認證（包括人臉識別和SMS驗證）保護在線交易，客戶數據通過加密和匿名化處理確保隱私。
反洗錢與反欺詐：嚴格遵守NBKR的AML/CFT要求，監控可疑交易，定期開展風險評估。
交易安全：企業客戶通過 FastPay.kg 的多級授權機制降低未經授權交易風險。
物理安全：分支機構和ATM配備監控系統和安保人員，防止盜竊和欺詐。
特色服務與差異化
Demirbank憑借其國際背景和創新能力，在吉爾吉斯斯坦銀行業中獨樹一幟：
國際資本背景：作為吉爾吉斯斯坦首家100%外國資本的商業銀行，獲得國際金融機構的廣泛認可。
非現金支付領導者：擁有215台ATM和2452個POS終端，2018-2020年多次獲得“最佳非現金支付銀行”獎。
分期付款卡首創：2002年推出吉爾吉斯斯坦首張分期付款卡，提供63天免息期，增強客戶支付靈活性。
抵押貸款創新：與建築公司合作開發抵押貸款，支持房地產市場發展。
社會責任：積极參與國際商業理事會、美國商會和吉爾吉斯斯坦銀行協會，支援金融教育和員工培訓，2023年舉辦領導力培訓和團隊建設活動。
國際認可：獲得Euromoney、Global Finance、亞洲開發銀行等機構的“吉爾吉斯斯坦最佳銀行”獎，反映其卓越運營。
總結
Demirbank作為吉爾吉斯斯坦首家國際商業銀行，憑藉其合資背景、廣泛的支付網路和領先的數位化能力，在國內金融市場中佔據重要地位。 銀行通過多樣化的產品、穩健的財務表現和客戶導向的創新，滿足了從個人到大型企業的需求。 其在非現金支付、抵押貸款和中小企業支援領域的貢獻，進一步鞏固了其市場地位。 對於希望在吉爾吉斯斯坦尋求便捷金融服務或支援區域發展的客戶，Demirbank是值得信賴的選擇。
