銀行基礎資訊
名稱與背景：VPBank 成立於1993年，總部位於越南河內。 作為一家股份制商業銀行，VPBank 於 2017 年在胡志明市證券交易所（HoSE）上市，股票代碼為 VPB。 2023年，VPBank 完成了向日本三井住友銀行（SMBC）出售15%股份的交易，SMBC 成為其戰略投資者。
服務範圍：截至2023年，VPBank 在越南擁有264家分支機構和交易辦公室，服務覆蓋全國。 此外，VPBank 通過其子公司 FE Credit 提供消費金融服務，進一步擴大了其市場份額。
監管與合規：VPBank 受越南國家銀行（SBV）的監管，並已加入越南存款保險計劃，保障客戶存款安全。 2023年，VPBank 成為越南首家發佈氣候相關財務披露的銀行，展示了其在環境、社會和治理（ESG）方面的承諾。
財務健康度
資本充足率：截至2022年6月，VPBank 的資本充足率為14.3%，遠高於越南國家銀行規定的8%標準。
不良貸款率：VPBank 通過強有力的風險管理體系，保持了較低的不良貸款率，確保資產質量穩定。
流動性覆蓋率：VPBank 是越南首家引入巴塞爾協定III流動性風險管理的銀行，開發了監控流動性覆蓋率和凈穩定資金比率的方法論。
存款與貸款產品
存款類：VPBank 提供多種活期和定期存款產品，利率具有競爭力。 此外，銀行還推出高收益儲蓄帳戶和大額存單（CD）等特色產品，滿足不同客戶的需求。
貸款類：VPBank 提供房貸、車貸和個人信用貸款等多種貸款產品，利率合理，審批流程高效。 銀行還提供靈活的還款選項，方便客戶根據自身情況選擇合適的還款計劃。
常見費用清單
帳戶管理費：VPBank 對於大多數帳戶類型免收帳戶管理費，部分高端帳戶可能收取一定的年費。
轉帳手續費：境內轉帳通常免費，跨境轉帳手續費根據金額和目的地國家而定。
透支費、ATM跨行取款費：透支費和ATM跨行取款費根據具體帳戶類型和交易情況收取，建議客戶在使用前查詢相關費用標準。
隱藏費用提示：部分帳戶可能設有最低餘額限制，未滿足時可能收取額外費用，客戶應注意賬戶條款。
數位化服務體驗
APP與網銀：VPBank 的 NEO 數位銀行應用自2021年推出以來，已吸引約500萬註冊使用者，其中約450萬為活躍使用者。 應用支援人臉識別、實時轉帳、帳單管理和投資工具集成等功能，用戶體驗良好。 亞洲銀行家
技術創新：VPBank 積極推動數字化轉型，推出了 YOLO、CAKE 和 UBank 等數位銀行品牌，滿足不同客戶群體的需求。 銀行還引入人工智慧客服、智慧投顧和開放銀行API等技術，提升服務效率和客戶滿意度。 亞洲銀行家
客戶服務品質
服務管道：VPBank 提供24/7電話支援、在線聊天和社交媒體回應等多種服務渠道，確保客戶隨時獲得説明。
投訴處理：銀行設有專門的客戶服務團隊，處理客戶投訴並持續改進服務品質，提升用戶滿意度。
多語言支援：VPBank 提供英語等多語言服務，方便跨境客戶使用。
安全保障措施
資金安全：VPBank 加入越南存款保險計劃，客戶存款受到保障。 銀行還採用先進的反欺詐技術，如即時交易監控，確保資金安全。
數據安全：VPBank 已通過ISO/IEC 27001：2013資訊安全管理體系認證，確保客戶數據的安全和隱私。
特色服務與差異化
細分市場：VPBank 針對不同客戶群體，推出了學生帳戶（免手續費）、老年人專屬理財產品和綠色金融產品（如ESG投資）等特色服務。
高凈值服務：銀行為高凈值客戶提供私人銀行服務，包括定製化理財方案和專屬客戶經理，滿足其個人化需求。
市場地位與榮譽
行業排名：截至2024年12月31日，VPBank 的合併資產超過920萬億越南盾（約合368億美元）， 成為越南最大的股份制商業銀行之一。
獎項：VPBank 榮獲2022年“越南年度最佳銀行”獎項，表彰其在風險管理和數字化轉型方面的卓越表現。
