名稱與背景
全稱：Mercantile Discount Bank Ltd.（希伯來語：בנק מרכנתיל דיסקונט בע“מ）
成立時間：1918年，起源可追溯至Anglo-Egyptian Bank在巴勒斯坦的業務; 1972年由Barclays Bank和Israel Discount Bank Ltd.共同成立Barclays Discount Bank Ltd.，1993年更名為Mercantile Discount Bank Ltd.。
總部地點：以色列特拉維夫，Menachem Begin路125號
股東背景：銀行由Israel Discount Bank Ltd.全資擁有，後者90%以上股份由以色列政府控制，2005年由Bronfman-Schron集團收購控制權。 Mercantile Discount Bank未在證券交易所公開上市，運營模式以母公司戰略為導向，結合本地市場需求。
服務範圍
覆蓋地區：Mercantile Discount Bank服務於以色列全國，覆蓋特拉維夫、耶路撒冷、海法、貝爾謝巴、納哈裡亞等城市及阿拉伯和超正統猶太社區。 銀行通過國際關係網支援跨境金融服務，與全球主要銀行合作，提供高效的國際交易支援，無海外分支機構。
線下網點數量：截至2025年，銀行擁有73家分支機構，分佈於以色列全國，從北部的Tarshicha到南部的Dimona，特別在阿拉伯城鎮和超正統猶太社區集中佈局。
ATM分佈：銀行運營大量ATM，具體數量未公開，分佈於分支機構、商業區和交通樞紐，支持現金存取、非接觸式支付和無卡取款服務。
服務與產品
Mercantile Discount Bank為個人、中小企業和大型企業提供多樣化的金融服務，產品線包括：
個人銀行：提供儲蓄帳戶、定期存款、個人貸款、抵押貸款、信用卡（Visa、MasterCard、Diners）、轉帳卡、投資產品和外匯服務。 特色服務包括網上銀行的即時貸款審批和信用卡管理（如更改帳單日期、恢復密碼）。
企業銀行：為中小企業和大型企業提供商業貸款、貿易融資（信用證、擔保）、現金管理、薪資專案和投資服務。 銀行特別支援工業、旅遊、運輸、商業和建築行業的小型企業。
資本市場服務：提供證券買賣、共同基金和期權交易，覆蓋特拉維夫證券交易所及海外市場。
電子銀行：通過Mercantile@internet網站和Mercantile移動應用，提供帳戶管理、轉帳、帳單支付、貸款申請和證券交易服務。
監管與合規
監管機構：Mercantile Discount Bank受以色列銀行（Bank of Israel）監管，遵循《以色列銀行法》和國際金融標準（如巴塞爾協定）。
存款保險計劃：銀行參與以色列存款保險計劃，保護客戶存款，具體保額未公開。
近期合規記錄：銀行合規記錄總體良好，但2020年因在西岸和戈蘭高地的業務被聯合國列入資料庫，涉及違反國際法的爭議。 2021年，銀行及其母公司與澳大利亞稅務局達成3.43億新謝克爾（約1.37億澳元）的和解，涉及與Binetter家族的稅務欺詐指控。
數位化服務體驗
APP與網銀：Mercantile移動應用在Google Play和App Store的評分約為4.2星（滿分5星），因其使用者友好介面和便捷功能受到好評。 Mercantile@internet網站提供全面的在線銀行服務。
核心功能：
人臉識別：支持指紋登錄（Android和iPhone），第二登錄起需密碼。
實時轉帳：支持國內和國際轉帳（包括外匯轉帳），可通過聯繫人電話號碼轉帳。
帳單管理：支援支付公共事業帳單、手機充值和保險費用。
投資工具集成：支持證券買賣、共同基金和期權交易，覆蓋特拉維夫證券交易所及海外市場。
技術創新：
AI客服：未明確提供AI客服，但數位支持團隊通過電話（*3477）提供實時協助。
開放銀行API：正在探索開放銀行生態系統，支援第三方支付整合。
無卡取款：通過移動應用生成24小時有效取款碼，支援ATM無卡取款。
小部件功能：提供“My Account”和“My Finance”小部件，無需登錄即可查看帳戶餘額和證券投資組合。
客戶服務
Mercantile Discount Bank提供多渠道客戶服務：
電話：客戶熱線*3477或+972-3-9439343，提供全天候支援。
郵件：通過官網（www.mercantile.co.il）提交諮詢。
在線聊天：Mercantile@internet和移動應用提供即時聊天功能。
分支機構服務：73家分支機構提供面對面諮詢，部分網點僅在週一或週三提供櫃檯服務，其餘服務通過自助終端、應用或網站完成。
安全保障措施
Mercantile Discount Bank採用多層次安全機制：
網络安全：使用SSL加密、指紋登錄和多因素認證（密碼+ID代碼），客戶數據通過匿名化處理。
反洗錢與反欺詐：遵循以色列銀行的AML/CFT要求，監控可疑交易，定期進行風險評估。
交易安全：網上銀行支援大額轉帳需一次性驗證碼，降低未經授權交易風險。
物理安全：分支機構和ATM配備監控系統和安保人員。
特色服務與差異化
Mercantile Discount Bank憑借其歷史傳承和社區專注在以色列銀行業中獨樹一幟：
阿拉伯社區服務：在阿拉伯城鎮擁有數十家分支機構，提供定製化金融服務，深受該社區信賴。
超正統猶太社區：在超正統社區設有專門網點，金融服務適應該群體需求。
中小企業專長：通過國家擔保基金提供融資支援，專注小型和商業企業。
百年歷史：自1918年起運營，2025年接近107年歷史，積累深厚的市場經驗。
國際關係網：與全球主要銀行合作，提供高效的跨境交易服務。
總結
Mercantile Discount Bank作為以色列Discount Bank的全資子公司，憑藉其73家分支機構和對阿拉伯及超正統猶太社區的專注服務，在以色列銀行業中佔據重要地位。 其多樣化的產品、穩健的財務表現和先進的數位化平臺（如Mercantile@internet和移動應用）滿足了從個人到中小企業的需求。 儘管涉及國際法爭議和稅務和解，其當地語系化運營和社區服務能力使其成為值得信賴的金融夥伴。
