銀行基礎資訊
辛巴威儲備銀行（Reserve Bank of Zimbabwe，簡稱RBZ）是辛巴威的中央銀行，不是商業銀行，而是國家貨幣政策的掌舵者。
它完全由國家所有，沒有民營或合資成分，是政府金融體系的核心支柱。 它的職責是制定貨幣政策、發行貨幣並監管銀行業，而不是提供零售銀行服務。
名稱與背景
全稱是辛巴威儲備銀行，成立於1964年5月22日，前身為羅得西亞儲備銀行。 其歷史可追溯至1956-1963年的羅得西亞和尼亞薩蘭銀行，以及1938年的南羅德西亞貨幣委員會。
總部位於辛巴威首都哈拉雷，坐落在一棟1996年啟用的28層大樓內，這是辛巴威最高的建築。 作為國有機構，RBZ未在任何證券交易所上市，唯一股東是政府。 其歷史充滿挑戰，從2008年的惡性通貨膨脹到貨幣改革，RBZ在金融界備受爭議。
服務範圍
RBZ不像零售銀行那樣直接服務客戶，而是負責監管全國金融體系，影響力僅限於辛巴威國內，屬於區域性而非全球性機構。
它沒有面向公眾的網點或ATM，其「客戶」是商業銀行、政府和金融機構。 哈拉雷的總部是其核心樞紐，通過政策和監管影響整個銀行業，無需廣泛的物理網點。
監管與合規
RBZ是最高監管機構，僅受辛巴威法律約束，主要依據1964年的《辛巴威儲備銀行法》。 它負責監督商業銀行並制定貨幣政策，但作為中央銀行，不受外部銀行監管機構的管轄。
津巴威目前沒有正式的存款保險計劃，因此RBZ不參與此類保障，商業銀行的存款人缺乏這層保護。 合規記錄較為複雜，過去RBZ曾因准財政活動受批評，例如2007-2008年的農業機械化計劃被指資金分配不當，2015年相關債務由政府接管。
近期如2022年的白俄羅斯計劃聲稱監管更嚴，貸款償還率達98%，但歷史問題使其公信力仍受質疑。
財務健康度
作為中央銀行，RBZ不發佈常規銀行指標，如資本充足率、不良貸款率或流動性覆蓋率，因為它不從事商業銀行的存貸業務。 其財務健康與辛巴威經濟緊密相連，而後者曾經歷2008年231百萬%的惡性通脹和貨幣不穩。
RBZ管理貨幣供應和穩定辛巴威元的表現是其「健康指標」，但過去失誤導致部分經濟學家呼籲改革甚至廢除。 公開的資產負債表數據匱乏，難以量化其穩健性。
存款與貸款產品
RBZ不提供零售銀行產品，沒有儲蓄帳戶、定期存款或個人貸款。 其「產品」是巨集觀經濟工具，如發行貨幣、設定利率和管理外匯。
實際的存貸款服務由其監管的商業銀行提供，受辛巴威經濟波動影響，利率變化劇烈。 例如，2022年商業銀行貸款利率曾飆升至150%以上，反映高風險環境。 RBZ通過政策間接影響這些利率，但不參與零售市場競爭。
常見費用清單
RBZ不服務零售客戶，因此不收取帳戶管理費、轉帳費、透支費或ATM取款費。 其「費用」體現在系統層面，如外匯政策或拍賣系統中的交易成本，間接影響企業和消費者。 例如，其外匯優先清單限制了優惠匯率的獲取，為使用雙貨幣系統的用戶帶來隱性成本。 零售銀行費用由商業銀行自行決定，RBZ負責監管但不統一標準。
數位化服務體驗
RBZ不面向公眾提供數位銀行服務，因此沒有消費類APP或網銀平臺，也無應用商店評分。 其數位化工作聚焦於金融科技監管，如資訊通信技術、創新中心和金融科技部門，與銀行合作推動移動支付和電子交易。
津巴威90%的行動普及率促進了銀行與行動營運商的合作，RBZ的政策間接支援了這一趨勢。 其官網提供報告和政策更新，但不具備人臉識別、實時轉帳或AI客服等功能。 RBZ通過金融科技沙箱支援類似開放銀行的創新，鼓勵行業發展。
客戶服務品質
RBZ的「客戶」是銀行、政府和政策制定者，而非個人，因此沒有24/7電話支援或在線聊天等傳統服務管道。 公眾互動主要通過新聞發佈、社交媒體（如擁有11,462點讚的Facebook頁面）和利益相關者活動進行。
投訴處理是間接的，消費者投訴由商業銀行處理，RBZ通過消費者保護框架監督。 回應時間和滿意度數據不可得，因其工作屬巨集觀層面。 多語言支援非重點，官方溝通以英語為主，公眾活動中可能使用紹納語等本地語言。
安全保障措施
RBZ不持有零售存款，因此不涉及存款保險。 它通過外匯管制監察和合規執行等反欺詐措施促進金融穩定，打擊洗錢和非法交易。
2022年，辛巴威退出金融行動特別工作組灰名單，顯示反洗錢工作有所改進。 數據安全資訊有限，未公開提及ISO 27001認證，也無重大數據洩露記錄，可能因其非零售角色。 其重點是系統安全，如監管支付系統和電子交易。
特色服務與差異化
RBZ不針對學生、老人或高凈值人群等市場區隔提供服務，其角色不涉及零售銀行。 它推動國家級專案，如農業機械化計劃，旨在支持農業，但這些專案常引發爭議。 它不直接提供綠色金融或ESG投資產品，但可影響商業銀行採納相關服務。
私人銀行和定製化方案由ZB銀行等商業機構提供。 RBZ的“特色”是其貨幣發行和政策制定的獨家角色，但這並不帶來客戶忠誠度。
市場地位與榮譽
RBZ不參與商業銀行的資產規模排名，無法躋身全球50強銀行。 其「市場」是辛巴威經濟，作為唯一中央銀行，國內影響力無與倫比。 無記錄顯示其獲得「最佳數字銀行」或「最具創新力」等獎項，因其目標是穩定而非炫目。
受辛巴威經濟問題影響，其國際聲譽受損，但在區域金融網路（如金融包容聯盟）中仍具重要性，曾設定目標如2020年60%的成人銀行普及率。
