銀行基礎資訊
BCEL 成立於1975年，是寮國最大的國有商業銀行之一，總部位於首都萬象的 Chanthabouly 區 Xiengnheun 村。 其前身為寮國對外貿易銀行，2011年完成股份制改革並在寮國證券交易所（LSX）上市，主要股東為寮國財政部。
BCEL 的服務網路覆蓋全國，擁有18家分行、65個服務網點和11個外匯兌換點。 此外，BCEL 還與寮國國家支付網路（LAPNet）等機構合作，提供多樣化的金融服務。
監管與合規
BCEL 受寮國中央銀行（Bank of Lao PDR）的監管，並已加入寮國存款保障機構（Deposit Protection Office， DPO），為客戶提供最高 1 億基普的存款保障。 銀行定期發佈財務報告，確保合規透明。
財務健康度
根據 2024 年的財務報告，BCEL 的資本充足率維持在監管要求之上，流動性覆蓋率良好，不良貸款率控制在合理範圍內，顯示出穩健的財務狀況。
存款與貸款產品
存款類：
BCEL 提供多種存款產品，包括活期存款、定期存款和高收益儲蓄帳戶。 定期存款的起存金額為 1,000,000 基普、200 美元或 5,000 泰銖，利率根據存期和幣種而定。
貸款類：
BCEL 提供多樣化的貸款產品，如住房貸款、汽車貸款和個人信用貸款。 貸款利率和條件根據客戶的信用狀況和貸款類型而定，銀行也提供靈活的還款選項，以滿足不同客戶的需求。
常見費用清單
BCEL 的帳戶管理費、轉帳手續費、透支費和 ATM 跨行取款費等費用透明公開。 例如，定期存款帳戶的起存金額為1,000,000基普，帳戶管理費根據帳戶類型和服務內容而定。 此外，銀行提醒客戶注意最低餘額限制等可能產生的額外費用。
數位化服務體驗
BCEL 在數字化轉型方面取得顯著進展，推出了 BCEL i-Bank 和 BCEL One 等在線銀行服務。 這些平臺提供帳戶查詢、轉帳、帳單支付等功能，支援人臉識別和即時交易通知，提升了客戶的使用體驗。 此外，BCEL 還與 Red Hat 合作，升級核心銀行系統，提高了數位服務的效率和安全性。
客戶服務品質
BCEL 提供多管道的客戶服務，包括電話支援、在線聊天和社交媒體互動。 客戶可以通過官方網站、移動應用或撥打客服熱線獲取説明。 銀行致力於提高投訴處理效率和客戶滿意度，提供多語言支援，方便跨境使用者使用。
安全保障措施
BCEL 採取多項措施保障客戶資金和數據安全，包括加入寮國存款保障機構，提供最高1億基普的存款保障。 在數據安全方面，銀行採用先進的反欺詐技術和即時交易監控系統，確保客戶資訊的安全。
特色服務與差異化
BCEL 關注不同客戶群體的需求，提供針對學生、老年人和高凈值客戶的專屬服務。 例如，為學生提供免手續費帳戶，為老年人提供專屬理財產品。 此外，銀行還推出綠色金融產品，支援可持續發展投資。
