銀行基礎資訊
名稱與背景
Bank of Baroda成立於1908年，總部位於印度古吉拉特邦的瓦多達拉（Vadodara），現為印度第三大國有銀行。 該銀行在2019年與Dena Bank和Vijaya Bank合併，進一步鞏固了其在印度銀行業的地位。 BoB在孟買證券交易所和國家證券交易所上市，印度政府持有其多數股權。
服務範圍
BoB在全球20多個國家設有分支機構，包括阿聯酋、英國、美國、新加坡、肯亞和模里西斯等。 截至2024年，BoB在印度擁有超過8,000家分支機構和約13,000台ATM機，形成了強大的國內網路。
監管與合規
BoB受印度儲蓄銀行（RBI）監管，並參與印度的存款保險計劃（DICGC）。 2023年，RBI因BoB的數位銀行應用“bob World”存在合規問題，暫停了其新客戶註冊功能，凸顯了監管機構對數字銀行服務的嚴格要求。
財務健康度
關鍵指標
資本充足率（CRAR）：截至2024年12月， BoB的資本充足率為15.96%，高於RBI規定的最低要求。
不良貸款率（Gross NPA）：截至2024年6月，BoB的不良貸款率為2.88%，顯示出良好的資產品質控制。
流動性覆蓋率（LCR）：2024年第三季度，BoB的平均LCR為125.75%，表明其具備充足的短期流動性。
存款與貸款產品
存款類
活期存款利率：BoB的活期存款利率約為3.00%至4.65%不等。
定期存款利率：根據存款期限和客戶類型，利率在4.00%至7.10%之間。
特色產品：「Square Drive Deposit Scheme」提供高達7.95%的利率，適用於444天的定期存款，吸引了大量投資者。
貸款類
房貸利率：BoB的房貸利率起始於8.00%，女性借款人可享受額外0.05%的優惠，40歲以下借款人可享受0.10%的優惠。
車貸與個人貸款：提供多種利率和還款期限的選擇，具體利率根據借款人資質和貸款期限而定。
靈活還款選項：BoB提供部分提前還款和貸款重組等靈活還款方案，滿足不同客戶的需求。
常見費用清單
帳戶管理費：BoB的大多數帳戶類型免收月費或年費。
轉帳手續費：國內轉帳通常免費，跨境轉賬費用根據目的地和金額而定。
ATM跨行取款費：每月前五次跨行取款免費，之後每次收取適度費用。
隱藏費用提示：某些帳戶類型可能要求最低餘額，未滿足時可能收取維護費用。
數位化服務體驗
APP與網銀
BoB的官方移動應用“bob World”在Google Play商店的評分為4.1分（超過1,000,000條評價），在Apple App Store的評分為4.5分，使用者普遍反映應用介面友好、功能豐富。
核心功能
“bob World”提供面部識別登錄、實時轉帳、帳單支付、投資管理等功能，支援多種語言，滿足不同使用者的需求。
技術創新
BoB積極推進數位化轉型，採用AI客服、智慧投顧和開放銀行API等技術，提升客戶體驗和服務效率。
客戶服務品質
服務管道
BoB提供24/7電話支援、在線聊天和社交媒體回應等多種服務渠道，確保客戶在任何時間都能獲得説明。
投訴處理
客戶可通過BoB的在線投訴平臺提交問題，銀行承諾在30天內解決客戶投訴，並提供投訴跟蹤功能。
多語言支援
BoB的數位平臺和客戶服務支援多種語言，包括英語、印地語和其他地區語言，方便不同背景的客戶使用。
安全保障措施
資金安全
BoB參與印度的存款保險計劃（DICGC），每位儲戶的存款最高可獲得500,000盧比的保險保障。
數據安全
BoB的核心銀行系統和災難恢復中心已通過ISO 27001：2013認證，確保客戶數據的安全性和系統的可靠性。
特色服務與差異化
細分市場
BoB為學生提供免手續費帳戶，為老年人提供高收益儲蓄產品，並推出綠色金融產品，支援可持續發展專案。
高凈值服務
BoB的私人銀行服務為高凈值客戶提供定製化的財富管理方案，包括投資諮詢、資產配置和家族信託等服務。
