Banco de España（西班牙銀行）是西班牙的中央銀行，成立於1782年，總部位於馬德里。 作為國家中央銀行，它在貨幣政策制定、金融穩定維護以及銀行監管方面發揮著關鍵作用。 自1999年加入歐元體系以來，Banco de España一直是歐洲中央銀行系統（ESCB）和歐元體系的一部分。 自2014年起，它還作為歐洲單一監管機制（SSM）的一員，負責西班牙銀行體系的監管。
銀行基礎資訊
性質與擁有權：Banco de España是100%國有的公共機構，具有獨立的法人地位。 根據1994年《西班牙銀行自治法》，該銀行在行使職能時享有獨立性，不受政府或其他國家或歐盟機構的指示。
成立時間與總部：成立於1782年，總部位於馬德里的阿爾卡拉街（Calle de Alcalá）。 該建築是馬德里最具標誌性的建築之一，擁有豐富的歷史和建築價值。
股東背景：作為國家中央銀行，Banco de España不上市，其擁有權完全歸屬於西班牙政府。
服務範圍
覆蓋地區：Banco de España的服務主要覆蓋西班牙全國。 它在西班牙各地設有15個分支機構，包括巴塞羅那、塞維利亞、瓦倫西亞等主要城市。
線下網點數量：除了位於馬德里的總部外，Banco de España在全國範圍內設有15個分支機構，方便公眾辦理相關業務。
ATM分佈：作為中央銀行，Banco de España不直接提供ATM服務。 其主要職責包括發行貨幣、監管銀行體系以及維護金融穩定。
監管與合規
監管機構：Banco de España作為國家中央銀行，負責西班牙銀行體系的監管。 此外，它還參與歐洲中央銀行系統（ESCB）和歐洲單一監管機制（SSM），與歐洲中央銀行（ECB）共同監管歐元區的銀行。
存款保險計劃：西班牙的存款保險由「存款擔保基金」（Fondo de Garantía de Depósitos）負責。 該基金保障每位存款人在每家銀行的存款最高可達10萬歐元。
近期合規記錄：根據Banco de España的投訴服務數據，2024年共收到56,400起投訴，其中約80%被駁回。 儘管如此，在Banco de España有權處理的案件中，其意見在80%的情況下被銀行接受。
財務健康度
資本充足率：根據國際貨幣基金組織（IMF）的數據，截至2023年6月， 西班牙系統重要性銀行（SIs）的普通股一級資本充足率（CET1）為12.6%。 國際貨幣基金組織電子圖書館
不良貸款率：同一時期，西班牙系統重要性銀行的不良貸款率為3.0%，比上一季度下降了28個基點。
流動性覆蓋率：截至2023年6月，西班牙系統重要性銀行的流動性覆蓋率（LCR）為182%，遠高於最低要求。 國際貨幣基金組織電子圖書館
存款與貸款產品
作為中央銀行，Banco de España不直接向公眾提供存款或貸款產品。 其主要職責包括貨幣政策制定、金融穩定維護以及銀行監管。
常見費用清單
Banco de España不向公眾收取帳戶管理費、轉帳手續費或ATM取款費等。 其主要服務包括貨幣兌換、處理損壞或偽造的貨幣以及提供金融資訊等。
數位化服務體驗
APP與網銀：Banco de España提供虛擬辦公室（Oficina Virtual）服務，公眾可以在線提交請求和檔。 該服務全年24/7開放，除非因技術原因需要中斷。
技術創新：Banco de España致力於提高透明度和公眾參與度，提供在線訪問信息的管道，並通過其網站發佈研究報告和統計數據。
客戶服務品質
服務渠道：公眾可以通過Banco de España的虛擬辦公室、電話或親自前往其總部或分支機構獲取服務。
投訴處理：Banco de España設有投訴服務，處理公眾對受監管銀行的投訴。 在其有權處理的案件中，其意見在80%的情況下被銀行接受。
多語言支援：Banco de España的網站提供西班牙文和英語版本，方便不同語言背景的使用者獲取資訊。
安全保障措施
資金安全：Banco de España的總部設有高度安全的金庫，位於地下35米，配備多重安全措施， 包括重達16.5噸的裝甲門和防水淹系統，以保護國家的黃金儲備。 Diario AS
數據安全：Banco de España致力於保護用戶數據的安全，遵守相關的數據保護法規，並採取必要的技術和組織措施防止數據洩露。
特色服務與差異化
細分市場：Banco de España不直接向特定市場群體提供金融產品，但通過其金融教育計劃，致力於提高公眾的金融素養。
高凈值服務：作為中央銀行，Banco de España不提供私人銀行服務。 其主要職責包括貨幣政策制定、金融穩定維護以及銀行監管。
市場地位與榮譽
行業排名：作為西班牙的中央銀行，Banco de España在國家金融體系中佔據核心地位。
獎項：Banco de España在其職責範圍內表現出色，受到國內外機構的認可。
Banco de España在西班牙金融體系中扮演著至關重要的角色，負責維護金融穩定、制定貨幣政策以及監管銀行體系。 其獨立性和專業性使其在國內外享有高度聲譽。
