People's Bank是斯里蘭卡金融體系的支柱之一，作為一家由政府全資擁有的商業銀行，自1961年成立以來，以其廣泛的服務網路、穩健的財務狀況和對社會責任的承諾，成為斯里蘭卡第二大商業銀行。 本文將從機構概況、財務健康度、產品與服務、費用結構、數位化體驗、客戶服務品質、安全保障措施、特色服務及市場地位等方面，全面剖析People's Bank的特點與優勢，為潛在客戶和研究者提供深入洞察。
機構概況與背景
People's Bank成立於1961年7月1日，由當時的商業、貿易、食品和航運部長T.B. Ilangaratne創立，總部位於可倫坡Sir Chittampalam A. Gardiner Mawatha 75號。 銀行由斯里蘭卡政府持股70%，斯裡蘭卡國家養老基金（Vanuatu National Provident Fund）持股15%，國際金融公司（International Finance Corporation， IFC）持股15%，是一家非上市的國有企業。 其核心使命是為普通民眾提供可靠的金融服務，特別是在農村地區推動金融包容性。
截至2019年，People's Bank擁有超過1400萬客戶，資產規模達1.873萬億盧比，是斯里蘭卡第二大商業銀行。 銀行在全國設有29家分支機構，覆蓋城市和鄉村地區，並通過CO-OP網路提供廣泛的ATM服務，方便客戶存取款。 People's Bank還支持多幣種帳戶，適合國際交易和財富管理需求。
銀行受斯里蘭卡中央銀行（Central Bank of Sri Lanka）監管，需遵守《銀行法》（Banking Act No. 30 of 1988）等法規，確保運營透明和穩定。 存款通過斯里蘭卡存款保險計劃（Sri Lanka Deposit Insurance Scheme， SLDIS）保護，每位存款人最高可獲110萬盧比的賠償。 截至2025年，銀行未報告重大合規問題，顯示其在監管合規方面的穩健表現。
歷史背景
People's Bank的成立源於1961年斯裡蘭卡政府推動金融普惠的願景。 首家分支機構於可倫坡Duke Street開業，隨後在1962年擴展至Kandy，標誌著銀行向全國範圍的擴張。 到1977年，銀行在西部省已擁有50個金融服務點。 1984年，People's Bank收購了People's Merchant Bank，增強了其國際業務能力。 1988年《銀行法》通過後，銀行進一步規範化運營，並於1989年開始支持勞動部在可倫坡以外地區處理員工公積金（EPF）。 1990年，銀行推出“People's Card”（后更名為PET），並在可倫坡安裝了首台ATM，引領了斯里蘭卡銀行業的現代化進程。
數位化服務體驗
People's Bank通過“People's Wave”和“People's Pay”移動應用提供現代化金融服務，支援iOS和Android系統。 核心功能包括：
- 帳戶管理：查看餘額、交易歷史和帳單。
- 實時轉帳：支持國內和國際轉帳（SWIFT代碼：PSBKLKLX）。
- 帳單支付：在線支付帳單，方便日常財務管理。
客戶服務品質
服務管道
- 電話支持：國內撥打1961，海外撥打+94 112 031 001，工作日提供服務。
- 分支機構：29家分支機構提供面對面服務。
- 社交媒體：通過[Facebook頁面]互動，回應速度未公開。
多語言支援
主要以英語和僧伽羅語提供服務，可能根據客戶需求提供泰米爾語支援，具體需諮詢。
安全保障措施
資金安全
存款通過斯里蘭卡存款保險計劃保護，最高賠償額為110萬盧比。 銀行採用即時交易監控等反欺詐技術，防範未經授權的交易。
數據安全
網上銀行和移動應用採用行業標準加密和MFA。
特色服務與差異化
細分市場
- 學生帳戶：YES Savings Account面向青年，提供數字銀行和教育貸款支援，最低存款2000盧比。
- 老年人專屬理財:P arinatha帳戶為55歲以上客戶提供2%額外利息、免費VISA國際轉帳卡和優先服務。
- 綠色金融產品：通過“Green Power”貸款支援環保專案，如太陽能發電，但未明確ESG投資產品。
社區參與
People's Bank積极參與教育資助、災後重建和環境保護。 例如，2020年為受COVID-19影響的家庭提供食品和醫療援助。 銀行還通過“Green Banking”倡議推廣可持續金融實踐，獲得“Green Plus”和“Carbon Conscious Award”。
市場地位與榮譽
People's Bank是斯里蘭卡第二大商業銀行，資產規模達1.873萬億盧比（2019年），客戶超過1400萬。 2020年，銀行獲亞洲開發銀行頒發的「年度交易獎」。。 2023年，Asiamoney Best Bank Awards評其為“最佳國內銀行”和“最佳多樣性與包容性銀行”，Fitch Ratings給予AA+評級，彰顯其市場領導地位和卓越的社會責任表現。
未來展望
展望未來，People's Bank將繼續推動數位化轉型，計劃擴展服務網路，提升客戶體驗，並加強綠色金融和可持續發展領域的角色。 銀行致力於通過創新和社區參與，為斯里蘭卡的經濟發展做出更大貢獻。
總結
People's Bank作為斯里蘭卡的金融支柱，以其廣泛的服務網路、穩健的財務狀況和對社會責任的承諾，贏得了客戶和市場的廣泛認可。 無論是中小企業、零售客戶還是社區專案，銀行都提供多樣化的金融解決方案。 未來，其在數位化和可持續發展領域的持續努力將進一步鞏固其行業領導地位。
