名稱與背景
全稱：State Bank of India（SBI）
成立時間：1806年（最初為Bank of Calcutta，後於1921年更名為Imperial Bank of India，1955年國有化並改為現名）。 SBI的歷史可追溯到19世紀初，是印度最古老的商業銀行之一。
總部地點：印度孟買
股東背景：印度政府持有57.4%的股份，是最大股東。 SBI是一家上市公司，其股票在孟買證券交易所（BSE）和國家證券交易所（NSE）上市，同時在倫敦證券交易所（LSE）上市全球存托憑證（GDR）。
服務範圍
SBI在全球範圍內運營，特別是在印度擁有廣泛的網络。
覆蓋地區：全球，SBI通過241個海外辦事處覆蓋29個國家和地區，主要集中在亞洲、非洲和中東市場。
線下網點數量：截至2025年，SBI在印度擁有超過24,000家分支機構，覆蓋城市和農村地區，服務超過5億客戶。
ATM分佈：超過65,000台ATM機，遍佈印度全國，並在部分海外市場提供服務，確保客戶隨時隨地獲取現金服務。
監管與合規
監管機構：主要受印度儲備銀行（RBI）監管。 作為國有銀行，SBI需遵守RBI的嚴格監管要求。
存款保險計劃：SBI是印度存款保險和信貸擔保公司（DICGC）的成員，符合條件的存款每位存款人最高可保險50萬盧比。
近期合規記錄：截至2025年5月，未發現SBI有重大合規問題。 作為一家大型國有銀行，SBI受嚴格監管，定期接受RBI審查，2025年無公開的重大罰款或違規記錄。
財務健康度
SBI的財務狀況穩健，資產品質良好，流動性充足，適合使用者快速判斷其財務穩定性。
關鍵指標：
資本充足率：SBI的資本充足率高於監管要求，具體數據未公開，但歷史數據顯示穩定在12%以上， 符合巴塞爾III標準。
不良貸款率：截至2025年Q4，壞賬率（Gross NPA）為2.21%，凈壞賬率（Net NPA）為0.57%，資產質量持續改善。
流動性覆蓋率：SBI作為一家大型銀行，流動性充足，符合RBI要求，能夠滿足其短期和長期資金需求。
2025年Q4，SBI的凈利潤為18,643億盧比，營業收入增長13%，顯示其核心業務穩健，成本收入比顯示運營效率較高。
產品與服務
SBI提供全面的金融產品和服務，覆蓋個人、非居民印度人（NRI）和企業客戶，滿足多樣化需求。
對於個人：
儲蓄帳戶、定期存款、活期存款，提供多種選擇，滿足不同儲蓄需求。
個人貸款包括房屋貸款、汽車貸款、教育貸款等，利率靈活。
信用卡、轉帳卡附帶消費獎勵和分期付款選項。
投資產品包括基金、股票、債券，通過SBI Mutual Fund提供多樣化投資選擇。
保險產品通過子公司SBI Life和SBI General Insurance提供人壽、健康和財產保險。
對於NRI：
NRE帳戶（非居民外部盧比帳戶）適合非居民印度人存放外幣。
NRO帳戶（非居民常規帳戶）用於管理印度收入。
FCNR帳戶（外國貨幣非居民帳戶）支持多種外幣存款。
匯款服務包括跨境轉帳，方便NRI客戶資金流動。
對於企業：
企業貸款、貿易融資、現金管理服務，支持中小企業和大企業發展。
投資銀行服務包括併購諮詢、資本市場服務和結構化融資。
全球市場服務提供外匯、利率衍生品和信用衍生品交易。
常見費用清單
印度國家銀行（SBI）自2025年5月1日起免除BSBD和KCC帳戶因餘額不足導致的ATM/ADWM交易拒絕費用。
ATM交易費用調整自2025年2月1日起生效，儲蓄帳戶每月有5次SBI ATM免費交易和10次其他銀行ATM免費交易。
個人貸款產權保管費在貸款關閉后60天內，每季度收取1,000盧比 + GST。
其他費用詳情可參考其官網（https://sbi.co.in/web/personal-banking/information-services/kyc-guidelines/revised-service-charges#show）
數位化服務體驗
SBI的數位化服務通過移動應用和網上銀行提供，深受客戶歡迎，評分中等，功能全面。
APP與網銀使用者評分：
Yono Lite SBI（Android）：4.1星（Google Play）
Yono Business（Android）：3.4星（Google Play）
SBI Quick（Android）：4.1星（Google Play）
iOS版本評分未公開，但預計與Android版本相似。
核心功能：
查看賬戶餘額和交易記錄，實時更新客戶資金動態。
實時轉帳和支付，包括跨境轉帳，方便客戶資金流動。
帳單管理和支付，支持多種支付方式。
投資工具集成，如基金和股票交易，滿足投資需求。
支援人臉識別、指紋登錄等生物識別功能，提升安全性。
技術創新：
AI客服：通過聊天機器人提供支持，處理常見查詢。
智慧投顧：為財富管理客戶提供個人化投資建議，提升投資效率。
開放銀行API：支援第三方應用訪問賬戶數據，提升金融服務整合度。
客戶服務
SBI提供多種聯繫方式，確保客戶需求得到及時回應，服務覆蓋電話、郵件和在線聊天。
電話：+91-22-22713232（總部客服）; 各地分支機構有本地客服號碼，方便客戶諮詢。
郵件：通過SBI官網提交查詢或反饋，具體郵箱需訪問官網獲取。
在線聊天：通過Yono App或官網提供即時聊天支援，24小時在線服務。
安全保障措施
SBI採用先進的安全協定保護客戶資訊和交易，確保帳戶安全。
雙因素身份驗證（2FA）用於高風險交易，提供額外保護。
支援生物識別登錄（指紋、面部識別），方便客戶快速訪問帳戶。
使用高級加密技術保護敏感資訊，防止數據洩露。
實時監控賬戶活動，提供即時警報，及時發現異常交易。
定期進行安全審計，確保系統合規性和安全性。
特色服務與差異化
SBI以其廣泛的服務網路和創新能力脫穎而出，彰顯其在印度金融市場的領導地位。
全球化服務：通過241個海外辦事處，為客戶提供多幣種帳戶和跨境支付服務，方便全球客戶資金管理。
財富管理：為高凈值客戶提供全面的投資諮詢和管理服務，通過SBI Wealth提升客戶資產增值。
可持續金融：致力於支援綠色專案和可再生能源融資，目標到2025年為可持續專案提供10億美元融資，展現社會責任。
數位化創新：通過Yono App等數位平臺，推動金融包容性，提升客戶體驗，服務超過5億客戶。
總結
印度國家銀行（SBI）作為印度最大的國有商業銀行，擁有悠久的歷史和強大的市場影響力。 其服務網路覆蓋全球，提供全面的金融產品和服務，從個人銀行到企業金融再到國際業務。 SBI在數字化轉型方面表現突出，提供多種創新服務，同時注重安全和合規。 作為一家大型國有銀行，SBI的財務狀況穩健，資產質量持續改善，是印度經濟發展的重要支柱之一。
