銀行基礎資訊
Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale（簡稱 Helaba）是一家德國的公法銀行，成立於1953年，總部位於法蘭克福和愛爾福特。 其主要股東為黑森州和圖林根州的儲蓄銀行協會（Sparkassen- und Giroverband Hessen-Thüringen），持股比例為85%，黑森州政府持股10%，圖林根州政府持股5%。 Helaba 是德國儲蓄銀行金融集團（Sparkassen-Finanzgruppe）的一部分，作為該集團在黑森州、圖林根州、北萊茵-威斯特法倫州和勃蘭登堡州的中央銀行，服務於德國約40%的儲蓄銀行。
服務範圍
Helaba 的業務覆蓋德國及國際市場。 在德國，除了總部所在地外，還在杜塞爾多夫、卡塞爾、柏林、斯圖加特、慕尼克和明斯特設有分支機構。 國際上，Helaba 在巴黎、倫敦、紐約、馬德里、莫斯科、上海和新加坡設有分支機構或代表處。 其子公司包括法蘭克福儲蓄銀行（Frankfurter Sparkasse）、在線銀行1822direkt、LBS Hessen-Thüringen 和 WIBank 等。
監管與合規
作為一家系統重要性金融機構（Significant Institution），Helaba 自2014年起直接接受歐洲中央銀行（ECB）的監管。 此外，Helaba 也遵守德國聯邦金融監管局（BaFin）的相關規定。 Helaba 是德國存款保障計劃的成員，客戶存款受到保護。 在合規方面，Helaba 建立了投訴處理程式，確保客戶的投訴能夠得到及時和公正的處理。
財務健康度
截至2024年底，Helaba 的一級資本充足率（CET1）為13.9%，總資本充足率為17.8%，均高於監管要求。 不良貸款率（NPL）為2.0%，顯示出其貸款組合的穩健性。 流動性覆蓋率（LCR）為197.2%，凈穩定資金比率（NSFR）為121.4%，表明其流動性狀況良好。
存款與貸款產品
Helaba 通過其子公司，如法蘭克福儲蓄銀行和1822direkt，提供多種存款產品，包括活期和定期存款、高收益儲蓄帳戶和大額存單（CD）等。 在貸款方面，Helaba 提供房貸、車貸和個人信用貸款等，具體利率和條件根據客戶情況和市場狀況而定。 此外，Helaba 還提供靈活的還款選項，以滿足不同客戶的需求。
常見費用清單
通過其子公司，Helaba 提供的帳戶可能涉及帳戶管理費、轉帳手續費、透支費和ATM跨行取款費等。 具體費用標準可能因產品和服務的不同而有所差異，建議客戶在開戶前詳細瞭解相關費用資訊。
數位化服務體驗
Helaba 提供現代化的數位銀行服務，包括在線銀行和移動應用程式，支援人臉識別、實時轉帳、帳單管理和投資工具集成等功能。 此外，Helaba 還在技術創新方面積極探索，如AI客服、智慧投顧和開放銀行API支援等，以提升客戶體驗。
客戶服務品質
Helaba 提供多種客戶服務管道，包括電話支援、在線聊天和社交媒體等。 其投訴處理機制旨在高效、專業地解決客戶問題，提升客戶滿意度。 此外，Helaba 也提供多語言支援，方便跨境客戶使用其服務。
安全保障措施
在資金安全方面，Helaba 客戶的存款受到德國存款保障計劃的保護。 在數據安全方面，Helaba 建立了全面的資訊安全管理體系，確保客戶數據的安全和隱私。 在發生數據保護違規事件時，Helaba 會立即採取措施，盡量減少影響並防止進一步的風險。
特色服務與差異化
Helaba 通過其子公司提供多樣化的金融產品和服務，滿足不同客戶群體的需求。 例如，1822direkt 提供適合年輕人和數位化客戶的在線銀行服務; 法蘭克福儲蓄銀行則為傳統客戶提供全面的銀行服務。 此外，Helaba 還積极參與綠色金融，支援可持續發展專案。
